FBA卖家了解亚马逊售后电邮的几个类别吗？

亚马逊电商平台做为世界最大的互联网购物平台。十分注重客户的体验性，因此FBA卖家在做亚马逊电商的情况下，一定要加强客户的维系和跟踪工作。那样每当我们外贸的产品卖给顾客后，便有很有可能拿到顾客邮来的产品反馈电邮，FBA卖家该怎样来解决不一样类别的售后电邮？

1、货物已经在运输中，可是客户却发过来的退货电邮

倘若在产品发出后却仍在运输的过程中拿到客户的退货电邮，我们先要充分考虑到退货运费的情况，次之是操作十分不便。我们要在回复的电邮中尽量的安慰顾客，使他在拿到货物后先看一遍，倘若认可的情况下就留下产品，倘若不满意的情况下就将产品送给他人。在电邮中要尽量的态度诚恳，劝服客户。

2、买家发过来的有关询问产品是怎么使用的电邮

有关许多功能相对性复杂或是许多电子设备，有可能买家拿到后并不会使用，或在使用后有一些情况，随后对买家开展电邮询问，那样我们在拿到电邮后，就需要尽量的为他们出示我们的完整回复，甚至于再加上一份电子说明书或 视频操作示范，便于更有针对性的教客户入手使用。

3、买家拿到产品后的退货电邮

亚马逊平台十分大，当然平台里也会有许多刁钻的客户。倘若客户拿到产品后无端就发邮件来申请办理退货，最先必须向客户表达真心实意的道歉，随后抚慰客户，为他申请办理退货流程，而且劝服他在退货后给我们的服务1个好的评价；倘若主要是因为我们的外贸产品有品质问题，一定要最先加上自己的道歉，而且和客户商议为客户申请办理换货，倘若客户不同意换货的情况下，就为他申请办理退货流程。

4、客户发过来的询问产品物流信息的电邮因为亚马逊是跨境电商平台，我们从内地的供货商发货过去，直至送到客户手里所需要的时间十分久，这时候在回复的电邮中显示歉意，显示并没有在产品发出时给客户温馨提醒，是我们店铺做的不够，另外我们要加上货物的最新物流状态，在产品到达目的地后，我们也要再给客户发送1个电邮温馨提醒，让客户尽快签收快递。

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