记者实测21款App换号：换绑标准不一致 部分游戏换绑难

前不久，“手机二次放号”的话题登上热搜，有关“App换绑难”的问题引发网友热议，北京青年报记者实测了市面上用户常用的21款App发现，各App的换绑的标准因为账号属性并不一致，“二次放号”绑定相关App仍然存在一些问题。分析认为，由于手机号码属于稀缺资源，因此不少用户可以会办理到“二次放号”出来的“老号码”，这部分用户应当享受有跟“新号码”相同的绑定App便利待遇。

换绑标准不一致

北青报记者体验了抖音、快手、小红书、淘宝、高德、美团、拼多多、京东、天猫、微博、哔哩哔哩、闲鱼、网易云音乐、QQ音乐、今日头条、百度、夸克、知网、饿了么、百度网盘、铁路12306等21款App，用重新办理的新手机号，更换原先的旧手机号。

北青报记者发现，部分App实际上与手机号并非一一对应的绑定关系，一些App允许一个手机号码绑定多个账号。比如，一个手机号可以绑定5个百度账号，5个小红书账号，2个快手账号，5个微博账号，5个百度网盘账号。不过，上述账号均需要实名认证。其余16个app只能绑定一个账号。

北青报记者实测发现，抖音、小红书、微博、铁路12306、今日头条、QQ音乐、知网、百度这些软件需要输入新旧号码各一次，输入短信验证码各一次。主要为了账号安全，需要输入号码来验证设备。

快手、淘宝、拼多多、天猫、高德地图、网易云音乐、饿了么、美团、百度网盘、夸克只需要输入一次需要更换的手机号码，再输入验证码即可换绑。

其中，快手、淘宝、拼多多、京东、天猫、美团、百度网盘这7个app，系统会在输入手机号码之前检测手机环境是否安全。北青报记者发现，进行安全验证的大多是有隐私信息或会进行金钱交易的App平台，安全要求会相对较高。

此外，铁路12306需要用户使用新的手机号码自行向全国铁路客服服务中心发送数字信息来验证身份，以获得验证码消息来换绑。

抖音和今日头条有“忘记原手机号”与“手机号不能正常使用”界面，运营商检测手机号是否正常使用，在用户更换手机号码时提醒用户换绑。而淘宝系统在检测到手机号码不使用后，会自动为本机用户推荐正在使用的号码，只需要再输入一次新号码的验证码，即可一键换绑。

微博与其他app不同，它可开启双重登录验证（前往微博客户端我-设置-账号安全-双重登录验证），开启后即可添加多个手机号码在绑定界面，如需换绑，点击更换，选择需要更换的新号码，输入一次验证码即可换绑，微博的换绑方式更加方便，安全系数也会更高一些。

那么，换绑手机号后，原先App中用户的数据还在吗？北青报记者体验发现，在21款App中，有18款App均保留了全部的用户数据。

而饿了么、美团和高德地图三款App，则提示“不完全存储全部数据”，且会在用户解绑的过程中，以浮窗界面弹出来告知用户，其中高德地图是可选项，用户可以选择同步或是不同步用户数据。

饿了么通过验证码解绑手机号会自动退出当前帐号，用户原始数据自动清除。

美团App购物数据不会丢失，权益会转移至新账号，赠送优惠券5张，而骑行总里程和骑行记录在换号后，将被清空，后续无法使用。

高德地图有开启数据同步的界面，用户可以自行选择开启或者不开启，若开启则保留，若不开启则会清空数据。

部分游戏App换绑难

在采访的过程中，还有用户告诉北青报记者，更换游戏账号更加麻烦，有的游戏App甚至不允许用户“换号”。

小爱告诉北青报记者，她玩第五人格已经一年半了，最近想换绑手机号，申诉后等待了二十多个小时，却收到了网易发来的短信，告诉她系统检测到当前换号申请存在安全风险，换号失败，且锁定一小时无法登录。小爱告诉北青报记者，该游戏账号她不会放弃，正在联系客服解决问题，也在重新收集账号的注册和使用信息以尝试重新申诉。

北青报记者询问了网易客服，对方表示，“为了保护用户的账号安全，平台会设置一定的换绑次数限制。如果超出限制，后续的换绑可能会失败。”无法换绑的话，可以尝试账号修复进行换绑，在网易账号修复后，需要等待一段时间来确认账号的安全性和真实性，这个过程大概需要3-7个工作日，期间无法进行任何账号操作。

客服还表示，“网易换绑机制为‘旗下所有账号一起换绑’，除了网易云音乐外，所以一定要斟酌清楚再去尝试。“并非所有的账户都禁止换号，但是如果你的账户存在异常情况，比如被封禁、冻结等，也会导致换绑失败”，客服表示，

小周则表示，自己的游戏账号在手机号码换绑过程中，原数据丢失了。“换绑游戏手机号后，出现了冲突，使得之前的账号变成了新账号”。

小周表示，由于游戏账号内有不少自己的充值、道具等资产，因此十分在意该账号，最终，她通过联系游戏客服，提供了一些账号信息核实了身份，向客服团队说明了重要的游戏数据以及购买记录，才找回了原账号。

客服也告诉北青报记者，“如果之前的手机号还没有被其他人注册且与原账号没有解绑，可以通过申请找回原手机号，然后使用手机号登录原账号。如果曾经绑定过邮箱或者设置过用户名，可以尝试通过邮箱、用户名等方式找回原账号。如果以上方法都无法找回账号，可以联系相关平台的客服，提供账号注册时填写的实名信息进行核对验证，然后请求其帮助找回。”

需要注意的是，账号数据丢失可能会导致数据无法恢复，因此在注册、绑定账号时务必保证填写准确的信息，以免出现不必要的麻烦。且在换绑手机号之前，一定要确保游戏数据已经备份，这样才能避免游戏数据丢失的情况发生。

新用户老号码如何安全便捷换绑？

前不久，“手机二次放号”的话题登上热搜，所谓“二次放号”,是老用户停用或弃用手机号后,号码由运营商收回,空置一段时间再次投放市场供新用户选择。在数量庞大的用户面前,手机号属于稀缺资源，二次放号也是一种对资源循环利用的解决办法。不过，拿到这些“被放号”的用户，在日常上网的过程中，也需要享受到与“新号”用户相同的待遇。

有用户就遇到了“新号码已经注册App”的问题，一位先生表示自己下载某出行app时，用手机号注册账号后进入用户页面，没想到页面上显示用户信息为一陌生人谭先生，并且在该页面中还存有谭先生的护照信息和历史订单信息，而且历史订单最早可以查询到2014年。

那么，新号码如果已经被app绑定了该怎么办呢？北青报记者了解到，首先，可以先去联系运营商进行处理，通常情况下运营商会要求提供相关证明材料，如有效证件、银行卡，并根据实际情况和法律法规进行处理；在此之前，也可以跟以前的使用者联系一下，看是否可以把号码的使用权和App的使用权归还到原使用者手里。

国家网信办发布的《互联网用户账号信息管理规定》第八条强调了应用程序提供者应当建立健全账号管理机制，包括用户注册、账号管理等。这涉及到用户更换绑定手机号时的操作流程和安全措施，确保用户能够安全、便捷地更换绑定的手机号。同时，用户有权要求更改绑定的手机号，以避免因更换手机号而导致的信息泄露问题。应用程序提供者和应用程序分发平台应当提供便捷的投诉举报机制，及时处理公众投诉举报。

《移动互联网应用程序信息服务管理规定》也标明，应用程序提供者和分发平台应当履行信息内容管理主体责任，建立健全信息内容安全管理、数据安全和个人信息保护等管理制度，确保用户在更换手机号时，其个人信息得到妥善处理，防止信息泄露。

如何得知自己的手机号与App账号的绑定关系？北青报记者了解到，工信部旗下的中国信息通信研究院推出了“一证通查2.0”和“一键解绑”功能，允许用户解除本人持有号码前注册绑定的互联网账号关联关系。

电信用户可查询本人名下手机号码在互联网企业注册的互联网账号数量，可通过“工信微报”、“工信部反诈专班”、“中国信通院”微信公众号和支付宝“一证通查”小程序等查询入口，填写手机号码、身份证号码后六位和验证码后，即可进行查询。如对查询结果有异议，用户可按照查询页面下方的“解绑与明细查询”说明，发起解绑和明细查询申请。

“一键解绑”提供解除本人持有号码前（即号码注销重启前）号码注册绑定的互联网账号关联关系（本人持有号码期间绑定的互联网账号不受影响），这为用户提供了一种便捷的解绑方式，有助于保护用户隐私和信息安全。

文/北京青年报记者 温婧 实习生/周嘉怡 赵彩宇

编辑/田野

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