企业利用crm系统可以规范哪些流程？

什么是企业流程再造？

企业流程再造，英文名称business process reengineering BPR，从根本上对企业的运作流程进行重新思考，并且加以完全的重新设计，达到重大的绩效改变的一个过程。

在企业的流程再造中信息技术起到了关键作用，可是有的时候角色定位容易出现偏差错误，使用科技反而会造成原有思维方式以及行为方式的加强，阻碍再造再造。企业流程再造最难的部分是思考创新的不为人知的科技用途，而不是在就流程里使用科技手段。

我们在企业在造中应用信息技术需要使用归纳式思维，首先想到一个有效的解决办法，然后找出这个办法所能解决的问题。

企业流程的再造者

1、再造领导者

一名能授权和激励所有再造项目的管理者

2、流程负责人

一名负责再造特定流程的经理

3、再造团队

专注于再造特定流程的一组人，有5至10名内部和外部人员组成，他们整顿现有流程的问题，监管重新设计新流程，监管执行新流程

4、督导委员会

由高级经理组成的制定政策的团体一指定公司全部的再造战略，并监控再造项目的进展

5、再造总顾问

一名负责设计再造技巧和工具的人，她还需要使得公司各个独立的再造工程之间实现协同效应

企业流程再造的实施

流程再造会导致员工的工作彻底改变，要说服公司里的其他人进行再造，公司必须将再造需求清楚地传递给员工，包括两条关键信息：

1、改变的理由，即我们必须改变

2、愿景宣言，我们需要让员工明确的了解到我们进行企业流程再造的目的，一个强有力的愿景，包含三个元素，首先它专注于运营，第二它包含可以可行的目标，三是他会改变行业竞争的基础。

Teamface企典：企业流程执行系统 助力企业流程再造

1、制度

制度是必须做，制度是流程偏离的奖惩，在企业再造过程中制度再造是不可避免的，teamface企业流程执行系统帮助企业完成制度。 2、流程

流程是怎么做，流程是做事操作的先后顺序，没有完整的流程会大大降低工作事项的完成进度，不管是做什么都应该有一套相应的流程，例如：

1、项目立项流程

2、业务流程

3、文化

文化是驱动做，文化是制度流程养成的习惯，我们需要公司的企业文化或者是绩效考核等不同的方式去驱动员工，要让员工养成主动去做的行为以及习惯

1、绩效考核

2、企业文化

让数字一体化转型落实到每一个企业的实际运作中去！ 为企业提供整体解决方案，真正实现降本增效，创造价值！让企业都能拥有一套性价比高又贴合实际应用场景的数字一体化定制系统！

在再造过程中，你必须改变你的管理体系，以顺应不同时期的转型，采用同一方式设立目标评估员工发放薪酬，薪酬是基于客观的评估，包括业绩结果和流量度量，当员工薪酬和与再造目标的成就联系起来之后，就发现员工在关注度、兴趣、以及参与度方面有了巨大的飞跃。