4月20日，市民郭先生在前往德州联通晶华路营业厅办理宽带业务时，被要求需要先下载APP，预约取号后才可去服务台办理业务。“取个号明明几秒钟就可完成的事情，非要整得这么麻烦，我手机没内存了怎么下载？”另一位前来办业务的市民抱怨道。

对此，德州联通解释称，排队取号必须先下载“中国联通”APP，公司规定的。

多地出现类似怪象

据悉，这样的现象好像不止山东出现。今年2月底，有吉林长春市民贾先生到中国联通的营业厅办理修改资费套餐业务时，就被联通营业厅里工作人员告知“必须得扫码下载中国联通手机营业厅APP，再通过该APP取号排队后才可以到柜台办理业务。”

而湖南长沙的蔡先生到联通营业厅办理手机号注销业务时也有了类似的遭遇。当时，蔡先生已经明确告知营业厅工作人员，他是办理注销联通号的业务。可联通的工作人员却表示，根据公司规定用户在联通营业厅办理业务就得下载“中国联通手机营业厅”APP，并用这个APP取号。

浙江宁波陈先生也吐槽到，自己在中国联通营业厅办理业务时，被告知需扫码安装联通APP，再通过APP叫号，否则无法办理业务。对此，联通工作人员同样还是那句话，办业务的都是要下载APP的，这是联通公司规定。

本来，线下的营业厅就是该提供面对面的线下业务办理服务，以前3秒钟能搞定的事情。可如今，为了办理业务，非得要下载中国联通APP，从下载到注册，再到登录、取号，花费三分多钟的时间。而老年人、运行卡顿的老款手机，完成下载、注册、取号等一些列操作却要加倍等待。

任性而为不得善终

“足不出户办业务”本来是件好事，也是趋势。电信服务商不断开发这些功能，也是为了更好地方便和服务客户，但通过“强制”的方式来要求客户来“享受”这些服务，未免让人难以接受。人都到了现场，取号排队还非得下个APP，都面对面了，还用软件聊天，这不是多此一举么？

而营业厅本来就是提供的线下服务，但却在前端取消了线下取号服务，只提供线上取号。表面上说是为了让用户更方便，实际上是不是更方便，从用户的反映就能看出结果。

特别是针对操作智能手机不熟练的老年用户，当这一群体已经习惯了线下服务带来的便捷时，却因为电信服务商突然“下线”服务导致不便，让人非常不适。这种悄无声息的“下线”到底有没有考虑到客户的感受和需要呢？

另外一句“这是公司规定”，大家是不是感受到了联通工作人员“我的地盘我做主”的口气，“店大欺客”的嫌疑是逃不了的。当下，为了推广自己的APP指导用户自愿下载，这无可厚非，但中国联通的上述的这种强制做法实在是有点简单粗暴，把客户当“韭菜”随意摆弄，这种没有温度随意消费客户资源的做法，实在不妥。