美国人3天都离不开亚马逊？一张图看懂：贝佐斯巩固的零售帝国

美国科技媒体《Gizmodo》记者卡许蜜儿．希尔（Kashmir Hill）曾在2019年做过一个挑战：3天内，度过与亚马逊绝缘的日子。最终，她举白旗投降，想走出亚马逊的世界难上加难，生活早已被其众多服务给围绕。

亚马逊坐拥美国近5成电商市场，从卫生纸到电视机无所不卖；若想放松一下，亚马逊音乐及Prime影音随时恭候大驾；亚马逊网路服务（AWS）更为Airbnb、Slack等企业的服务提供支持；即使关上荧幕走出家门，全食超市（Whole Foods Market）及无人商店Amazon Go也准备好填饱你的肚子。

优惠、便利、多元服务，加速“飞轮”转动

2020年，亚马逊平台商品成交总额（GMV）达到约4,900亿美元，较前一年成长46％；全球卖家总数已达970万人，活跃数约190万人。

在《Amazon无限扩张的零售帝国》一书中，前亚马逊主管布里德．拉德（Brittain Ladd）指出，亚马逊的经营策略聚焦在创造一个生态系，持续囊括众多产品品项、服务与科技，不断满足和服务顾客需求。

因此，从线上书店到百货电商，亚马逊更深入各个领域，建立物流体系、开发3C产品、进军实体零售、推出金融服务、更打造串流影音、投入游戏制制作，尝试以庞大服务生态将消费者包覆其中，再也离不开它。

亚马逊将旗下众多业务的协同称为 “飞轮效应”，先是以多样化、便利的服务招揽客户，为飞轮注入力量，接着庞大的消费者又吸引更多卖家进驻，最终更多元丰富的商品又再吸引更多消费者；如此循环往复，推动飞轮快速运转。

2005年，亚马逊推出Prime会员服务，可以说是亚马逊飞轮效应的主力引擎。“我们希望Prime做到物超所值，足以让顾客认为没有加入会员是自己的损失。”

成为Prime会员后，用户每年支付119美元，即可享有免费快速到货、数百万首免费歌曲串流服务、观看得奖影剧作品等各式各样优惠，吸引顾客留在亚马逊的服务生态系里，进行更多消费。

如同《贝佐斯经济学》书中形容，“Prime会员的核心是改变消费者的购物模式，将偶尔上网买东西的人套在亚马逊生态系里，与亚马逊频繁互动，没有它活不下去，等同网络版的尼古丁。”

提高附加价值，让Prime会员更乐意花钱

尽管大部分消费者加入Prime会员，起初都是为了免运费及快速到货服务，但是一旦开启了这扇大门，用户发现还有琳琅满目的优惠等待他们，便会开始尝试利用更多服务，例如聆听Amazon Music内的歌曲，或者下载电子书城Kindle上的免费电子书。

反过来，消费者也可能是为收看特定热门节目，而订阅Prime影音服务，结果发现只要再稍微多付一点钱，就可以享有每个月免费的游戏套餐、指定信用卡的超高回馈、百万首无广告的串流音乐，以及免运费的快速到货服务，进而成为亚马逊电商的忠实用户。

亚马逊CEO杰夫．贝佐斯（Jeff Bezos）说过一句话，最足以传达生态系里的相互“带货”效益：“每次我们赢得金球奖，就会卖出更多鞋子。”

数字也证明，亚马逊在全球超过2亿的Prime会员，普遍更乐意掏出腰包，Prime会员平均每年消费1,400美元，较非会员的600美元平均消费高出许多。连带地，亚马逊也乐于为了吸引、服务Prime会员，进而在多个领域进行投资、拓展业务。

2017年，亚马逊砸137亿美元并购全食超市，Prime会员可在店内获得优惠折扣，Prime Now服务也支持会员在线上购买超市内各种生鲜产品，并且两小时送货到府。

根据2020年财务资料，亚马逊在影音内容上投资金额达110亿美元，较2019年的78亿美元成长41％。

同年11月登场的亚马逊药店服务，同样提供Prime会员在没有保险的情况下，最高享有80％购药折扣，并提供免运费、两天到货的服务。“我们的目标是让Prime会员日常生活更轻松便利。”亚马逊Prime副总裁贾米尔．甘尼（Jamil Ghani）表示。

Prime为亚马逊建立起非凡优势，没有竞争对手有同样的规模与服务种类能够比拟，当顾客惯于享用丰富的服务，成为亚马逊生态系的居民之后，便不会再对商品价斤斤计较，并且极度忠诚。

Alexa成物联网核心，实现智慧家居蓝图

继电商市场、Prime服务及AWS之后，语音助理Alexa被视为是亚马逊服务生态的明日之星。

Alexa支持亚马逊的多项服务，你可以命令它用Amazon Music播放音乐、朗读在Kindle上购买的电子书，或者为你精选亚马逊上高评价、支持Prime的商品并进行订购，还可以随时追踪货物的所在位置。

Alexa可搭载于智慧音箱Echo等多款智慧家居产品上。《Amazon无限扩张的零售帝国》指出，尽管只有32％的Alexa用户曾尝试使用语音助理订购商品，Echo用户平均一年在亚马逊的消费次数比一般用户高出7次，不过，声控订购大多用于购买需要频繁补充的宠物食品和零食。

为了使声控技术更便利好用，亚马逊更成立Alexa基金，斥资2亿美元强化语音功能、发展AI技术新创，2015年至今，已投资超过90间公司。而从智慧音箱、电视、时钟到微波炉，亚马逊至今也推出过数十款支援Alexa的智慧家居产品。

贝佐斯在今年卸下亚马逊CEO一职前的最后一封股东信中指出，全球连接Alexa的智慧家居产品，总数已经破亿台。

随着车联网崛起，近年来亚马逊积极将Alexa导入BMW、兰博基尼等各大品牌车款；在2020年CES消费性电子展上，也宣布与石油大厂埃克森美孚（Exxon Mobil）合作，提供语音支付油钱等车用功能。

如同语音世界的Google Play或App Store，Alexa平台上拥有大量第三方开发者打造的声控功能。2016年宣布放出的Alexa功能套件，目前在全球拥有逾70万开发者，累积超过10万种插件。

尽管声控技术发展还处在初步阶段，使用上的局限非常多，亚马逊深信，不久的将来，智慧家居产品将与电脑、手机同样普及，届时语音指令的重要性不亚于触控屏幕或键盘鼠标。Alexa将是人们无暇盯着荧幕时，巩固亚马逊服务生态的另一道防线。