好家云店雷霆行动圆满收官，清退275名商家，多项规则重新制定

日前，好家云店针对产业带商家进行集中治理开展的夏季“雷霆行动”已于七月底圆满结束。

本次“雷霆行动”期间，好家云店供应链联合商家管理中心秉持着“全力打造高质量GMV”原则，加大力度处理商家违规问题，对品质问题实施“零容忍”。截至7月30日前，好家云店总共清退了275个不合格商家，具体成果落实如下：

1. 好家云店商家管理中心在本次行动期间针对商品质量的规则进行了完善和制定：

《鲸灵平台货不对版处罚规则》

《鲸灵平台商品质量及描述抽检规则》

《鲸灵平台美妆、生活百货商家包裹规范》

2. 加强神秘买家质检抽检环节。

整个行动期间，好家云店商家管理中心的小伙伴化身神秘买手，尤其侧重于售后率比较高的商家，实际抽查并质检高风险商品202件，合格119件，不合格83件。

其中不合格中，标志标识问题占比最高，达73.49%，质量做工占比21.69%。针对这些不合格的问题，商管依据新制定的规则进行了相应的处罚。

“神买”购买的商品▲

3. 实地走访商家，提出问题并解决问题

好家云店商家管理中心联合供应链BD实地走访了一部分产业带商家，包含罗蒙、马泰克等。参观其生产车间、包装发货等生产线，期间也发现了很多问题，商管小伙伴都相应地提出了整改意见，后续也还会定期进行回访，查看问题是否得到改善解决。

4. 对质量提升快的商家进行资源倾斜。

除了给予平台优质商家的资源倾斜之外，本次雷霆行动开展后，平台也对质量提升快的商家进行了资源倾斜，例如增加会场频次，增加排期，加大活动力度等，以此激励商家更积极地提升商品及服务质量。

5. 升级数据透传+数据预警功能。

为了更有效地帮助商家对商品退货率、买家评论体系、店铺DSR评分等进行商品监控管理，本次行动特别加快了商家后台售后数据页面的升级过程，并实现了通过BI数据每天更新，及时预警数据展示的功能。

数据总览+预警信息▲

6. 针对长期稳定合作的产业带商家定期开展操作培训，正向赋能。

好家云店商家管理中心每周四固定时间段通过培训等方式进行赋能。

整个雷霆行动期间，商管中心共计进行了6场培训，共计1800余个商家参与培训，培训人次超2200人，培训内容包含发货规范、账单结算、加仓换货操作、数据分析等。接下来也会在定期开展更多类目的培训，我们也会在鲸灵商家俱乐部公众号上定期发布预告《鲸灵平台近期商家培训预告》。

7. 处罚清退275名不合格商家。

整个行动期间，好家云店对所有商家进行了审查评定，对售后率高、整改无成效的不合格商家实施“零容忍”，共计清退了275个排在末位的不合格商家。同时，此次“雷霆行动”也得到了平台优质商家的积极响应与支持。

好家云店商家代表发声▲

本次雷霆行动虽已收官，但提升平台商品及服务质量的行动将不会停止。正如商家代表们所言，“提升用户体验，我们一直在行动”，提升用户体验，打造高质量GMV，好家云店也一直在行动。未来，好家云店将在八月开展“大禹行动”，专注于提升平台履约服务能力，敬请期待。