当商业模式从M2C向C2M转变时，京东家电已经实现它的涅槃重生

看到这个标题，吃瓜群众会问：什么是M2C？什么又是C2M？笔者先给大家做个科普。

所谓M2C，即Manufacturers to Consumer（生产厂家对消费者）的缩写，它是生产厂家(Manufacturers)直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式。

所以，你可以将M2C理解为厂家直销。

M2C也是各大电商平台的主要模式，平台解决支付和信息沟通，交易由商家与消费者自己进行，其缺点是对商品质量无法控制，售后服务参差不齐。

而C2M，是Customer to Manufacturer（用户直连制造）的缩写，它强调以用户为中心，根据用户的个性化需求组织生产，设定生产工序，最终生产出个性化、高竞争力的产品。

如果你还是觉得这段概念很绕，就把C2M简单的理解为反向定制好了，其最理想的模式就是我想要什么，厂家就可以生产什么。

C2M模式的一大特点是，按需求生产，用户先下单，工厂再生产，没有库销比，消除库存顽疾。因为是直接和品牌商联系，所以就不会存在多个供应链，售后、质量相对恒定。

C2M模式对消费者的增益

据京东信息运维中心的数据显示，现网购的主力军90后、00后更重视产品质量和细节，更愿意为具有个性化的产品设计、定制型产品买单，尤其是小家电产品。

笔者是准90后，买东西确实也很挑剔，属于这份数据调查中的大多数，通常会去找能完全满足自己需求的商品，包括颜色、功能、外观。

事实上，以京东为代表的电商平台已经开始向C2M模式转型，下面举几个京东C2M反向定制的例子：

（一）博世家电在京东智能小站上的用户调查显示：消费者对冰箱的期待已不仅局限于保鲜、冷冻等功能，而是希望冰箱成为家庭的“健康营养”中心，帮助用户更高效安全地管理食材存储和保鲜。根据客户的需求反馈，2016 年博世家电与京东合作研发了博世维他智享三门冰箱回应用户需求期待，通过精准研发抢占市场先机。

（二）京东通过站内搜索、用户评论分析发现，“能清洗宝宝衣服”的搜索量增长迅速，且对此类洗衣机的需求中，除菌、去奶渍、低噪音、不用弯腰等是关注的焦点。在数据分析的基础上，京东将用户具体需求反馈给小天鹅，反向定制出小天鹅母婴洗衣机，有力推动了洗衣机的精准研发。

由此可见，京东着手的C2M模式，可以为消费者提供更能满足消费者需求的产品。

C2M反向定制模式对生产厂家的增益

C2M模式还可以创造产能，提供新的销售增长点，对于厂家、对于整个国民经济，都有着不可磨灭的贡献。

近年来，京东的C2M模式对厂家的反哺最典型的例子就是PC市场。

先说前些年一个尴尬的现状：国内PC市场逐步萎缩，PC市场的用户需求却依然存在，开口巨大，究其缘由是一些细分领域没有被充分满足。

当时可能很多朋友和我一样，为了组一个称心如意的电脑，翻遍了“卡吧”和“N吧”。

京东通过销售大数据，发现“游戏”是用户购买台式机的关键词，然而联想、戴尔、惠普、华硕等主流品牌的台式机定价远远高于DIY组装机，产品配置滞后；但消费者如果采取DIY的方式，却要忍受低品质以及无售后。

于是，京东与多家 OEM 厂家沟通，推出游戏台式机概念，在品质上向OEM台式机看齐，在价格上与 DIY 保持一致，产品更新速度也瞄准行业最高水平。目前，联想、惠普、戴尔、机械革命、雷神、极限矩阵、微星等十多家厂家都推出了自己的游戏台式机。

从我的角度来说，如果京东早点这么做，我也不用“三千预算进卡吧”。

从社会角度来说，京东的C2M反向定制壮大了游戏台式机这个细分领域，充分满足了小众消费者的需求，也为传统PC生产商创造了新的销售增长点。

疫情下的逆行者，京东家电盘活了整个家电市场

据中国电子信息产业发展研究院发布的《2020 年第一季度中国家电市场报告》显示，2020年一季度国内家电市场整体零售额为 1204 亿元，同比下滑了35.8%。

（数据来源：《2020 年第一季度中国家电市场报告》）

各项数据大幅度下滑的很大原因是疫情，“减少外出”虽限制了消费者到实体店内进行体验，却让更加安全便捷的线上购买需求却悄悄上升。

该报告同时指出，线上零售额下滑幅度明显低于线下渠道，线上生活电器零售额甚至出现了正增长。

京东家电在整个疫情期间，充当着逆行者的角色，C2M反向定制的关键词是“健康”。

2020 年 2 月份以来，京东平台上通过 C2M 反向定制的空气净化器、消毒柜和清洁机等健康类“京品家电”，销售额增长迅速。我也是在这期间，在京东购买了一台能消毒、可减少接触传播的干洗衣机，因为淘宝找不到符合我需求的产品。

可以说，京东眼光太独到，京东家电也盘活了整个家电市场。

京东家电完成向C2M模式的蜕变，涅槃之路由此开启

从现有的市场反馈的信息来看，C2M会成为未来趋势，相对于淘宝停留的M2C模式而言，产品更受消费者青睐，厂家也可获得更多的销售增长点，间接的也能促进国民经济的增长。

目前，京东的家电板块已经成功向C2M模式转型，与京东合作的家电企业开始应用 C2M模式开发新产品、新品类。据中国贸促会研究院数据，2019 年京东家电 C2M 产品合作项目数增加了775%，2020年618期间 C2M 反向定制的京品家电成交额占京东家电整体成交额近 25%。

京东已经开启了涅槃之路。