前言

过去，中国移动、中国联通、中国电信曾经牢牢掌控着国内通信市场，被视为稳定的“铁饭碗"行业。

尤其是中国移动，每年用户数以亿计增长，占据了绝对的市场优势地位，但是最近，超过6300万中国移动用户集体高呼“受骗"!

就连权威媒体人民日报也公开批评中国移动，背后究竟发生了什么，竟引发了如此大规模的用户不满?

本文陈述内容皆有可靠信息来源，赘述在文章结尾

1

智能手机的普及，让人们对未来科技有了更多的幻想和期待。

当5G技术出现时，仿佛一夜之间，它就成为了人们茶余饭后的谈资，人们对5G的高速传输和低延迟充满了向往，恨不得立刻体验一番。

运营商们敏锐地捕捉到了消费者的这种心理，纷纷推出了各种5G流量套餐，这些套餐看似优惠，实则暗藏玄机。

有些套餐流量不清不楚，有些则设置了各种条条框框，更有甚者，一些运营商竟然在月底清零用户的剩余流量，或者未经用户同意就擅自开通服务，引发了广泛的批评和不满。

中国移动就曾陷入了这样的漩涡，他们的一些做法，如月底流量清零和未经用户同意开通服务等，引发了轩然大波。

舆论一片哗然，人们纷纷表示自己的权益受到了侵犯，这一事件甚至引起了《人民日报》的关注，他们发文批评了运营商的这种行为。

他们的目标，不仅包括对新技术充满好奇的年轻人，还有不少对手机操作不太熟悉的中老年人。

这些人，很容易被运营商的花言巧语所欺骗，最终掉入陷阱。

可是运营商又是通过怎么的方式进行的欺骗呢？

2

这些“陷阱"，往往以“免费"、"优惠"等诱人的字眼为诱饵，引诱消费者“上钩"。

比如，“免费赠送流量"是移动运营商常用的诈骗手段之一。

他们通常会以“签到送流量"、“充值送流量"等名义，吸引消费者参与，但这些所谓的"免费流量"，往往附带各种限制条件。

有的只能在特定时间段内使用，有的只能用于特定的应用，还有的赠送流量只有几十兆，根本不够用。

更让人气愤的是，有些运营商在赠送流量的同时，还会偷偷开通一些收费业务，如果消费者不及时取消，就会被扣费。

除了“免费赠送流量"，"改套餐"也是移动运营商常用的诈骗手段，他们会以“升级套餐，享受更多优惠"为由，诱导消费者更改套餐。

但这些新套餐往往会比原套餐更贵，而且附加许多消费者不需要的业务，一旦改了套餐，就很难再改回来，有些运营商还会在消费者不知情的情况下，擅自将其套餐升级，导致消费者每月多付出许多冤枉钱。

而“无限流量套餐"听起来很诱人，似乎可以让我们无限制地使用流量，但实际上，这些套餐往往有很多“坑"。

所谓的“无限"，往往只是在特定时间段内无限，比如午夜到早上这段时间。

超过一定流量后，网速会被严重限制，影响正常使用，有些“无限流量套餐"只针对特定的应用，比如只能无限刷抖音，但刷微博、看视频就要额外付费。

3

“免费升级宽带"也是移动运营商的一个“陷阱"，他们会以“免费提速"、“免费升级"为诱饵，引诱消费者升级宽带。

但这些所谓的"免费"，往往只是一个短期优惠，优惠期过后，消费者就要按照升级后的价格付费，而这个价格往往比原来的要高出许多。

更有甚者，有些运营商在消费者不知情的情况下，擅自将其宽带升级，导致消费者每月多付出许多冤枉钱。

而“免费赠送手机"也是移动运营商常用的诈骗手段，他们会以“签约就送手机"、“充值就送手机"等名义，吸引消费者。

但这些所谓的“免费手机"，往往附带各种条件，比如，需要签订很长时间的合约，每月最低消费要达到一定金额等。

如果中途想解约，就要支付高额的违约金，此外，这些“免费手机"往往都是一些低端机型，质量和性能都不尽如人意。

这些诈骗手段有一些共同的特点，首先，他们都打着“免费"或"优惠"的旗号，但实际上这些“免费"或“优惠"都附带各种限制条件。

运营商的客服在推销时往往会刻意隐瞒一些关键信息，只强调优惠的部分，对附加条件和限制只字不提，或者语焉不详。

很多优惠都是短期的，优惠期过后，消费者就要支付高额的费用。

除了这些诈骗手段，一些运营商还存在其他不合理的行为，比如，擅自增加收费项目，或者对消费者的投诉不予理会等，这些行为无疑进一步加重了消费者的负担，也让消费者维权难上加难。

当消费者遇到不合理收费或其他侵权行为时，维权之路往往困难重重，一方面，运营商的客服往往对消费者的投诉不予理会，或者推诿扯皮，消费者很难找到合适的投诉渠道。

另一方面，维权的成本很高，既耗时又耗力，许多消费者因此选择了忍气吞声。

面对运营商设下的层层“陷阱"，消费者该如何自我保护呢?

4

首先，我们要提高警惕，不要轻易相信那些听起来"免费"的优惠，要学会理性分析，不被表面的诱惑所蒙蔽。

在签订合同或办理业务时，一定要仔细阅读条款，特别是那些用小字写的“附则"或“备注"，搞清楚所有的条件和限制，避免上当受骗。

其次，我们要根据自身的实际需求选择套餐，不要盲目追求所谓的“优惠"，有时候，看似“免费"或“超值"的套餐，反而可能隐藏着更高的长期成本。

相反，一些看似“贵"的套餐，如果能满足我们的实际需求，反而可能是更经济、更划算的选择。

再者，我们要注意保护个人信息，不要随意泄露自己的手机号码、身份证号码等敏感信息。

当然，要从根本上解决移动运营商设下的“陷阱"问题，仅靠消费者自身的努力是远远不够的，移动运营商和监管部门也应该承担起相应的责任。

移动运营商应该摒弃“短期利益至上"的经营理念，树立诚信经营的意识。

他们应该停止各种误导消费者的行为，比如用一些模棱两可的字眼来描述优惠条件，或者在消费者不知情的情况下擅自开通收费业务。

同时，运营商也应该简化业务流程，提高服务质量，切实维护消费者的合法权益。

监管部门则应该进一步加强监管力度，完善相关法律法规，对那些屡次违规、欺骗消费者的运营商，监管部门应该予以严厉惩处，甚至吊销其经营许可证。

同时，监管部门也可以建立运营商的信用评价体系，对优质的运营商给予表彰，对不良的运营商予以曝光和惩戒，以此来促进行业的健康发展。

参考资料

陇南礼县发布——《3亿消费者“套路”，人民日报公开“叫停”！这两个圈套你中了吗》

https://www.toutiao.com/article/7227018575872115255/?channel=&source=search_tab