漏气的乔丹篮球，霸气的乔丹店长

今日，银川的一位小哥在乔丹品牌店购买了一个篮球，还不到一个小时，就发现漏气了。这期间，他还没有去运动场上正式地打过这个篮球。理所当然的，他返回店里要求退换货。而店长告诉他，因为篮球已经被使用，导致表面脏污，影响二次销售，故不予退换。

在此说明一下：此乔丹非彼乔丹，是中国知名运动品牌——乔丹体育，而非美国知名运动品牌美国AIR JORDAN.至于他们两家关于商标的官司问题，有兴趣的朋友可以自行搜索了解一下，此处不再赘述。今天主要聊一下这家门店在篮球销售过程中存在的问题。

据新闻报道，在这位小哥购买篮球之后，店员特意从别处借了打气筒，来给篮球充气，以便顾客使用商品。此处可以看出，这家门店也并不是一直霸气，最起码前期服务做得还是不错的。那为什么在商品出现明显问题之后拒绝退换呢？大概率是因为如果退回来一个不能二次销售的商品，会影响到门店的收益，进而直接影响到店员及店长的收入。所以店长明知自己家商品有问题，却坚决拒绝退换。表面看是店长的问题，深究一下就会知道这是门店考核制度的问题，进而可以想到是品牌经营问题。这件事情一经发酵，对品牌的伤害远不止是一百个、一千个篮球的价值可以弥补的。我觉得这才是品牌方需要考虑的问题：及时出来承认错误，弥补客户损失，直至客户满意。所以，大家也不必过于苛责这个店长，她也只是一个普通的打工人，像你我一样。如果品牌方不解决问题，我们用脚投票，不买他家东西就是了。

至于店长为何如此硬气，在警方到场后，还扬言随便顾客投诉，那也只能怪造成消费者维权从来不是件容易事儿的部门来解决了。