近4000元的扫地机器人竟成“半年抛”？律师：消费者有权退货退款

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刘女士的晓舞扫地机器人：售后服务令人失望，产品质量遭质疑

扫地机器人如今已成为许多家庭的新宠，它为忙碌的现代人节省了大量家务时间。但当扫地机器人出现问题时，售后服务的质量就成为了消费者关注的焦点。近日，一位名叫刘女士的消费者向我们反映，她在京东上购买的晓舞扫地机器人出现了出水问题。然而，商家的售后服务让她大失所望，她质疑产品的质量并希望得到合理的解决方案。

刘女士的晓舞扫地机器人：遭遇出水问题

刘女士在2022年3月15日于京东平台“XWOW晓舞官方旗舰店”以3698元的价格购买了一台R1型号的晓舞扫地机器人。据店铺介绍，这款扫地机器人享有2年质保期，并具备扫、吸、喷、拖、刮、收六大功能。其中，“喷”指的是该扫地机器人能够实时喷水，活水洗地洗拖布。

新家搬迁后，刘女士很少使用这台扫地机器人。然而，在2023年2月的使用过程中，机器出现了首次不出水的问题。刘女士随即向商家反馈了这一问题，并按照商家的要求将扫地机器人寄回进行维修。

经过一段时间的维修，扫地机器人在2023年7月再次出现相同的问题：不出水。刘女士表示，在短短几个月的时间里，这款扫地机器人连续出现同一问题，她质疑这是产品质量问题，并认为商家的维修方式没有解决根本问题。

刘女士的维权之路：寻求退货退款

面对连续的维修和问题反复，刘女士对商家的处理方式感到不满。她认为，如果一款产品反复出现相同的问题，那么这不仅仅是操作或设置问题，而是产品质量存在问题或程序设计有漏洞。因此，她决定不再寄回修理，而是通过多个投诉平台反馈此事，并希望能够得到退货退款的处理。

刘女士表示：“作为消费者，我购买的产品应当是可靠和耐用的。但这款扫地机器人的表现让我非常失望。我付了钱，但得到的却是一次又一次的问题和麻烦。”她还指出：“我相信我在购买时是期待一款能为我解决家务问题的优秀产品，但现在看来，这款扫地机器人反而给我增加了不少麻烦。”

消费者权益保护：售后服务与产品质量需并重

刘女士的案例并非个例，它揭示了消费者在面对不良售后服务和产品质量问题时的困境。消费者在购买产品时不仅关注价格和功能，更重视售后服务的质量和产品的耐用性。当产品出现问题时，商家应积极应对并解决消费者的问题，而不仅仅是进行表面的维修。如果产品质量存在问题或反复出现同样的故障，商家应当考虑退货或换货等更合理的解决方案，以保障消费者的权益。

刘女士的晓舞扫地机器人遭遇的问题为我们敲响了警钟：在追求科技便利的同时，我们不能忽视产品的质量和售后服务的保障。作为消费者，我们应具备维权意识；而作为商家，更应重视产品质量和售后服务，真正做到为消费者着想。希望刘女士的问题能够引起有关部门的关注，并对商家的售后服务进行监督和规范。同时提醒广大消费者在购买产品时，务必关注产品质量和售后服务，确保自己的权益得到保障。只有这样，我们才能真正享受到科技带来的便利与舒适。