上汽大众斯柯达：推进销售质量提升，7S展厅玩转新零售

在上汽大众销量质量提升战略的推动下，斯柯达品牌逐渐转换到新的发展轨道，这个具有125历史的品牌正焕发新的吸引力。

日前，斯柯达品牌正在进行的“狂想大陆S-DAY体验活动”，为消费者全面体验斯柯达汽车的性能、品质，提供了良好的舞台。与此同时，消费者还可以从情感和兴趣上更加直接的感知百年品牌的温情。

S-DAY超级体验日活动的核心在试驾区域，主办方设计了一些小极限环节，例如颠簸路面、陡坡的装置设置、极限弯道等。对绝大多数消费者而言，这些都是平时驾车中很难碰到的情况。通过这些极限挑战，让消费者感受到斯柯达的技术优势。

这只是变化中的斯柯达，呈现出来了的一面。

在全方位展示产品性能与技术优势的同时，上汽大众斯柯达的销售服务质量也在同步升级。面对如何通过数字化技术手段，提升客户体验，并改善提升营销环节的服务质量和工作效率的行业难题，上汽大众斯柯达交出来自己的答卷。

上汽大众斯柯达认为，线下渠道始终是最基础的销售平台，需要改善零售端客户体验；数字化技术的革新，是营销赋能的有效手段，将带来运营与销售服务效率的显著提升。

2019年，上汽大众斯柯达就已展开针对网店设施的数字化提升工作。通过聚焦体验和效率的多元化网点形态，斯柯达品牌与经销商合作，主要着力发展适用于二线城市主流商圈的新零售业态“斯家空间”和基于目前4S网点升级而成的7S数字化智能展厅。

现在，吸纳新零售精华的上汽大众斯柯达品牌网络，让它成为销售市场一道亮丽的风景。

近日，在品牌方组织的“斯家真探 真相无所遁形”媒体探店活动中，我们在上海江湾五角场斯柯达4s店看到了全新的变化。在新的展厅设计中，将传统的聚焦于车辆展示，调整为更加关注于人。全新的设计带给客户“真实的购物体验”，并针对中国客户的消费习惯，整合数字化软硬件功能，实现线上线下的信息打通。升级后的7S展厅，将不仅仅是一个赏车购车的场所，还将成为所有关注斯柯达品牌的人的社交场所和活动空间。

上汽大众斯柯达品牌的7S理念，是在传统的4S功能外，增加Smart智慧体验，Social互动社群，Share共享服务三大模块。不仅如此，在7S展厅中，开辟共享区域，提供优质服务，打造斯柯达车主“第三空间”。为车主提供舒适的环境，可用于个人休闲或办公。

2019年4月上海车展期间，斯柯达品牌全球第一家数字化7S展厅建设完成。到2020年，7S店的数量将增加至40家。斯柯达的全新服务网点，渐次铺开。

在标准4S店升级而成的全功能7S展厅之外，在2020年，上汽大众斯柯达还在一些城市开设了城市新零售店，取名“斯家空间”。主要开设地点为人流量较大，品牌露出效果较好的商圈。“斯家空间”作为现有经销商网络的补充，旨在快速提升斯柯达的市场覆盖能力，进一步贴近客户，挖掘销售潜力，助力品牌不断发展。

在“斯家空间”中，除了实车展示外，还配备有斯柯达最新的数字化展示设备，让消费者在店内不仅可以看车赏车买车，还能体验斯柯达品牌的文化，购车体验更加新颖便捷。截至2020年9月底，已在全国建成开业16家“斯家空间” 。2020年底将开业至30家。

上汽大众斯柯达持续升级销售流程，不断加强与消费者的互动与沟通的努力，获得市场消费者的积极反馈。

2020年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评中，在销售服务满意度指数测评中，上汽大众斯柯达品牌荣获合资品牌冠军，同时，明锐和新速派分别获得各自细分市场用户满意度第一。

随着上汽大众销售质量提升战略的逐步落地，上汽大众斯柯达逐步从线下为主转变为线上线下并重、线上线下相结合，再次周到了行业的前列。

一个全新的斯柯达，正在起航。