阿里巴巴新“六脉神剑”：如何理解阿里的“土味”价值观

阿里巴巴在其成立20周年之际，宣布全面升级使命、愿景、价值观，作为一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。作为企业文化的核心要素，阿里巴巴的价值观及其考核方式一直颇受关注。

过去几十年的时间里，阿里的价值观，从内容到考核标准，都在不断演变。最新发布的“新六脉神剑”，修订工作从2018年8月正式启动，从基层员工、中层管理者到组织部，再到合伙人，上上下下，反复打磨，历时一年有余。

2005年，阿里巴巴正式形成了“六脉神剑”：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。15年之后，阿里在现有的企业文化基础上，重新建立了公司的价值观。

阿里巴巴为何又要升级价值观？考核标准又发生了怎样的变化？“新六脉神剑”有哪些深层含义？站在当前阿里发展的时间节点上，该如何理解阿里的“土味”价值观？

本文将一一解读。

一、客户第一，员工第二，股东第三。

通常认为的逻辑本该是客户第一，员工第二，股东第三。但是很多公司的价值观，能够为股东创造价值的，往往会成为公司里面最核心的价值观。绝大多数的公司都是这样子，但是，阿里巴巴认为：我们要求客户价值、社会价值第一，员工第二。

马云经常说“我们永远坚持客户第一，员工第二，股东第三”。在这几条中，阿里有一条非常重要的、明确的描述，就是对于客户第一，员工第二，股东第三。第一个标准表现在：心怀感恩，尊重客户，保持谦和。第二个表现在，面对客户即使不是自己的问题，我们也不推诿，马上解决问题。第三表现则是把客户的价值当成公司重要的KPI。阿里巴巴员工的KPI不是自己定的，而是作为客户价值的体现。时刻洞察客户的需求，探索创新的机会。客户第一不仅是满足客户，还要创新的去为客户创造价值，这便是“客户第一”的标准。

价值观的体现不能只停留在文字上，要有行为描述和详细的案例。员工通过自身的行动让客户真实得到成长的具体的案例，来代表着阿里巴巴对这件事情的认可。

二、因为信任所以简单

因为信任所以简单，这是曾经支付宝的广告词，在支付宝当年成立的时候，阿里管理团队受到了巨大的质疑，而且技术平台有很多的问题，很多人不敢用，结果在这个情况下，支付宝便提了第一个广告词，名字叫“你敢付，我敢赔，如果出了问题我赔你钱。”后来随着系统越来越完善，就提出来另外一条非常重要的阿里价值观作为支付宝的标准叫做，因为信任所以简单。

真正的管理是因为信任一切管理，才变得更简单的。观察大多数公司的管理制度，会猛然地发现90%制度的实现，都是因为预测对方是个坏人，预测对方会出问题。于是出了这样的规章制度来防止不好的事情的发生。

但是在互联网阶段，企业要追求效率。假设对方是一个好人，如何快速的去信任？因为犯错和犯规带来的整体的效益会非常严重。互联网时代一旦你开始有欺骗的行为，将永远地被禁止。

二、唯一不变的是变化

拥抱变化，也是阿里巴巴公司里面最重要的最有特色的价值观。

无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变。因此，阿里巴巴要求每一位阿里人心怀敬畏和谦卑。改变自己，创造变化，都是最好的变化。拥抱变化是阿里巴巴最独特的DNA。

为什么会有这个价值观？是因为阿里巴巴的变化比任何企业都快。人员变化很快，业务变化很。传统的企业希望和需要一次把事情做对，所以说会反复的准备，反复的思量，而在互联网公司不是这样子的。公司需求的地方是快速试错，不是一次把事情做对，谁都不知道什么是对的。用最快的组织，最快的执行力把事情做完来验证到底是对的。

一个计划，其他公司花了6个月还没有行动，而阿里可能已经试过10次，20次，发现第21次是对的，阿里巴巴来说讲求非常快速的试错组织能力。

这一点对于系统的容错率是互联网公司发展的精髓所在。这也是阿里巴巴这家公司，互联网的、公司跟很多传统企业管理完全不同的地方所在，拥抱变化是互联网公司的本质所在。

二、今天最好的表现是明天最低的要求

今天最好的表现是明天最低的要求。这是阿里巴巴激情的体现，这句话也一直影响着阿里巴巴所有的人，每一天都要比昨天做得更好。每一天工作都比昨天做得更好，效率更高。

首先是认真踏实完成本职工作，这是第一条。

第二条的地方是保持好奇，保持学习，学以致用。如果你学的东西没有用，请你现在可以不学，但是你一旦要学的，请你把它用出来。

第三条，不为失败找借口，只为成功找方法，全力以赴地答结果。

阿里巴巴我们永远强调一件事情，为过程鼓掌，做得很好，所有人一起为你鼓掌，但是公司永远只为结果复仇。阿里所有的奖金，所有的股权期权只为结果负责。最后一条是不满足于现状，不自我设限，打破不可能的边界。任何时候去寻找可能性，任何时候去寻找解决问题具体的方法，阿里巴巴对所有员工的要求。

三、此时此刻，非我莫属

1999年9月14日，阿里巴巴在《钱江晚报》上发了第一条招聘广告。上面的广告语是：If not now，when？If not me，who？此时此刻，非我莫属。后来，这句话就演变成阿里巴巴的土话价值观。这条价值观也体现了阿里人对使命的信念和勇于担当的精神。

这条价值观的落实有四个标准：

第一，独立判断思考，不随波逐流，要有自己的主见，管理者要有自己的主见。

第二，工作中敢于做取舍，敢于承担责任，不要去甩锅。

第三，学会打破边界，主动补位，坚持做正确的事情。

第四，在需要的时候不计较个人得失，挺身而出，敢于担当。最后一条散发着阿里人身上的味道。真实积极，有梦想。

二、认真生活、快乐工作

2009年2月17日，马云在一封致全体阿里人的邮件中，提出“认真生活，快乐工作”的理念。在阿里巴巴，每一个人认为如果工作找不到乐趣，就没有办法真正地投入工作的。大家希望能认真地对待自己的生活。工作只是一阵子，生活才是一辈子。

阿里的每个人都有自己的工作和生活的态度，尊重每个阿里的选择。这样的方式也告诉每一个阿里人，全面发展，敢于担当，无论在公司还是在家庭，他是一个完整的人，因为他的存在，阿里的价值观才熠熠生辉。阿里因每一位阿里人而不同，家人因阿里人而骄傲。阿里巴巴也把这条价值观的列入了考核，留给生活本身。