需要、挫折、冲突是人生不可逾越的企盼和境遇。就每单个个体而言，其需要层次、挫折冲突产生的心理震荡又往往是与其文化素养、社交层次、行为能力、心理修养密不可分的。在社会主义市场经济与现代化建设不断加快的今天，观念的更新、产业的调整。社会的发展都迫切要求人事管理者重视与研究员工的职业心理，尤其是在这样一个大变革中员工的心理需要、心理挫折、心理冲突及产生的机制。这既是心理学在人事管理工作中广义上的延伸，又是狭义上的深入，对于人事管理者有效地将员工群体的心理需要与组织目标协调一致，以健全的心理接受挫折、冲突及挑战，进而以符合现代要求的科学管理成功地组织员工去实现群体目标具有重要的指导作用。

一、需要的种类

人的生活与实践的范围极其广泛，决定了人的需要的广泛性。

（１）从需要的起源分。按这种分法，人的需要可分为生存需要与发展需要。

生存需要是有关人类本身生存下去的基本需求，诸如食物、水、御寒的衣服等。人只有首先活着才能谈及其它，生存的需要是人的生命活动的先决条件。发展需要是指人类在基本生存需要解决之后，随社会生产力的发展，食物有了剩余，有多余时间从事发展自身的智慧与能力，产生了不断地发展和完善自己的高层次需要。这种需要对提高人类的整体素质是很有意义的，也是人类由动物进化到到真正的人的根本标志。人要发展自己的体魄，就要改善饮食结构，加强体育锻炼；要发展自己的能力，就要刻苦学习，钻研知识，追求和探索真理。在现实生活中，随着社会的进步，生产力的发展和物质生活条件的不断改善，人事管理者不仅要重视人的生存的需要，更要关心、引导、开发人的发展的需要。

（2）从需的对象分。按此可把需要分为物质需要与精神需要两类。

物质需要如食品、衣服、住宅、交通工具等生活用品的需要，以及人们对劳动资料、劳动对象等生产资料的需要。物质需要反映了人的活动对于物质文明产品的依赖，是人的最基本最重要的需要，是其它一切需要的基础和前提。精神需要是指人的精神或心理的需要，如对文化、道德、理想、情感、友谊、爱情的需要等。人是有思想、有追求的，精神生活，精神追求是人的主观能动性充分发挥的动力，创造性思维与活动的源泉。

二、需要的心理机制

在现代，对需要的心理机制研究的权威是美国著名的心理学家马斯洛的需要层次论。这一学说，在世界范围内得到了公认，影响深远，长盛不衰，并且在许多领域得到广泛的运用，证明了其理论的科学性和实践性。现把马斯洛关于人的需要理论作一扼要的介绍。

马斯洛认为人有许多基本需要，基本分为前后相互衔接的五个层次。

１．生理需要。这是人类最原始的、最基本的需要。指衣、食、隹、持、婚姻、疾病治疗等人类最基本的维持个体生存的物质性需要。这些需要维持了人类生命的起码要求，若不能满足人类就不能生存。马斯洛认为："一个人如果同时缺乏食物、安全、爱惜与价值观，则其最强烈的需求，当推对食物的需要为最"。当生理需要得到相对满足，人的注意力就会集中到高一层次的需要上去。

２．安全需要。安全需要的涵义是广泛的，从世界和平、社会安定直至个人的安全。人们希望避免严寒、酷暑、毒气、灾害、病痛等伤害。这种需要包括人的健康与安全、劳动保护、职业安全、生活稳定、社会保障、社会秩序与治安、退休金与生活保障等。人们希望有一个和平、安定、良好的社会环境，在这个社会环境中，健康、正常人的安全需要基本上可以得到满足。人们不希望发生犯罪、谋杀、动乱、专制等不安全因素的威胁。

３．爱的需要。也称社交与归属的需要。马斯洛认为，爱的需要是指个人对爱、情感和归属的需要。个人在生活中感到需要朋友、爱人、陔子，渴望与同事之间有着深情厚谊。希望得到爱和爱他人；希望交友融洽、保持友谊、相互忠诚信任、有和谐的人际关系；希望依附一定的组织与团体，被团体接纳，有归属感。

４．尊重的需要。这是比爱的需高一层次的自尊、自重和受别人尊重的需要，包括自我尊重方面，如独立、自由、自信、成就等；社会尊重方面，如名誉、地位、社会认定、被他人尊敬等。这是有关个人荣辱的需求，一般在前几种需要获得满足之后，才能出现并产一激励力量。这些需要被满足可以增强人的自信心和自我观念；反之则会出现自卑心理。

５．自我实现的需要。以上四种需要都获得某种程度的满足之后，还有追求发挥自己全部能力的需要。希望能充分的挥自己的聪明才智，做一些自己觉得有意义、有价值、有贡献的事，实现自己的理想与抱负。马斯洛认为这种"能成就什么，就成就什么"，把"自己的各种禀赋一一发挥尽致"的欲望，就是自我实现的需要。

马斯洛首先提出五个需要层次，后又在尊重需要与自我实现之间加了求知、审美两个需要层次。求知需要包括好奇心、求知欲、探索心理及对事物的认知和理解。审美需指人有追求匀称、整齐、和谐、鲜艳、美丽等事物而引起心理上的满足。

三、需要层次之间的关系

需要各层次间的关系表现为：

１．这五种需要象阶梯一样从低到高，但这种秩序不是完全固定的。

２．一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。

３．同一时期内，可能同时存在几种需要，因为伯行为是受多种需要支配的。但每一时期内总有一种需要占支配地位。

这就是每一人的需求源泉，所以，在职场中，大家都是要认清自己所需要的是什么，同时也尊重同事，互相换位思考问题，毕竟每一个处事方式不同，明晚更新——（职场人——挫心理及其矫治）