湛江吴川机场保障备降航班纪录刷新

湛江吴川机场内，滞留旅客正有序等候工作人员安排。受访者供图

10月11日，湛江吴川机场再次担当了海口美兰机场的“避雨港”角色，为来自全国12个城市飞往海口的航班提供了大面积航班备降保障服务。当天，湛江吴川机场共接收海航、南航等5家航司的14架飞机备降，保障进出港旅客4260人次。再一次刷新了湛江吴川机场接收备降航班架次最多、起降频次最快、保障备降旅客最多的新纪录。

因海口区域天气原因，湛江吴川机场先后收到多家航司备降该场的请求。湛江吴川机场迅速启动应急预案，所有备勤人员立即返回岗位，统筹安排机位、廊桥和人力资源，协调备降航班全部靠桥，机场特种车辆准确引导飞机滑行至指定停机位。机务人员对备降飞机进行全面检查，确保飞机处于最佳状态。各保障部门迅速响应、通力合作，以最短的时间确保备降航班正常离港。

公司客服部门积极与相关航空公司及运行指挥中心保持紧密沟通，掌握第一手信息，确保旅客能及时离港返程。及时提供300多份餐食和取消航班的住宿保障。中心货站快速卸下备降航班上中止行程旅客的行李，持续关注鲜活货物的保障管理。在各岗位的共同配合下，备降航班的保障工作顺利高效，在该场实现了正常起飞。在后续的取消航班旅客服务过程中，地勤工作人员全力投入，为旅客进行细致的指引和解答，解决旅客的各种问题，保障旅客安全、顺畅、有序地离开机场到酒店休息。

本次成功保障大面积航班备降得到了航司的赞扬。海南航空市场营销委值班人员说：“感谢湛江吴川机场为海南航空备降航班和旅客提供的优质服务。本次机场运管、地服等部门在保障我司航班备降的过程中表现出了极高的专业素养和合作精神，彰显了湛江吴川机场精细化的管理水平和优质的地面保障服务。”

湛江吴川机场自转场以来，不断提高机场服务保障的软硬件水平，加强与驻场单位和航司的沟通协作，促进机场的保障流程更优、乘机环境更佳、服务力度更强，竭诚为广大旅客提供安全、便捷、顺畅、温馨的出行体验，以优质服务擦亮了“春风服务·湛出行”的服务品牌。

南方日报记者 林露

通讯员 卜李冠