我是怎样搞定难缠客户的？

昨天，微信和老肥聊天，感觉到他有一种说不出的得意，问后才得知，他当天搞定了一个难缠的客户，具体的经过是这样的。

下面是他的口述。

就在今天上午，我解决了一个非常难缠的客户。你们肯定也遇到过，这种人特别事儿，没事儿找茬，就是爱占便宜，但是呢，是客户咱就得维护对不对，咱就得跟他合作，你们看我是如何解决他的。

我认为是一个十分经典的实操案例，值得跟大家分享。

昨天，这个客户在我这儿定了一批货，大概三四十万吧．今天早上到公司，我发现这个货没走，因为款没到，我就觉得又有问题了，结果呢，他电话打过来了，但是这电话我压根儿没接，我一个电话拨到发配室了，我说怎么回事啊？货怎么没走？款怎么没到？员工说，他又找茬了！他非说这个货有问题，按正理说这个东西是没有问题的，这点损耗是正常范围之内，没有人会挑的，但是就他，他非得说有损失，然后我问他损失多少钱？发配室员工说的也就1000块钱，要换其他人都不吱声了，就他没完没了。

我说，好了，这事儿我知道了，我说你甭管了。

这个客户电话，因为我开始没接，他下一个电话打到业务员，那跟业务员说这个事儿，然后业务员过来找我了，他说，哥，他又找茬了啊，说这批货有损失费，要3000块钱，我过去看了，损失也就几百块钱，换别人没人吱声儿，这没事儿，就是正常损耗。我看这样吧，您甭管了，我跟他说说好话，每次都这样，我求他走吧。

我说，你别，这次你别这么办，不然他以后还会记恨你，还会找你茬，这种人渣就得一次性解决，你听我的，你现在把这3000转给他，你告诉他，这是我的意思，你什么都不要说，赶紧麻利儿给他办，麻利给他，办完你什么都别问，什么都别说，你就告诉他这是老板的意思就可以了。

业务员说这是干嘛呀？没有人给他，除了咱们公司，别人都不理他。

我说这事儿我知道，你就听我的，你就办，回头给你解释，好吧，要不然一会儿出门了。

这会儿给你提一个细节，没发现我是不是用这个方式试探出了业务员的忠心，对吧，所以说真心换真心，这句话是没有错的，你真心对别人好，别人也会真心维护你这个人。

言归正传，这个事办完了，3000块钱给他打过去了，他下一个电话给我打过来，他知道我生气了，因为我不告诉业务员了吗，就说这是我的意思，他前期给我打电话，根本没回，说明我生气了，他也知道，人家有情商的。

他说，老弟啊，这个事儿我看了，我跟客户商量一下，用不了三千，一千就够了。

我说，别，老哥，这是我们的问题，我们应该给3000，你说3000，肯定3000的道理。我这句话的意思告诉他下不为例。

接着我又说哥，我没有别的意思，老弟没生气，刚才就是有点忙，我接个电话忘了给你回电话了，你别放在心上啊，你放心，老弟绝对真诚的跟你合作，公司的大门永远为你打开，我这儿永远欢迎你，正因为你们的监督，我们的品质才会越来越好，我说咱们做生意不光是买卖，咱们也是哥们儿啊，对不对？我说你是我哥呀，对吧，弟弟永远不可能生你的气，这个你放心。

说这话是干嘛呀，你得给他台阶下，他打电话过来圆这个事儿了，咱们就坡下驴，你别拿着劲儿，还端起来了，那样他就不开心了。咱们做生意做服务好一点，你就得低下头来，把人服务好了。

后来这客户跟我说，兄弟，你这人真厚道。

我说哥，咱们是兄弟，不是买卖，咱们是朋友。

然后他又说，你放心老弟，以后哥的货都在你这儿定，我不给谁开绿灯，我也得给你开绿灯。

然后我说，谢谢大哥，谢谢，还是我哥对我好呀。

　　你看，咱把他从被动的位置捧上去，让他变成主动，他心里肯定很开心呐，对不对？这就是咱们展现情商的时候。你再回头看我做的这个事儿，咱们有事儿不用针尖对麦芒，往后退一步，很多时候呀，这个财散一点人就聚了，但是人聚过来之后呢，财又来了，懂了吧？

我笑了，难怪你生意越做越大，果然有两把刷子。

老肥说，我这也是慢慢磨练出来的，我这是为了整体的利益舍弃局部的利益，也就是你说过围棋的“弃子争先”么，对了，你不是说要教我围棋么，什么时候教呀？

　　我说，现在疫情紧，等下个月开禁后再学吧，你还没学棋呢，就对“围棋十诀”领悟的这么深，我估计你能学得很快！

　　老肥哈哈大笑！