科技与老龄化︱给岁月以文明，予数字以温情

ICT（信息通信技术）的不断创新为社会各个领域提供更高效的数字化解决方案，增加了社会福祉，但个体在接触数字环境并从中获益方面存在巨大不平等。随着信息技术的不断发展，信息获取的分裂和社会结构不平等现象日益突出，形成 “数字鸿沟” （digital pide）。在共享经济和疫情反复背景下，老年群体在电子支付、健康码验证使用方面的问题凸显，引发社会关注。国务院办公厅于2020年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》为老年群体使用智能技术提供政策引导。鼓励亦或阻碍老年人获取并使用ICT的原因，远不止年龄，弥合“数字鸿沟”也需要系统的解决方案。

数字革命促进了技术的快速发展和产品的产生，从而增强对知识和信息的访问、管理和流通。随着人口的老龄化，创新的技术解决方案在丰富老年人的生活质量、健康和独立性方面发挥着关键作用。

与日本相比，中国老年用品有效供给严重不足，据不完全统计，目前全球老年用品有6万多种，其中日本就有4万多种，中国仅2000多种。在日本，老年用品种类涉及日常生活、康复护理、信息通讯、文化娱乐等多个方面，且市场细分程度非常高。而我所看到的中国市场，更多的是智能穿戴。这里最大的区别就是，日本是以老年人需求为主来开发应用，而在中国是以让年轻人放心为主来开发应用，有些本末倒置了。举个简单例子，老年人淋浴间设计的问题，中国养老项目就是很简单地加上了一个的扶手，让老人带上跌倒报警设备，这里解决的问题是老人跌倒了，家里人能立刻知道的问题，但是日本的设计有坐式淋浴器解决老人无法长时间站立淋浴的问题，还有适合老人进出的浴缸，浴缸深度、离地高度都进行了适合老龄化设计。

目前我国尚处于起步阶段，市场粗放，多是舶来品（适合年轻人的智能设备），互联网与吃穿住行的结合明显高于国外水平，在消除数字鸿沟方面，更多侧重于智能产品适老化、使用培训等，而非科技以人为本，从需求本身出发，以服务为本，更多是觉得老年人需要。“养老产业”目前确实很火，但还处于摸索阶段，很多只是概念太过于实用，借“智慧养老”这个场景，把“大数据”“大健康”“生物科技”“物联网技术”“云”和“人工智能”包进去。

养老行业说到底，做到最后还是服务业，是人与人、人与突发事件的沟通对接。而科技化、智能化更多的时候是解决人与物、人与正常事件的对接，认为这两点区别最好的事例就是车辆制造和无人驾驶。车辆制造上的发动机的更新迭代就是科技化的最好体现，车辆跑得更快、加速度更快；车辆制造上的安全气囊、智能防盗就是智能化的体现，这些都是人与物、人与正常事件的对接。无人驾驶的难点恰恰就是人与人、人与突发事件的对接，虽然现在无人驾驶已经有了很多的应用，但还处于解决人与物、人与正常事件对接的阶段，例如道路前方有障碍物，无人驾驶会选择刹车或者转向避让，这是与障碍物、正常事件的对接，但是如果这个障碍物是一个大的白色塑料袋，白色塑料袋就是一个突发事件，你让无人驾驶如何判断可以直接将塑料袋压过去，而不用选择刹车或者转向避让。科技的应用可以让养老护理人员更多精力集中在精细化的服务上，而非重体力消耗上，降低整体的用工成本。提升服务人员的薪酬福利水平，吸引更多人才加入进来，形成良性循环。

2021年7月10日，由世界人工智能大会组委会办公室指导，中国联合网络通信集团有限公司主办，上海市养老服务行业协会、上海市物联网行业协会协办的2021世界人工智能大会“智慧养老数字化转型论坛”在上海世博中心召开。上海市民政局局长朱勤皓以人工智能赋能养老为切入点，具有很强的前瞻性和现实意义，也进一步阐述了科技与老龄化的关系,也为智慧养老平台、数字化产品的研发指明了方向。

替代，就是以新技术新手段的广泛应用，替代养老服务中的人工类操作或传统方式无法方便达到的领域，来减轻人力的负担。

便利，就是让智慧养老的产品和服务能够触手可及，为老年人提供更优质的养老服务。

引领，就是通过人工智能的赋能推动养老服务的全链条改造，为养老事业发展开辟出更多的空间和可能，产生新的更多的养老模式。

整合，就是融合线上线下养老服务的资源，通过数据的整合，服务渠道的整合，入口的整合等，来推动智慧养老高质量的发展。

日益加速的老龄化社会不仅带来了庞大的养老市场，也给予了人工智能广阔的参与空间。科技将通过与养老行业的深度融合推动着、变革着传统的养老服务。养老服务也需要积极地拥抱大数据、人工智能、物联网等新技术，两者相互交融，互相促进，不断的满足老年人多样化、个性化的养老需求，推动养老服务深层次的变革。期待更多资本，更多的创新、更多的科技人员投入到产品开发中，为养老产业赋能，期待有更多的“温度+精度”、“人文+科技”的人性化、个性化的养老场景落地，让技术更好的服务老年人，让老年人晚年生活更加有品质，是从事养老服务的初心，也是全社会共同的责任和义务，让越来越多的老年人能在科技浪潮中受益，也期待着通过技术为人类的服务。

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