反转了，存款人女儿取款被银行拒绝大闹银行，三大问题值得反思

#精品长文创作季#现在很多人对在银行取款意见非常大，特别是对取款手续麻烦、取款询问用途特别反感，还有各种段子调侃如何对付银行、走银行的路让银行无路可走。

但是如果银行真的不能严格取款手续造成存款损失，存款人会同意吗？特别是存款人的家人冒名取走存款，存款人不会怪银行吗？

事情起因：存款老人女儿为取款给老人治病大闹银行，吃瓜群众纷纷指责银行无理阻挠取款见死不救，没有想到反转了

最近发生了一件银行里的奇葩事，取款人无法取款在银行大闹，结果银行差点被取款人坑了，最后事情大反转了：

在某银行的柜员小张正在上班，有一位中年妇女带着银行卡来取款，说这张银行卡是他父亲的，卡里有存款四十多万。现在她父亲得了脑溢血在医院里不省人事，需要赶紧把钱全部都取出来去医院交住院费。人命关天，银行是不是应该特事特办？这是很多人的想法。更重要的是，取款的女客户不知道银行卡的取款密码，只有银行卡和身份证。银行当然要进行验证，就是大家特别反感的你爸是你爸。女客户一看银行不给取钱，不管三七二十一直接在银行大厅里耍赖撒泼，各种说银行的规定不合理，银行就是刁难客户，就是不想给取款，还煽动其他吃瓜群众一起来声讨银行乱作为。其他客户也是义愤填膺纷纷指责银行，整个银行营业大厅都在辱骂银行和银行柜员。

事情惊动了银行支行长，支行长一方面把女客户引导到贵宾室，强调银行的执行规定，也是为了确保存款的安全，安抚客户的情绪，让客户不要着急，银行想办法帮助解决，绝对不会影响治病救人；另一方面银行营业室经理根据存款人预留的联系电话不断地联系存款者本人及其他家属，请他们务必来银行处理取款之事。没有想到还真的联系上了存款者本人，存款人也愿意来银行处理。

过了不久，存款人也就是取款女子的父亲亲自来到了银行，让大厅里吃瓜群体万万没有想到的是，存款人压根没有脑溢血、更没有生病住院、当然也不需要急需用钱做手术。这个反转让一群吃瓜都傻了，没有想到事情的反转来得这么突然。

原来存款老人银行卡里的40万元存款是拆迁款，取款女子确实是存款老人的女儿。女子为了能多分点拆迁款，偷偷地把父亲的银行行卡和身份证拿出来，并编造了一个老人生病住院、急需用钱做手术的谎言，希望通过这种方式先把钱取出来，结果由于银行工作人员严格执行规定而没有取款成功。

三大思考：银行到底是否应该对取款安全负责？这一事件引发存款人取款引发的三大思考

现在去银行取款遇到任何问题，吃瓜群众都会站在银行的对立面指责银行，但银行似乎更委屈，毕竟银行要对存款人的安全负责，如果谁都可以来取款，银行存款的安全何在呢？这是我们必须思考的问题：

第一大思考：如果银行员工没有坚守规则底线给取款女子取款了，存款老人的存款安全谁负责呢？

上面的案例由于银行工作人员严格遵守了银行规章制度底线，确保了存款人的存款安全，但也承受了取款人的谩骂和指责，更承受了其他客户的指责，因此银行承受了非常大的压力。但如果银行受迫于取款人的撒泼打滚、出于对女子所说的她父亲生病住院急需缴费做手术的同情、出于其他客户的各种指责压力，而把钱取给了取款女子，当她父亲来取款时发现存款被取走，谁应该对存款取走负责呢？是存款人还是取款人？还是银行应该承担责任呢？

道理上，如果取款人的各种手续是健全的，如银行卡、身份证和密码，银行是可以为其代办取款的，即使出现盗取银行也没有责任，是存款人家庭内部的纠纷，但如果在取款要素不全的情况下银行给取款了，就像今天的案例取款人不知道存款密码，如果银行给存款了，最终存款人发现存款被盗取时就可以追究银行的责任，法律上也会要求银行进行赔偿。因此，如果银行员工不严格执行取款规定，可能会纵容一些存款人放任子女和家庭成员代自己在取款条件不符合的情况下取款，然后再向银行进行索赔。这既不是银行愿意看到的，也不是我们的社会希望看到的。

第二大思考：为什么一遇到取款问题客户就无原则地指责银行呢？这是我们必须重视的问题

现在有一种不好的风向，指责银行、谩骂银行属于舆论正确，只要说银行不好的、指责银行的文章，都能获得读者的支持；在办理业务过程中只要遇到银行严格执行规定无法办理的业务，客户都会各种无理取闹地谩骂银行，而吃瓜群众和其他客户也都不分青红皂白地指责银行，这似乎已经成为定式。

这说明了我们的舆论导向存在严重的偏差，我们的舆论存在抹黑银行、攻击银行的不良风向，也有一些媒体人以指责银行赚取流量，而这些新闻和事件更容易获得客户的共情、读者的同情，于是人们完全丧失了理智的分析和认知，只要一出现取款没有完成，就觉得自己受了委屈、其他客户就觉得银行在刁难人，甚至有的文章说银行阻止取款的原因是银行直接拿走了这些存款，更离谱的是，还有文章说银行不给取款是银行柜员自己分了，这完全是无中生有。

但是当存款人的存款被盗取了以后，舆论又开始指责银行没有对银行存款的安全负责，银行应该进行赔偿，这种双向要求、不合理的要求居然还能获得很多人的支持，真的是匪夷所思的事情。

有的人觉得反正银行有钱，出现存款问题银行赔偿就完了；还有的人觉得银行就是钱多，所以我需要贷款你就应该给我，最好不要贷款利息、不管银行用途、甚至不要偿还永远给我使用，但是你一定要知道的是，银行的钱是存款人的钱，也包括广大群众的存款，如果银行的存款不安全了、贷款出现了不良、贷款没有利息了，你的存款也就不安全了、你的存款利息也就没有保障了，最终损害的仍然是广大存款群众的利益，这一点我们必须对所有的存款人和广大老百姓说清楚，也是我们的舆论必须检讨和反思的问题。

第三大反思：银行的存款和取款业务难道不应该以法律规定为基础吗？取款人为什么会要求银行违反法律办理业务呢？

银行作为经营货币的特殊企业，与一般的企业有非常大的不同；银行虽然是服务行业但与一般的服务企业也完全不同。因为银行是经营货币，需要承担更多的法律法规责任，也承担着更多的保护人民群众财产安全的责任，因此需要银行工作人员在办理金融业务时严格执行法律法规的规定，如果银行员工没有严格执行法律规定需要承担法律责任。

现实中，有一些客户对银行员工严格执行规定非常反感，存款询问资金来源非常反感，取款询问资金用途非常反感，贷款要求严格的贷款用途非常反感，但是这都是金融法律法规明确要求的，并不是银行员工没事找事，甚至都不是一家银行能够规定的，而是法规的规定，有的客户觉得存款问资金来源是侵犯了存款人的隐私、取款问用途是侵犯了取款人的隐私，甚至有的客户反感到对银行柜员进行侮辱性谩骂和各种侮辱性的取款存款行为刁难银行员工，有的以存款一元取款五毛的方式取款存款26次，把银行员工骂哭、要求开除银行员工，谁给了客户这样的权利？有的贷款客户对规定贷款用途非常反感，认为你就是一个贷款的、我就是需要贷款的、你管我贷款干什么呢？反正我到时候还款就可以。现实真的是如此吗？

现实是银行员工执行法规法律的职责难以得到保障，这是为什么呢？难道银行就不应该严格执行法律规定吗？银行员工被要求执行金融法律法规、银行规章制度，却又没有赋予执行法律法规的权利，只有执行法律法规的义务和责任，如果没有严格执行法律法规要承担责任，严格执行了法律法规时客户不满意时又没有人保护自己。

现实是只要出现客户不满意的情况、无理取闹的情况，银行员工就要道歉、求得谅解，甚至要花钱购买礼物进行赔礼道歉，从而严重地影响了银行员工执行法律法规的严肃感和神圣感。同样重要的是，现实中银行员工没有严格执行存款问资金来源、取款问用途、没有有效地鉴定银行卡的正当性，而受到监管部门的经济处罚和行政处罚，严重者甚至被禁止银行业从业资格；一些没有严格执行贷款规定的员工受到了监管的行政和经济处罚，甚至面临非法发放贷款罪则受到刑事处罚。据不完全统计，去年前十个月至少有22名农信社、村镇银行员工被终身禁业，其原因多为违法发放贷款。

银行员工确实要遵循存款自愿、取款自由的原则，但同时还有一个原则是为客户保密。银行员工要确保存款人的存款安全就必须对取款手续不健全者拒绝取款，这是必然的。因此我们在取款时首先要确保存款手续合法合规。你在取款时遇到哪些奇葩事情呢？在评论区说说吧。（麒鉴说银行）