37人含泪被扣押后续：商家被查，结果公布，彻底被打脸了

旅游何以沦落至此?云南游客"被扣"事件揭露怎样的行业乱象?

"人们期盼着美好的旅途，哪里来的强行购物与人身自由被剥夺?!"旅游的意义不正是为了体验异地风光、放松身心、感受人文风情吗?可就在云南，不买那就不让走的怪事竟然发生了。

游客维权视频曝光

3月27日，一则视频在网上引发热议。视频中，一位白发游客含泪控诉，花了3580元的团费另加公园自费399加丹东到沈阳客车费150去云南旅游。

然而，当她们一行人在云南旅游时，一个景点没有，全都是购物店。妥妥的是买了高价消费门票。

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被旅行社安排到一家乳胶床垫店购物。因为不想买床垫，她们准备离开，却被店员当场阻拦扣押了3个多小时。"我们花这么多钱来旅游，为什么要勉强我们买东西?不让走也太过分了吧!"老人无助而愤怒地质问。

这段视频随即在网上引发热议和谴责，质疑云南旅游业的服务水平。网友也纷纷分享了自己类似的遭遇:"约的是旅游线路，怎么几乎全是购物?有购物可以理解，但一路上全是逼买逼卖，这已经严重背离了旅游的初衷。"

旅行社和商家回应

事件曝光后，很快引起了有关部门的重视。

记者采访了事发乳胶床垫店的店员，她辩解道:"我们没扣押谁，只是要求导游把他们接走而已，用词不当导致了一些误解。"而负责这个游客团的旅行社也澄清称，正常情况下店员并不会限制游客的人身自由。

然而，直白了当的视频画面很难为这两家单位的说辞做任何辩护。业内人士也纷纷指出，即便不承认"扣押"二字，用阻拦等方式剥夺他人自由，本身就是一种违法行为。更不用说，一味强卖商品给客人造成如此糟糕的旅游体验，也与旅行社和旅游商家的职业操守背道而驰。

官方立案调查并作出处罚

令人振奋的是，当地文化和旅游部门对此事高度重视，很快确认存在游客受阻且被迫消费的违规情况。短短几个小时后，处理结果就公布了:旅行社被罚款，乳胶床垫店被责令停业整顿，同时还将对"不买不让走"的违法违纪行为立案调查。显然，这不彻底打了说自己没问题，没有不让走的店家是脸。

这一罕见的高效率和严厉程度，既彰显了政府对游客权益的重视，也有力地喝止了旅游黑产横行的气焰。旅游企业若再不正本清源、勤勉尽责，将不敢置想其会受到何种更严厉的惩处。

旅行社和购物场所套利乱象不绝

但令人遗憾的是，这起事件绝非个例。在网上群情激愤的舆论声浪中，同样不乏 "前有旧账，后有新从"式的吐槽。旅游线路中套路重重、过度拉游客购物、强制消费等乱象早就是旅游业的老大难问题。一些不良旅行社和购物场所，屡屡滥用职权，违规获利，却极少能得到惩治。

旅游业已到了走向何方的十字路口?

不可否认，"购物游"盛行已非一日，很大程度上是由于旅游产品同质化和价格恶性竞争造成的。旅游资源分散给商家，成为各方刷数据和赚钱的手段。这从一个侧面反映了，旅游业正面临产品缺乏差异化、供给侧改革严重滞后等多重困境，行业发展已濒临十字路口。