微信新功能“微信客服”来了？

就在近日，微信又有大动作了！因为「微信客服」上线了！

我们可以找到人工客服了？No！No！No！你想的太多了……

这里的“微信客服”并不是普通用户所想的那个客服，它的功能主要是给企业和客户对接提供接触平台，也就是说和公众号、视频号一样，属于独立的业务属性。

目前，「微信客服」正在内测中，已经在官方网站（work.weixin.qq.com/kf）上线，仅支持使用企业微信扫码登录。

其官网介绍道：企业可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入“微信客服”，可通过API接口收发消息，实现多坐席协作、自动回复等功能。

也就是说，这个「微信客服」其实就是面向品牌商家的技术服务，方便顾客与商户客服进行联系，而不是让我们来联系微信的官方人工客服的。

在「微信客服」正式应用后，微信用户可以在视频号、搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证、外部 app、网页等任何能够接入微信客服的位置，通过点击「联系客服」的按钮，直接跳转微信完成咨询。

顾客通过「联系客服」入口进行咨询后，所有相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中，顾客可以随时随地进行更进一步的咨询。

另外，顾客在微信客服窗口可以通过文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等方式同微信商户进行交流，不过，目前暂未支持视频和语音即时通话。

双方的沟通方式将延续微信的使用习惯，对话全在微信上，无需下载 App，也不需要新开网页。

可以说，微信上的「客服消息」，在未来会成为微信商户和顾客进行沟通的专业平台。