被推销购买航空贵宾服务，提前4小时抵达却错过航班，畅享云领：双方均有责任 - 记者帮办

“没想到花了1580元购买的‘畅享云领’贵宾服务，客服人员仅仅是代买了机票。”3月23日，王生（化名）一家人提前4个多小时到达贵阳机场准备乘机返回济南，原以为会享受到贵宾服务，没想到等来的却是错过航班，并多花了6000多元重新买机票返回。

3月27日，山东畅享云领航空服务有限公司（下简称“畅享云领”）一相关负责人就此事称，双方都有相应责任。新黄河记者介入采访后，畅享云领已给当事人赔付相应的机票费用。

购买贵宾服务客服仅帮代买机票，提前4小时抵达机场却错过值机时间

3月18日，王生一家从济南出发去贵阳旅游，在机场大厅内被身穿制服的工作人员推销购买“畅享云领”服务。“对方说只要花1580元，就能一直在全国各地享受贵宾级的待遇，能代买机票、候机时能在贵宾室，能走VIP通道，还能在机场免费停车等。”

王生认为这项贵宾服务比较划算，便在现场向其转账。据转账截图显示，收款方为“山东畅享云领航空服务有限公司”，随后又添加了名为“机场贵宾专员”的工作人员微信。随后，王生一家由专人引领帮助值机，进入机场贵宾室内候机。飞机起飞前，他们通过VIP通道登机。

3月21日，王生一家旅游返程前，便联系畅享云领的工作人员帮其一家五口购买23日16时20分贵阳到济南的返程机票，并支付了3320元。王生和家人在飞机起飞前四个多小时就抵达了贵阳机场，期间一直在等待畅享云岭提供的“贵宾服务”。

随后，畅享云岭相关客服人员告知王生航班有延误，稍后会通知行程动态。直至当天15时40分，王生询问畅享云领的工作人员为何还没有登机信息时，对方回复称“注意收听广播”。“此前，工作人员给我发过信息说是可以办理登机手续，但是我拿身份证在大厅始终没有查询到登机信息，我只能等着畅享云领那边的通知。可直到距离航班起飞还有半小时左右时，对方发信息告诉我们已经错过值机时间，只能退票重买。”

畅享云领屡遭投诉，其称“双方都有责任”

王生说，“当时购买的时候，对方跟我说可以在全国各地机场都能享受贵宾级待遇，但是在贵阳这边并没有，也没有人告诉我们，所以我们才错过了航班，多花了六千多块钱重新购买了机票。”

3月27日，山东畅享云领航空服务有限公司一相关负责人回应此事称，王生对于贵宾服务有所误解，公司仅在济南向客户提供贵宾服务，并不认可其所述的“全国各地机场享受贵宾级服务”的说法。而对于王生错过航班一事，他认为双方都有相应责任。“在事发当天飞机起飞前，公司销售人员已经尽到了代买机票和提醒的义务。“我们曾提出可以为当事人补偿部分费用，但对方不同意。”

王生的遭遇并非个例。记者检索发现，在黑猫投诉平台上，对于山东畅享云领航空服务有限公司的投诉共有20余条，其中消费者们的诉求大多为“退款、赔偿、下架产品、修改宣传内容等”。

据天眼查显示，山东畅享云领航空服务有限公司，成立于2017年，是一家以从事航空运输业为主的企业。但其曾用名为山东创凡酒店管理有限公司。

王生表示，购买畅享云领贵宾服务后，双方并未签署相关协议，“对方是口头承诺终身都能用这项服务”。

目前，记者采访后，山东畅享云领航空服务有限公司对王生作出了6000元的赔付。

记者:梅寒 校对:王菲 编辑:刘梅梅