科技先行“还呗”持续深耕产品差异化与服务创新化 赢得市场口碑

随着时代的发展，以及疫情的爆发，如今的消费市场已经不同以前，消费市场的重振与消费升级的加深，一方面会驱动消费金融行业开始新一轮竞争，加剧对服务品质的要求；另一方面不断新型诞生的多元化需求，又对消费金融相关企业的融入与服务提出新的要求，但无论如何，消费金融的服务重心仍在用户。

自发布以来，“还呗”一直通过技术驱动，专注金融领域的场景缺口。为了深度挖掘当下年轻人的多元化、全场景的消费新需求，“还呗”从用户识别、产品创新、客户服务等方面出发，持续深耕产品差异化与服务创新化。

首先，“还呗”通过对大数据的挖掘利用，实现对用户智能化精准识别。依托母公司数禾科技的技术，通过运用有监督、无监督、迁移学习等技术，以及深度学习等技术理论，“还呗”后台可深层次、多维度分析数据，精准了解用户还款意愿、还款能力等。

对于分析结果，“还呗”也会高效应用于用户全服务流程，包括用户获取、用户服务以及用户维护等，为精准智能的“千面千人”服务提供技术支持。

其次，“还呗”以标签提取系统+智能决策引擎，为用户提供差异化产品。据了解，“还呗”打造的多元化标签体系，利于对用户进行更细化的分析，描绘出精准度极高的用户画像，目前形成的标签体系已超过3000种。

而打造的“智能决策引擎”，则可以根据用户信用资质，智能化提供与其需求与资质相匹配的基础金融服务与增值服务。

最后，通过AI与人工无间配合，“还呗”点对点解决用户难题。针对获取金融服务过程中有疑问的用户，“还呗”通过机器+人工两大模块的组合、协作，让每位用户都获得到专业化、定制化的服务。在智能客服方面，“还呗”打造了机器人“小还”，依托母公司数禾科技开发的企业级知识库与智能场控系统，融合了语音、语义识别、对练培训等技术，“小还”可以全天候响应用户，并高质量的给出智能解答，目前已承接80％以上的话务量。

在人工方面，“还呗”开通了400客服热线，用户进线即可迅速匹配不同IVR场景，适配到专业、亲切的客服服务。

不得不说，“还呗”这种以科技先行，聚焦用户需求，打造差异化服务体系，确实提升了服务质量，也赢得了市场的口碑。据了解，截至目前，“还呗”注册用户已超过5000万，累计金额突破了600亿元。