你无法避免冲突，但可以学着化解

冲突是任何关系的固有部分。无论是浪漫的亲密关系、友情还是工作关系，分歧和挑战都会不可避免地出现。人们很容易把冲突看作特殊情况，但事实并非如此。冲突一直在发生。它是我们与周围世界在重叠、交织和碰撞中所不断产生的摩擦。

面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳·卡斯帕森看来，这都是“无效社交”，只会让冲突更加激化。真正高明的沟通，不在说服的理由，而在说话的方式。不吵架、不逃避、不当和事佬，复杂局面简单化，话说对了，事就成了。

看到这里，你会觉得这又是成功学鸡汤文吧，化解冲突矛盾，说起来容易，做起来难。其实，很多情况下，只要我们能做到认真聆听和好好说话，就能化解很多矛盾。

认真聆听，是指我们要过滤到对方表达中的攻击性信息，注意倾听事情的本质，多听听对方真正想说什么，哪怕他们说话的态度很糟糕。

比如，有一天，你的孩子冲你吼道：“我恨你，妈妈，你从来不允许我做任何事。”如果过滤掉攻击性信息，则是孩子在表达：“妈妈，关于我的人生，我需要更多自主权。”

再比如，妻子愤怒地抱怨丈夫：“你一直在破坏我在孩子们面前的权威。不能因为你自己不想当坏人，就无底线地溺爱，甚至在我批评他们时，你还和孩子们一起反对我！”而忽略攻击性信息，妻子只是想说：“我想我们应该给孩子们设立一些规矩。我担心如果你和我的想法不一致，孩子们会感到很混乱。并且，当我试着给他们设立规矩时，如果你不支持我，我会感到很生气，而且充满挫败感。”

好好说话，是指我们要忍住攻击对方的冲动，说话不要带有攻击性。在冲突中，人们都很想努力表达出对自己非常重要的信息。但他们常常选用了无效的、含糊不清的、伤害性的方式去表达，这会分散他人的注意力，从而偏离沟通的关键点与核心。

好好说话，是指我们要忍住攻击对方的冲动，说话不要带有攻击性。在冲突中，人们都很想努力表达出对自己非常重要的信息。但他们常常选用了无效的、含糊不清的、伤害性的方式去表达，这会分散他人的注意力，从而偏离沟通的关键点与核心。

假设，你十几岁的孩子没有按照事先的约定完成某件事，你非常愤怒，你又开始吼他：“你到底怎么回事？我跟你说过多少遍，臭袜子不要乱扔。我真是受够你了，你不仅懒，还不尊重别人。”而非攻击性的表述则是：“你踢完球回家后，并没有将脏衣服和臭袜子放到洗衣篮中，而是扔在沙发上。对此，我很生气，也很失望。我们之前有过约定，我希望你能遵守它。如果你觉得这个约定有什么问题，你可以告诉我。”

假设你和生意合伙人在招聘策略上意见不统一，你将不满充斥在表达中，你会说：“你一直在招聘跟你一样的人！你难道不知道我们的公司需要发展吗？你根本不知道怎么构建一个高效的团队。这可不是给你选一个酒肉朋友！”而有效的沟通和非攻击性的表述应该是这样的：“我们来讨论一下招聘新员工的标准吧。我发现这些新人在技能与观点上，和一些老员工太过于相似了。我们的公司如果想要继续发展壮大，就需要员工具备多元化的能力和年轻化的创意才行。”

很多时候，在冲突中，我们总是口不择言，一味地宣泄情绪，用主观意识去给对方贴标签，做评判，甚至进行指责。达纳·卡斯帕森则建议我们，在冲突中，要放下偏见，去探索和求证，找到冲突背后隐藏的问题核心，在心中多问问这样几个问题：为什么他会觉得自己的想法有道理？什么原因促使他做出了这些行为？归根结底，他想要或需要什么？造成现在这个局面，有我的责任吗？如果我想要促成一场有效的对话，需要做出怎样的改变？

换句话说就是，当你忍不住想用“因为他是个混蛋”之类的话时，忍住这种冲动。换种思维方式，选择一种好奇的心态，探究冲突的为什么会产生，问题的答案就将呼之欲出了。

与其说：“我的天啊！我真不敢相信你又搞砸了，你这个笨蛋！你到底是有什么毛病啊？我真不知道你是怎么得到这份工作的。”不如试着说：“我真不敢相信，你没有按照你之前承诺的那样去做！我对此很生气，因为我为这个项目付出了很多努力，我需要这份工作。我想我们都希望把事情做好，但为什么会出现如今这种糟糕的情况呢？”

与其说：“行啦，别再想了。没什么大不了的，你就是太敏感了。”不如试着说：“听起来，这件事确实让你很难过。你觉得最大的难点在哪里？”

与其说：“你能不能冷静一下？你简直跟个疯子似的。”不如试着说：“看起来，这件事让你很生气。你觉得对你来说最重要的是什么？”

你无法完全避免冲突，也很难改变在别人在冲突中的表现，但是，你可以改变自己的表现。

《解决冲突的关键技巧》是一本教你如何化解冲突，实现有效沟通的社交工具书。3大核心模块，17个沟通技巧，正反面情景示范规避雷区，展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不同的结果，帮助人们改变表达方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。

这本书的工具属性非常强，涉及的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。满满的都是干货！无论你是否按照章节顺序阅读，都能从中找到自己需要的沟通技巧和沟通方法。

1、沟通最大的问题是，人们想当然地以为已经沟通了。

2、冲突有它潜在的价值，也是生活中不可避免的一部分。当然，破坏性冲突除外。

3、强烈的情绪要么会妨碍我们发现关键信息，要么会帮助我们找到问题的核心。我们面临的挑战是，认真对待情绪，但不要被它吞没。

4、即使在最糟糕的情况下，我们也有能力促成有效的对话。

5、成功解决冲突后，开诚布公地讨论一下未来可能遇到的问题。

6、人们很容易把冲突看作特殊情况，但事实并非如此。冲突一直在发生。它是我们与周围世界在重叠、交织和碰撞中所不断产生的摩擦。

本书由FM103.1济南交通广播主播晓东为您精读。加入1031城市领读，更多精品好书，主播与您一起分享。