外卖小哥砍伤订餐者：外卖员，送去的到底是温暖还是危险？

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最近，一则关于外卖小哥送餐后将订餐者砍伤的新闻在网上引起一大波舆论。

事情发生在深圳，一位市民在饿了么平台点餐后，外卖员送餐延迟了将近30分钟，市民电话询问外卖小哥为什么迟到，结果外卖小哥对他威胁谩骂，市民将此事向饿了么平台反映，被投诉后的外卖小哥一怒之下返回市民家中，持刀将他砍伤，伤口长达13厘米深达肌层。

恰逢此事还在舆论之中，黑龙江又出现了一件类似的事件。

8月29日下午2点，黑龙江佳木斯的街头，一个身穿黑衣的外卖员对一位老人拳打脚踢，老人的儿子报警时说，具体冲突原因不清楚，被打的老人今年64岁，现在正在医院。

同样的事情在网上还有很多，有女生点外卖之后因为送餐超时给了差评，外卖员竟折返到女生家中让她撤销，还以暴力威胁她。

还有网上爆出的外卖员往餐中吐口水、因为订餐者催单将手中的餐砸到订餐者脸上……

每一个爆出的恶性新闻，都让人们对外卖员这个职业产生了不好的印象，有的甚至恶语相向，还有的说以后点外卖都要小心翼翼，超时也不敢吱声了。

外卖，本来是给人们带来便利的，现在竟然成了很多人的心理阴影，外卖员，送去的到底是温暖还是危险？

01

基层劳动人民的内卷

外卖小哥只能用生命抢时间

外卖平台是给人提供便利的，为了抢占客户资源，平台承诺30分钟必达，甚至还有“准时宝”，只要超时就有赔偿，外卖员就是30分钟必达的保障。

外卖平台攫取外卖行业高昂的利润，却将“抢时间”这种内卷事情留给了基层的劳动人民。

前段时间北京市人社局劳动关系处副处长王林就体验了一天做外卖小哥的感觉。

从接单后到商铺窗口取餐，然后在路上快速奔跑，中途电动车还被夹在机动车之间难以通行，配送时间只剩14分钟的时候，他的导航显示还要24分钟才能到达，一单下来，他跑了将近一个小时，最后却只挣了6.6元，一天12小时，他只赚了41块。

最后，他累瘫在马路牙子上，不停地感叹：

“真的太不容易了，我觉得很委屈。我今天跑了那么长时间，就挣这么点钱，离我的100块钱的目标差那么多。”

快递小哥们忙起来的时候，会有5、6个单子同时派到手机上，他们拼命去抢时间，不在意风吹日晒，不在意交通规则，只在意最后是否能得到5星好评，因为只有5星才会奖励一块钱，5星以外的评价就等于差评。

每一个外卖小哥的背后都承担着家庭责任，他们用生命在抢的，可能是一天的口粮，一个投诉代表的是奔波忙碌的一天等于白干，为了不超时，他们闯红灯、逆行，马路上因为他们出现的交通事故占所有事故的一半都多……

新闻中外卖员持刀砍人背后，除了他异常的行为，不能忽视的是压垮外卖员的最后一根稻草可能不是顾客催单，而是顾客对于超时送达的投诉和可能面临的平台惩罚。

我们因为一口外卖给的差评，抵得上外卖小哥一天的饭。

如果可以，请不要辜负他们的全力以赴。

02

身份地位不能代表人品

外卖小哥不能代表素质

外卖员的入职门槛低，但是不代表外卖小哥没能力、没素质，任何一个行业都只是聚集了一群做同样事情的人而已，送外卖的小哥也并非只会送外卖。

去年12月份，湖北孝感一位外卖小哥在小巷中穿行，为救护车引路。据悉，当晚救护车去接食物中毒的母女三人，因地址模糊，向外卖小哥问路，外卖小哥带救护车赶到病人家楼下，随后离开继续送餐。

外卖小哥挣钱很难，引这次路或许会耽误他很多订单，他却丝毫没有迟疑，当网友为他点赞的时候，他却说举手之劳而已，还说换成谁也会这么做，事实是并非所有人都会这么做，我们见过的冷漠的路人太多了，甚至有的人不仅不帮忙，还趁机在救护车前加塞。

人间自有真情在，外卖小哥自己可以为订单拼命奔跑，但是在别人的生命面前，他还是选择放慢自己的速度，为别人奔跑。

很多选择外卖行业的人是因为实在不会做别的，可这并不代表所有的外卖小哥都没有文化，据有关数据显示，中国700万外卖小哥中，高中以上学历约占56%，其中，硕士及以上学历约占1%，也就是说中国有7万硕士在送外卖。

前段时间在网上疯传的一个青岛外卖小哥帮崩溃程序员写代码的新闻就是一个例子。

事情发生在青岛的一个酒吧门口，当时恰逢欧洲杯半决赛，一名年轻人在酒吧门外抱着电脑加班，一名外卖小哥送餐路过，看到他崩溃的样子，交谈了几句之后便坐在他身边，噼里啪啦的敲起了键盘，知情的酒吧店员说，外卖小哥是在帮年轻人改代码。

外卖小哥和加班的年轻人萍水相逢，却能停下脚步送上温暖，生活中总有一些不期而遇的美好，让你在崩溃的边缘突然变得坚强起来，这个美好，时常就是外卖小哥送来的。

03

随时带刀的亡命之徒仅此一个

争分夺秒送温暖的小哥七百多万

有数据显示，中国目前至少有700万外卖小哥。从事外卖行业的很多都是基层老百姓，对学历的要求并不高，这是一个门槛很低的职业，只要注册的平台账号，只要没有案底、不是老赖基本都会通过审核。

外卖行业也是一个浓缩的社会，行业里的人也是形形色色，有人脾气暴躁，有人轻声细语，有人火急火燎，有人不紧不慢，有人满口脏话，有人彬彬有礼……

2018年的时候，杭州一个外卖小哥的故事就看哭了无数人。

凌晨4点半，天上还下着雨，一名外卖小哥骑行20多里路到达送餐地点，可是一直联系不上订餐者，他打了七八个电话，对方一直无人接听，平台对送餐时间的要求很严格，超时了就是订单异常，外卖员也就挣不到钱。

疲惫、着急、无奈，他只好把外卖放在订餐者的门口，还给对方发了一条短信：

你好，你的外卖到了，用了两个号码打几次没人接听，敲门也没反应，我放你们门口了。

或许是太委屈了吧，淋着雨越想越难过，他哭着给订餐者又发了一条短信：

唉！送的超时了害怕你们吃得不及时不说，外卖的配送费也会扣掉，为了不超时来回二十多里地赶过去却不接电话，敲门也没有反应，又不敢点击送达，下着雨手都冻肿了，白跑了，来回二十几里地一分钱都没有。唉！算了不说了，谢谢你让我彻底告别这一行了。你们最多一句不好意思的话语我也不需要了，好好吃吧。

我曾经也遇到过一个下雨天超时的外卖小哥，我家那栋楼的号码被大树挡上了，我看着外卖小哥的轨迹在附近转来转去，超时20分钟送到的时候他一直在道歉，还笑着跟我吐槽说：

“哎呦真让我好找，我转了好几圈。”

小哥一边说一边笑，还着急忙慌要下楼去赶另一单，额头上的水分不清是雨还是汗，我没有给订单评论的习惯，那天我专门点开软件给了骑手一个好评，又加了5元赞赏，本以为事情就完了，结果小哥从历史订单里找到我的手机号，给我发了三条感谢的短信。

一个随时带刀的亡命之徒被我们看到了，更多争分夺秒送温暖的小哥也被我们看到了。

每一个从事外卖行业的人，除了拿到配送费之外，他们最开心的应该也是看到顾客收到外卖的那一刻脸上的微笑吧，哪怕只是一句漫不经心的“谢谢”，都足以让他们温暖好久。

职业不分高低贵贱，人也不分三六九等。每次拿到餐后说一声谢谢，就是给了他们最大的鼓励。

End

作者：诺好杂谈

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