线上服务助小微！临沂工行普惠金融线上小微产品“提效增量”

日前，工行临沂分行为深入贯彻落实工总行“48”字工作思路和“三比三看三提高”工作方法，助力金融支持乡村振兴，进一步提高业务处理效率，加快系统内资源转化，加大获客引流力度，按照上级行要求，在全行范围内开展“提效增量”专项活动，推动线上业务进一步发展。截至7月末，该行线上小微融资余额55.02亿元，较年初增长22.41亿元，居全省第一位。

据了解，该行一是优化业务处理流程，打通重要环节堵点。按照总行线上小微融资产品管理办法，认真梳理e抵快贷、法人经营快贷和税务贷业务流程，在把握实质风险前提下，取消或减少不必要的环节。同时，利用数字化手段和借鉴先进分行经验，加强业务处理进程管理。

二是加强部门协调，落实支持保障措施。主动加强与业务相关部门的协作，解决业务办理时间过长和环节繁琐等问题，提升客户体验。协调运管、结现等部门，将开户尽调和白名单线下核实工作相结合，加强支行客户经理与开户尽职调查人员之间的衔接，通过支行业务部门和网点结对子方式，建立共同上门调查核实、资料收集和材料互认等联动工作机制，提高上门调查效率。协调授审、信管等部门，优化客户准入、作业监督流程，规范资料清单，减少冗杂环节。

三是开展线上线下合作，提升获客引流能力。有效利用总行开发的各类线上获客工具，赋能前台营销人员，提升获客引流能力。通过营销人员推介、新媒体广告、网点海报等方式，实现线上获客工具广泛传播。同时将e抵快贷、法人经营快贷及税务贷等线上标准化产品的营销职能下沉至网点，明确网点营销职责、操作规范和激励标准，引导网点营销人员掌握标准化融资产品营销要点，开展精准营销活动，实现网点获客引流效应的最大化，营造全行“千军万马做小微”的氛围。（梁克水、杜甲晓）