Micsoft store线下店永久关闭，微软的实体店为什么玩不下去了？

6月26日，微软官方宣布，将永久关闭线下实体店Micsoft store。这一消息出来后让一众巨硬粉们一时有些摸不着头脑，毕竟微软这两年发展的挺好，怎么利润巨大的线下实体店市场说放弃就给放弃了，确实让人有些费解。今天我们就来浅析一下里面的原因。

我们先简单回顾下微软这几年的发展历程。以前一直处于桌面操作系统霸主地位的微软，近几年突然意识到只在在软件层面的领先已远远不够了。尤其是看到隔壁的苹果在全生态布局上的大获成功，赚得盆满钵满，微软开始思考改变了。于是，surfac系列在2012年横空出世，微软更是开发出了surface pro,surface laptop，surface book等优秀的产品。经过了数年的发展，在平板与笔记本市场上已然成为了苹果目前最强劲的对手。

产品反响不错，但线下店的发展呢，我们先来看看他的对手。众所周知，苹果的app store线下商店发展的如火如荼，如今的数量更是达到了500多家。微软为什么没有凭着优秀的产品线，成功复制苹果的apple store线下模式，反而是实体店一直不瘟不火，如今更是到了永久关闭的地步，先来说其中的最大的一个原因。

1. 首先就是因为微软的产品线太少，不管是产品的品类还是横向的种类都太少。我们知道，苹果每年也只出一到两款手机，电脑每年的迭代也不会超过两款，可为什么当我们走进app store，会看到那么多的产品种类，这是因为苹果有着高超的营销策略。苹果看似每年只打造几款超性能的精品，走的高端定价策略，但每当新品出来后，老款就会降价，并且几年前发布的老机器依然不会下架，比如iphone x发布后，苹果商店的iphone8，iphone7依然在同步销售，而且我当时在香港的一个直营店里居然看到16年发布的iphone se一代居然也在同步售卖。

apple store店内

所以苹果的产品线要横向来看，看似每年只走一两款的精品策略，实际上是通过多年的产品积累组成了一个庞大的产品群，无论是在价格上还是产品种类上都给了用户丰富的选择，简单来说就是新产品来了，老产品甚至几年前的老产品依然不下架，甚至通过降价卖的比原来更好，所以我一直认为苹果发布新产品往往是为了推动去年或以前更早的产品销售。

反看微软，虽说在平板和笔记本市场频频发力，但在手机市场，自从windows phone失败以来，便再也不敢涉足。这块巨大的蛋糕就只能眼睁睁的看着被其他厂商疯狂的啃食干净，其实我认为以微软的实力，对于手机这块市场应该再多尝试几次，哪怕失败，因为这块的市场太重要了，因为我始终相信，电脑终究会有被手机取代的一天。但这一情况现在有了一定的改善，因为微软已准备重新进军手机市场，ppt产品surface duo与neo都已在去年发布，也将在未来陆续上市，但我却并不看好这两款产品，原因我会再另起文章分析。

未来即将上市的surface duo双屏手机

我们回过头来看，因为以上原因，微软的产品线也就仅仅停留在了笔记本与平板领域，虽然如今也开发了耳机等周边产品（xbox游戏机等不在我们的讨论领域内），如今在售的产品拼到一起，绝对也挤不满2张桌子，再加上高昂的定价策略，造成了实体店的用户体验并不好。

2. 对中国市场的不重视。这是我一直搞不懂的一点，微软在中国甚至没有一家直营店，你所看到的都是微软的授权店，也就是第三方在经营。这种第三方的店一般都隐藏在电脑城的周边，去过电脑城的朋友与都知道，那地方实在是太恐怖了，小白去的话往往会被宰的底裤都不剩，而把店开在那种地方，只能是让本就不好的用户体验雪上加霜。

让小白们望而生畏的电脑城

而且这种第三方的店都是各自为战，缺乏统一的管理，统一的装修风格，更是缺少完善的售后服务体系。转头看看苹果的直营线下店，基本上开遍了大中型城市，而且全都是在城市的闹市区繁华地段，统一时尚的装修风格，琳琅满目的产品种类。店内更是有用户津津乐道的“天才吧”售后服务体系。

高大上的apple store

按道理来说这个模式并不难模仿，看看现在火爆的小米之家，和华为体验店就能明白。

人气火爆的小米之家

如今线下店的作用已不再仅仅是售卖产品，而是营造一种产品文化，让用户先体验，甚至有些产品刚发布还没上市就已经出现在了直营店让用户体验，线下店或是风格亲民，又或是装修高端大气，都是在向用户不停输出自己的优势文化，在培养用户的品牌忠诚度上，直营线下店的作用越来越不可替代。而在现今时代，任何想赚钱的商家不重视直营店，不重视中国市场，不重视用户体验，真的是让人难以理解。

以上就是我认为微软线下店之所以衰败的一些原因，其他还有诸如疫情啊，贸易摩擦等等因素，但究其原因，还是微软的经营销售策略出现了偏差，希望在之后的时间里，他能积极调整，在拿出好的产品的同时，也能给到消费者或者粉丝们更好的直营店体验和服务，这样才能让这个行业巨头站得更稳。