好家云店鲲天：对品质问题零容忍，全力打造高质量GMV

7月，好家云店重拳出击，打响了维护用户体验的一场品质战役——雷霆行动。本次活动旨在针对平台产业带商家，“正向赋能，负向治理”，激励、赋能优质商家，惩罚、清退不合格商家。截至7月31日，好家云店雷霆行动圆满结束，275个商家因产品、服务品质不达标被平台清退。

据悉，好家云店此次清退商家的决定，主要是依据重新修订的《“雷霆行动”平台清退规则》《商品质量及描述抽检规则》《平台货不对版处罚规则》《平台美妆、生活百货商家包裹规范》。

同时，好家云店对平台商家有一套明确的奖惩机制。在多渠道调查的过程中，对于违规商家，好家云店会根据其违规程度，做警告、整改；罚款、暂停排期；扣除保证金、清退等不同程度的处罚；对被要求整改的商家会进行定期回访，对于整改无效者，平台将会清退；对于整改迅速、表现良好的商家，平台则会通过增加会场频次、排期、加大活动力度等方式进行资源倾斜。

此外，为保障平台商品描述的真实性，除了原先的上架质检、留样环节，“雷霆行动”还加强了“神秘购买”的抽检工作。平台工作人员以普通用户身份下单购买，以此检验商家发货环节的真实商品服务质量。

整个行动期间，好家云店小伙伴化身神秘买手，尤其侧重于售后率比较高的商家，实际抽查并质检高风险商品202件，合格119件，不合格83件。其中不合格中，标志标识问题占比最高，达73.49%，质量做工占比21.69%。针对这些不合格的问题，商管依据新制定的规则进行了相应的处罚。

此外，好家云店还联合供应链BD实地走访，进一步掌握产家在生产、包装、发货环节的实际情况。

鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天表示，处罚、清退商家并不是平台的目的，“雷霆行动”的初衷是激励商家提升产品服务质量。“雷霆行动”期间，平台对优质产业带商家进行了6场赋能培训，协同商家做好发货、加仓、换货、结账、数据分析等方面的工作。

此外，根据客诉的快递暴力分拣问题，平台还出台了《平台美妆、生活百货商家包裹规范》，并以统一快递包裹物料的方式，优化服务质量。“雷霆行动”还升级了商家后台的数据透传和数据预警功能，通过商品退货率、买家评论体系、店铺DSR评分等模块，协助商家进行商品服务质量监控管理。

从细则出台到落地实抓，“雷霆行动”显示了好家云店严抓品质的决心。从商品源头生产到平台上架，再到购买交易各个环节，好家云店都将实行严密监控。这一系列动作，意味着将来商品服务品质排在平台末位20％的商家，都将面临被清退的风险。

对此，众多头部企业如百雀羚、纽西之谜、意尔康、正凡集团等，纷纷表示了对好家云店的支持。行业认为，“雷霆行动”是好家云店积极完善自我监督体系的一次尝试，这有利于优化市场竞争环境，也为规范市场秩序起到良好的带头模范作用。

鲲天表示，作为一个S2B2C的私域电商平台，好家云店需要协调好品牌方、店主、消费者三方权益，促成互利共赢。“雷霆行动”意味着好家云店对品质问题零容忍、全力打造高质量GMV的态度和决心。不作秀、不走流程，切实地协助商家提升商品及服务品质，让消费者买得更舒心，店主卖得更放心。在这条路上，好家云店将一直努力。