坐车要扫码！

买个菜也要扫码！

看病要扫码！

吃饭要扫码！

存个钱也要扫码！

最近，哈尔滨一位白发老人因为不懂什么是扫码，被公交司机停车拒载，老人遭到满车人的谴责，说他倚老卖老，最后步履蹒跚地被叫来的警察带离了公交车，这段老人坐不了车还被指责的视频在网上疯传。很多人感慨，如今很多的社会服务和管理都搬到了线上变得智能了，但这些高科技却让那些不会用智能手机的老人们寸步难行。

相关互联网研究数据显示，截至2020年3月，中国还有5亿人不上网，这5亿人里就有3亿人准老年人和老年人，互联网的普及，似乎把他们遗弃在了智能社会之外，他们的生活秩序已经完全被打乱。

1、啥是扫码？我又没犯法？

这样的事情其实我们身边就常有发生。就说我的老父亲吧，73岁了，以前去超市都是自己去，现在去哪里都要等着我周末放假了再带他去，因为他不会用智能手机扫健康码，到了超市也进不去，公交车就更不敢坐啦。

送他坐车回老家，去火车站他也紧张得像个孩子，帮他扫了健康码进站了，他又担心到老家那边出站的时候还要扫健康码，跟我说一路心惊胆颤的，像做了什么亏心事一样，怕出不了站。

要知道，以前他都是自己去坐公交、坐地铁、坐火车完全没问题的，家里来了亲戚还能给他们当导游到处转转，现在的他好像一下被智能社会隔离在了门外，有时候，他都气急地说，“科技越来越发达了，我出个门怎么就越来越难了？我以后再也不出门啦！再也不受这气了！”

之前看到一个老大爷，要坐地铁，也是被要求扫码，结果他根本不知道什么是扫码，也没有智能手机，而且还耳背，就一直说，啥是扫码？我没犯法！我没犯法！

一位老大妈去医院看病，因为不会手机挂号，结果白跑一趟。老大爷不会手机支付，带着现金去了某超市买鸡蛋，结果说只能手机付款，他气得直喊“我这拿的是人民币又不是假币，为什么不让我买东西，欺负我不会用手机啊？”说者拿着鸡蛋不付钱就要走，后来被保安劝回，帮助他付了款。

2、没有智能手机就不能活吗？

我们在发展科技，进入智能生活方式的同时，很多老人们，或者是不识字的人跟不上这样的生活节奏其实也是必然的。

有的人，甚至都买不起智能手机，所以一些人说，智能服务，没有完全给这部分人群带来便利，从某种程度上来说，是还不够智能的表现。

老年人，到一定年龄阶段后，脑力减退其实是必然规律。很多智能手机的功能，年轻人可能教了老人很多回，但是很快他们可能就会忘记，或者混淆，或者真正要用的时候不知所措，就怕按错了哪个步骤出了大问题。

一些就算会用高级智能手机的老年人，也经常会被各种下载注册难住，被一堆操作整得焦躁。

就算是年轻人，手机没带或者没电就坐不了车扫不了共享单车就回不了家，这样的体会，应该大家都或多或少都会感受到。出门不带钱可以，但不能不带手机！

我们社会发展到这样的半智能化的时代，老年人和那些没法用智能手机的人，他们的生活需求也需要被满足，希望有更多的新技术出现，能为这些人群准备一种更好的更智能的生活解决方案。比如现在一些地方在实行的，在社区领健康码等方式，或者开发一些特定人群的固定码，让固定场所的设备去识别他们的码等等。也许各种技术和方式变成熟还需要很长一段时间，在这样的适应阶段里，也希望更多的年轻人，有能力的人在生活中碰到这些被智能服务为难的老年人时，能帮一下老人们解决这些智能问题，这样他们也不会那么害怕出门了。

3、这3亿人的钱也是钱！

很多服务行业，应该给予这些没有条件适应智能生活方式的3亿人群更多的关照，这也是一个企业的社会关怀。这样的企业才更加有人情味，才更能聚拢人气。

比如，一些超市应该保留现金支付的通道，这样，那些不会用智能手机的老人也可以自由地购物，那些没有智能手机的人、或者眼睛有疾病的人等等他们就都能正常地享受服务了，而且从商业的角度来看，这3亿人也不是小众，他们也会带来不少的购买力。

某些地方，也应该设置专门的智能设备咨询员，帮那些不会扫码的老人操作，医院挂号和火车站买票，能否开发一些现场的预约购票服务等等，这样不至于发生像新闻里报道的59岁老人们跑6趟火车站买不着票跪地上痛哭的场面！

只有企业提供的生活服务场景多为这些老年人和不能使用智能设备的人群考虑，这种老年人的崩溃才会相对减少。对这些群体的服务考虑越多，越能体现一个社会文明程度。

我们每个人都会有老去的那一天，那时的社会不知道会是什么样的，现在的老人不会扫码，不懂智能支付。未来我们的老年时期，可能会面对更加发达的区块链技术、AI技术或者我们还未知的哪项技术衍生出的更多种多样的生活方式，那时的我们也不能保证都能适应未来的所有节奏，也许也会有无所适从的时刻。

所以，从现在开始我们每一代人把对老年人的友善与关爱更好地传承下去才能保障社会快速发展的同时，每个人也能拥有最大的幸福感！

另外，据《中国发展报告2020》中的相关数据显示，2022年左右，中国65岁以上人口将占到总人口的14%，到2050年，中国65岁以上人口将占到总人口的27.9%。如果以现在14亿左右人口总数算，未来老龄人口的数量会接近4亿左右，再加上其它一些不会用智能手机的人，这个消费人群还是很庞大的，所以，企业要抓住这些消费人群，就要对他们提供更多细节服务，在体现企业格局的同时，也能为企业带来更多的收益，如今，也有不少企业在老年服务领域撬动更大的蓝海，其实从生活细节服务上满足他们的生需求就是摆在面前最大的市场。