200X年，我参加完上海某局点的项目开局，刚回到南研不久，江苏某有意思也即将开实验局。

当时的项目责任人S上午带着我、老陶、老王还有其他的几个同事，一起去上海路的客户机房开局。

作为实验局，局方还是很客气的，还来了一个50多岁的科长，说了一些“欢迎，不要有压力”等话，在旁边待了20多分钟，可能感觉到无聊，就安排了一个新员工在旁边陪着，自己就去忙别的了。

开局

【拆箱子】

因为前期的排线等工作都已经做好了，我们几个过去，就是将服务器放到架子上，上电即可安装。

但是现实是骨感的，服务器开箱后抬到机架上，接上电源和网线，开始装系统。

先装Linux系统，后装Informix数据库，再装服务端程序，整个过程在家里已经装了无数次，所以还算顺利，到6点多的时候基本就搞定了，所以S说：“争取7点搞定，晚上请大家去军人俱乐部吃大餐。”大家一片欢呼。

【发现个小问题】

到了晚上7点，所有问题都搞定了，请局方的那个小伙在他的便携上打开URL，进入界面。

老陶给他演示了几个主要功能，演示过程比较顺利，那个小伙也认可了，我们就准备收拾一下走人了，明天来做进一步的测试。

“等一下，这个页面好像还是刚才的页面，没刷新。”那个小伙还是非常细致的，毕竟是科长布置的任务，在关掉便携前又看了一下，结果发现了一个问题。

我们一听，也觉得很奇怪，都凑过去看屏幕：果然，一个计费数据居然没有更新，连续两次的呼叫，费用居然只记录第一次的。大家有点懵了，检查了一下后台数据库，发现表中的数据是正确。

好吧，被别人质疑是很难受的，尤其是在自信满满的情况下被当头棒喝确实不是一般的没面子。S一摞袖子:“兄弟们，这个问题应该不难，家里都没遇到过，来来来，快速搞定它。”

发现个小问题

【居然搞不定】

于是大家开始从头开始跑测试用例，结果发现所有的数据都是正常的，但是便携上显示的总是第一次计费的数据。

老王用自己的便携接上去，结果Portal界面上的数据是正确的。于是一帮人开始迷糊了：这啥情况，难道这程序还认生？

其他人的便携访问portal都没事，就是那个电信小伙的便携总是不刷新。到了晚上10点多了，还是没发现症结所在，客户小伙也没吃饭，所以火气开始越来越大，他开始拍桌子：“你们华为的产品大多数还是不错的，但是这个产品怎么回事，最好你们做好了再卖给我们，不要给我们一些乱七八糟的半成品。”

他指着我们，开始不断数落起来，火气越来越大。S作为领头的，被他骂得最多，但是他还不得不解释：“这个问题确实比较特殊，一定会解决，先别急，要不先去吃个饭，然后再看看怎么解决。”

“不行，领导交了这么大的任务给我，第一天就搞砸了，领导怎么看我。要不你现在给我们领导打电话解释一下？今天这个问题不解决，明天你们就别来了。”

客户很生气

S让一个同事继续排查，然后借口要讨论解决方法，将我们几个拉出去，来到机房外面走廊的另一头。

亮得晃眼的白炽灯下，几个人又累又渴，抱着膝盖蹲在地上围成一圈，讨论思路，讲来讲去，就是不清楚怎么回事。

讨论了十几分钟，没结果，还是回到机房。

【逆转】

过了一会，那个小伙的便携电用光了，自动关机了。他插上电源，打开机器，再刷新一下Portal页面，发现数据居然正确了。但是他没有声张，可能是想确定一下，毕竟刚才将我们几个骂惨了。

不过这个时候老陶伸头去看了一下他的页面，立即惊呼起来：“怎么回事，数据怎么又正确了？”大家都跑过来看。

老王说：“等一下，刚才是便携重启了，然后数据就刷新了？”那个小伙点点头。

“那么，问题就是在便携上，便携重启，导致了浏览器也重启了，所以应该是浏览器问题。”S也分析了一下。

问题逆转

【居然是这样】

发现问题焦点后，大家就做了一个笨工作：打开华为的便携与客户的便携，逐项核对浏览器的配置。不到3分钟就发现了问题，电信小伙的IE浏览器中，一项关于“阻止”页面刷新的项被勾选了（默认是不勾选的）。去掉这个勾后，一切就正常了。

问题解决了，客户小伙说：“你们的产品功能可能不错，但是这种浏览器问题不能让我们来搞定啊，你们得有处理方法啊。”大家没有什么力气和他再说啥，点点头、关机、告别、走人。

S说：“大餐明天请，今天大家都折腾惨了，回去休息吧。”

【坚持，直到逆转】

一个小小的选项，一个简单的操作，可能就成为我们前进的拦路虎，但是无论遇到什么困难都永不放弃，一步一步排除困难，最终才能走向胜利。

只要坚持，就能逆转

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