什么是沟通？

“沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程”。

但是在这个过程中有的人能把效果乘1.2，有的人却只能乘0.8。

而沟通的多重作用可以用一个闭环来解释：建议能否被采纳-->事情能否被推动-->成绩是否被认可-->对个人的评价。而如何推动这个闭环，主要有以下四个关键点：

一、建立沟通氛围？

建立沟通氛围有两个重要方法，一是抓住双方共同点，二是对方说话时做出合适的回应。

对于双方共同点，我们可以从外在、爱好、经历、审美、价值观等方面出发，从外到内、由表及里逐步往下聊。

对于对方说话时的合适回应，建议做到以下三点：

1. 关切、体贴

例如：对方说“哎呀，外面下雨了”我们可以用“啊，你带伞了吗？”而不是“啊，是啊”来回应。

2. 肯定、认同

例如:“对，我非常认同”“你这样做，不成功才怪呢”

3. 接话

例如：“就像你说的”“其实你的意思我认为就是”“没错，我也有过”

二、如何提出建议？

提建议的核心原则是：抓住对方想要什么和对方害怕什么。我们需要阐述同意对他的好处以及不同意对他的坏处，“前后夹击”使对方更容易接纳你的建议。

如何增加说服力，有以下四个要点：

1. 结果利弊 向对方分析if not/yes而导致的直接影响和间接影响，并用定性和定量的方法去解释这些影响。

2. 非你莫属 凸出对方的唯一性与专业性以及你对对方的认可。如:“这个问题只有你最专业了”

3. 数字为证 用数据让说服的底层基础更扎实。达到这方面需要提升自己的数字化能力。

4. 案例借鉴 借用案例举例子让对方相信。

三、如何委婉表达？

委婉的关键是什么？

举几组词汇来说明：

1. 定论 询问

2. 否定 鼓励、积极

3. 绝对词(肯定) 可能性(也许)

4. 命令 征求同意

四、让沟通有趣一点

让沟通有趣，我们可以：

自嘲 自夸 夸赞对方 渲染（比喻等）