支付宝遭受的三次“网暴”经历，次次惊心

支付宝成立16年，3次试错遭全网“暴打”，并且被越“打”越靠谱的事你知道吗？

第一次还是在2009年，当时的支付宝已经拥有了2.7亿用户，日交易量超过了12亿元，以绝对优势称霸市场，但这只是听上去很厉害。当时的支付宝还没有和银行打通，一次支付甚至要跳转7次，插银行U盾、导入数字证书，跳转数字证书，输入双重密码等等，每个环节都不等做到百分百顺滑，转来转去，支付宝的支付成功率被牢牢限制在了60%。

10年支付宝的年会上，几段来自支付宝用户的语音成了主旋律，“如果现在有得选，我绝对不会用支付宝”。马云走上台愤怒的说道，“如果不引起重视，那么明年的今天，我们就得给支付宝开追悼会了”。

用户有了问题，如何改进成了下一步。但是让人大跌眼镜的是，马云只派来了一个人，做HR出身的彭蕾。一个既不懂金融也不懂技术的人事，这怎么解决支付宝的问题？但恰恰就是这个什么都不懂的人事带着团队找到了核心问题所在，听用户的改KPI，不看交易量，死磕成功率。

一边是马云带队找银行谈判，一边是彭蕾死磕技术，支付宝成功率很快就超过了95%，也为以后的便捷扫除了障碍。

第二次是在2016年，当时互联网行业流传着这样一句话，“不做社交，没有用户时长，那什么都干不成”。微信的崛起让支付宝很是不服气，你学我做支付，那我也要学你做社交。于是一顿操作后，推出了社交产品“圈子”。

但是因为审核技术不成熟，一大堆尺度很大的照片让支付宝引来全网“毒打”。“做好支付就行了，为什么非要做社交呢？”，在激烈的言辞中，支付宝彻底醒悟，公开道歉，火速下线，走上了转折点。

实际上，也正是支付宝放弃学腾讯做社交，才让其彻底回归用户价值，决定做好一个生活服务类实用工具，最后用户数呈指数式增长。

第三次遭遇“毒打”是因为支付宝的集五福。原本寓意很好的活动，因为敬业福发少了，导致除夕当晚口碑急转直下，原本热情集福的用户都怒了，就想图个吉利，但是偏偏五福少一福，闹心。“还我敬业福”也成了那一年全网用户对支付宝说的最多的一句话。

其实每个用户都能感受到，印象中的支付宝总是强大又稳健的，但现实世界哪有那么多开挂玩家，支付宝走的是从未有人走过的路，它前面没有人可以模仿，一路走来它曾经历过无数失败，但是在失败过后，支付宝站起来了，并且一直在向着用户的方向，前进！