服务加V 东风启辰启航新十年

启辰星亮了。

在经历近5个月的漫长期待后，今年4月正式上市的启辰星迎来了转机，刚过去的10月份，启辰星终端销量取得环比增长45.9％的佳绩，并带动企业整体销量环比增长12.8%，推动东风启辰品牌和销量持续向上。

好产品终会被认可，但企业承受不起等待太久。启辰星树立的高价值产品标签，与“每位客户都是VIP”的服务标准，让东风启辰在巩固口碑的同时，让更多用户感受到高价值产品优势。

11月20……东风启辰正式发布“同心·同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，强化售前、售中、售后的精细化服务管理，全面升级用户服务体验，开启品牌新十年。

三大服务保障

随着数字化技术的革新，东风启辰也不断创新，通过人、车、生活等场景的触达及扩充，打造有温度有保障的用户体验。

在渠道体验方面，积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络，不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障。

在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。

在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，让车主掌控一切，实现买车养车“0担忧”。

三大服务行动

通过深入挖掘用户痛点及痒点，东风启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动，以保姆式的服务，为车主家人提供全方位的守护。

“在身边”， 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动，和启动“高管、专家上门服务”，面对面交流，用心解决车主用车问题。

“在路上”，通过“同行公路”服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。

“在一线”，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。

六大服务承诺

东风启辰郑重承诺：7天可退换车保障，让车主购车更放心；超长5年免费双保，让车主购车更安心；低至7折保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权，让车主尊享更多福利；还有灾害关怀基金，为车主减轻风险。

此次，东风启辰“同心·同行”服务品牌的发布，在持续为客户加V同时，进一步丰富了“用户至上”的服务价值。今年正值启辰品牌成立十周年，为感恩百万车主的选择和信赖，东风启辰早在今年9月，就陆续在全国各地开展“以家人名义 质敬十年同行”车主回家之旅，以暖心家宴回馈车主。

以百万用户为基石，以用户期待为起点。未来，东风启辰将坚守“用户至上”的服务准则，与用户同心，与时代同行，再创十年星程。