如何研究用户的需求与痛点？

不知道各位做亚马逊的条友们是否经常需要做这个工作？但用户研究绝对是产品开发过程中必不可少的且非常重要的工作，为了能够准确的抓住用户需求，且听我慢说。

一：定义

什么是用户研究？用户研究是指调研人们使用产品和服务的过程。 通过这个过程，我们可以了解用户使用场景，使用感受，产品是否确实解决了客户的需求，是否还需要其他功能来满足客户增长的需求？

产品开发人员也是产品使用人员，通常会认为自己的开发的产品就是客户需要的产品，从而忽视了用户调查的重要性。如果忽视了用户调查，可想而知，最后推向市场的产品不一定是消费者真正需要的产品（即使推出的产品是市面上大家都在销售的产品）。

二：研究方法

用户研究方法有哪些呢？关于用户研究也有很多专业书籍，这里仅粗略列举几种常见的用户研究方法。

（1） 招募和访谈

首先要确定目标受众，寻找代表性成员并说服他们参与研究，然后设计访谈问题，获取用户的答案。

（2） 实地调研

进入客户的使用场景，在客户使用产品的地方观察客户的使用习惯，访问用户对产品的使用感受。

（3） 问卷调查

这个很常见就不多说，制定问卷，发放，回收，数据统计，重点是问卷的设计和数据分析。

（4） 焦点小组

类似于焦点访谈的形式，由主持人、嘉宾通过讨论来揭示目标用户的偏好，产品特性等。

（5） 日记研究

请一组用户以日记的形式记录他们的活动，包含产品的长期使用感受，产品的使用频率等，这是一种适合不同地理分布的定性研究方法。

那么回到亚马逊话题，我们亚马逊产品开发人员能使用上面列举的研究方法吗？确实觉得有点晦涩，几乎不可用是吗？但是以上方法确实又是专业科班的方法，做正经的研究又必须用。

有人问，如果不做那么专业，做不正经的研究呢，我们能通过哪些方式接触到客户和了解客户心理？

比较直接的了解客户的方式有评论区、社交媒体app、专业论坛、邮件反馈等方式，通过这些方式触达客户后，收集客户对产品的使用反馈，最后按不同重要度呈现出来。这个过程仅需会一点网站爬取技术，EXCEL数据处理就可以，是不是简单很多？下表是某个产品的评价区反馈，可以看出73%客户喜欢购买3个装的，74%客户喜欢60寸的。不好的方面主要体现在产品廉价，容易坏。通过这些信息是不是更容易确定产品了？

好了，码字不易，今天就说这么多吧！