软件测试管理快速入门8问题管理

什么是问题管理？

问题管理是让其他人意识到问题然后尽快解决问题的过程

要理解这一点，请进行以下练习 -

项目中存在一些典型问题

• 战略
• 该项目超出预算
• 缺乏对项目的可见管理支持
• 项目沟通无效
• 项目管理流程不符合标准

• 定义
• 错误的项目目标
• 项目范围未正确定义
• 项目要求不明确

• 人力资源
• 项目团队缺乏完成项目的技能
• 项目团队太大或太小，因此难以管理
• 项目团队组织糟糕。 他们不想以团队形式工作
• 因休假或辞职而缺乏熟练的会员 。

• 时间表
• 项目进度太紧了。 你没有足够的人力来完成最后期限。
• 该项目需要一些输入，如测试材料，软件工具等......但是交付有延迟 。

问题为什么会发生？

有很多原因导致问题。 大多数原因都是人为错误的原因。 负责项目的测试经理应对该项目失败承担全部责任。

以下是导致问题的常见错误

将资源与错误的项目相匹配

Guru99银行是一个复杂而又大项目。 你需要很多具备测试技能的人员。 但是您选择了具有开发技能的资源。 问题是什么？

可能会发生以下问题

• 由于开发人员不是经过培训的测试人员并且需要学习测试，因此浪费了大量时间。 截止日期可能会被遗漏。
• 测试质量可能会受到影响。

资源与项目的匹配是项目管理中最重要的因素 ，被视为项目成功的关键阶段 。 将资源与项目相匹配应确保资源技能能够达到项目的预期。

项目经理缺乏管理技能

您被指定为Guru99 Bank项目的测试经理。 这是个好消息，但你以前从未管理过一个项目。 您没有任何管理项目的经验 ，这可能会导致重大问题。

控制项目很难，如果项目经理没有任何经验来管理项目，那就更难了。 运行项目状态会议，管理风险和与项目利益相关者打交道的经验对于项目的成功开发和执行非常重要。

项目进度

太紧或松散的计划是导致项目进度延迟或超支的原因之一。 如果项目经理针对项目任务设置了不切实际的时间表，则会出现这种情况。

低估

知道谁是谁，你能做什么。 测试经理犯的最大错误是他认为完成任何项目都很容易。 你需要在思考上切合实际，并确保你不要低估自己的需求。

忽略小问题

目前一些小问题将来会变得更糟。 请参阅以下示例：

忽视问题只会使问题变得更糟，因此建议为这些问题腾出空间并制定切实可行的解决方案，即使这些问题很小。

不遵循这个流程

测试管理是经理需要严格遵守的重要流程。 不遵循流程意味着您违反规则。

实施流程将为您提供结构和组织，并降低项目遇到风险的可能性

不听别人的建议

您是该项目的测试经理; 你在项目团队中占据最高位置。 但你不能单独做任何事情; 你需要你的项目团队。

团队成员可能最了解项目在日常工作中即将面临的挑战或问题。 如果测试经理不听取成员的建议并且不鼓励他的项目团队提出建议，他最终可能最终导致项目失败。

问题管理方法

让我们通过以下场景开始讨论主题

在项目Guru99 Bank中，为了制定测试计划，您必须分析并明确客户需求。 这是一个场景

在这种情况下，发生了一个问题。 它来自客户。 在五天内，他改变了要求3次。 善变的客户可能是一个巨大的麻烦，因为他不知道他的需求是什么，直到某个阶段完成。

本主题将向您展示解决此问题的分步指南。

记录

在项目期间的某个时刻，您在规划步骤中发现的风险将成为现实，并且您遇到了问题。 您必须记录已发生的任何事件或问题，并威胁到项目的成功

在许多项目中，问题很可能在项目开始时出现。 因此，在项目启动期间检测和讨论问题是一个明智的想法。

确定问题后，您应该执行以下操作：

记录项目问题

记录项目问题的最佳工具之一是问题日志 。 问题日志将帮助您专注于找到问题的解决方案。

您可以自己创建问题日志，也可以使用本文中的问题日志模板作为参考。

设置优先级

不要忘记问题优先级，始终为问题分配优先级。 通常使用三个优先级问题

将所有者分配给问题

将项目问题分配给最适合处理它的人。 那个人是项目团队内外的人。 但是，如果您确定分配给团队以外的人，请确保他们知道他们正在进入的内容！

对于我们上述客户变更要求的问题，您可以选择具有最佳沟通技巧的人来解决问题。 他将作为桥梁工程师与客户协商，要求他们确定要求，以便继续进行项目。

跟踪问题状态

将所有者分配给问题后，您必须检查问题日志并定期更新问题状态。 以下数字代表风险类型

报告

在常规进度（突出显示）报告中记录重要项目问题，并将高优先级问题上报到项目板 - 沟通是关键。

专家项目经理严重依赖项目问题状态报告，特别是如果项目规模庞大且有许多利益相关者。

为了帮助您创建自己的报告，您可以使用或使用本文中的项目问题模板报告 。

控制项目问题

项目经理负责控制项目问题，应仔细考虑以下活动

• 承认可能对解决问题产生影响的人。
• 在解决问题之前，先停止所有有关问题的活动。 您是项目经理并掌控情况，除非您解决问题，否则不要急于执行项目。
• 现在，请仔细考虑日志中每个问题的后续问题
• 创建可能提供您正在寻求的突破的可能操作或选项列表。 然后缩小列表范围并选择最有可能解决问题的选项。