岳阳首家五星级大酒店顺利通过五星级饭店评定性复核

岳阳日报全媒体讯（记者 孙丽芳）五星级饭店是“星级旅游饭店”中的最高级。岳阳大酒店，2016年挂上五星，作为岳阳首家且目前唯一的五星级酒店，近日迎来了“星级”大考——全国旅游星级饭店评定委员会委派国家级星评员李成勇、韦东红两位专家，对岳阳大酒店进行五星级评定性复核。湖南省文化和旅游厅市场管理处二级调研员成学军、岳阳市文旅广电局局长李卫兵出席岳阳大酒店五星级饭店评定性复核情况反馈会。

面对这场“星级”大考，岳阳大酒店“成绩”如何？是否通过了“考官”们的层层考核？

10月14日，在2023年岳阳大酒店五星级饭店评定性复核反馈会上，检查组对于岳阳大酒店给予了高度评价，对酒店在经营管理、品牌品质、队伍建设、改革创新等方面所做的工作给予肯定，并给出了通过五星级饭店评定性复核检查的意见。这也意味着，岳阳大酒店顺利通过“考试”，交出了一份令人满意的答卷。

连连好评 岳阳大酒店多项亮点工作获赞

“岳阳大酒店的区位优越，酒店周围旅游资源丰富，20分钟内可以到达岳阳博物馆、岳阳科技馆、金鹗公园、洞庭湖小镇等景区，距离国家5A级旅游景区岳阳楼仅3公里……”全国星评员、南京金陵酒店管理公司总裁、检查组组长李成勇在反馈会上谈起对岳阳大酒店的印象，第一印象就是得天独厚的区位优势。

岳阳大酒店稳健的经营情况、强大的商务和政务接待能力、稳定的管理服务团队等亮点工作，也受到了检查组的好评和点赞。

国家级星评员李成勇（右一）、国家级星评员韦东红（左一）正在按照国家标准对岳阳大酒店进行现场检查。湖南省旅游协会副会长兼秘书长陈伏姣（右二）、岳阳大酒店总经理李貌（左二）陪同检查。

两位星评专家通过抵店暗访、实地明查、听取汇报、查看台账等形式对岳阳大酒店做了细致的检查评估工作，严格按照五星级旅游饭店评定性复核程序，先后对岳阳大酒店的前厅、客房、餐饮、宴会会议、娱乐设施、残疾人设施、公共卫生间、客梯等对客服务功能区域和相关的设施，对总机、电话预订、洗衣等服务，以及后台的员工区域、微型消防站等重要保障部位进行了认真检查，认为岳阳大酒店必备项目达标，得分率总体达到了五星级饭店的评定性复核要求。

“在湖南旅游持续升温与高质量发展的关键时期，这次复核检查就是一场及时雨。”湖南省文化和旅游厅市场管理处二级调研员成学军说，此次评定性复核既是对岳阳大酒店的一次全面检查和提升，也是对岳阳旅游行业发展、未来发展的一次有力促进和集中赋能。优质酒店宾馆是一个地方重要的形象窗口，也是招商引资的“接待站”。引进建设高星级酒店，无论对推进全域旅游，还是对促进招商引资，都有十分重要的意义。岳阳大酒店要进一步擦亮“五星级饭店”这块金字招牌，努力打造岳阳酒店业新标杆，为湖南旅游发展再立新功。

品质第一 岳阳大酒店形成核心竞争力

对于一家星级饭店而言，高品质才是第一竞争力。

2017年至今，岳阳大酒店先后荣获了湖南省名牌产品、全国新时代旅游行业女性榜样模范团队、湖南省十佳豪华商务酒店、岳阳市诚信大酒店、携程旅行网最佳战略合作奖、携程程旅湖南必住酒店等荣誉称号，并获得湖南省金星奖，在社会影响力和经济效益上保持了良好的发展态势。

作为岳阳市唯一的一家五星级酒店，岳阳大酒店承接了岳阳市的各类重要会议、重大社会活动，连续8年圆满完成了岳阳市人大、政协两会接待任务，先后接待了湖南省第11届运动会以及湖南省文旅厅举办的诗与远方演讲大赛等活动，并完成了法国古典爵士院团等团队和莫言等国际国内知名人士的接待工作。今年已接待来自美国、意大利、法国、菲律宾、新加坡、日本等10多个国家的旅客300余人次，充分展示了岳阳窗口“会客厅”的良好形象。

岳阳大酒店作为岳阳首家五星级酒店，努力做好“岳阳一桌菜”。酒店餐饮团队创新思维，潜心钻研，将由十道地道岳阳菜组成的“岳阳一桌菜”送上餐桌，“名楼藏宝”“龙舟载福”等经典菜系更是以岳阳地标“岳阳楼”和“龙舟”造型，加以五星级大厨专业出品，为食客打造视觉、嗅觉与味觉盛宴，一经上市，便广获好评。

岳阳大酒店主打“品质”牌，高度重视星级饭店的品牌品质管理，成立了星评复核评定工作领导小组，召开了全体员工动员大会，邀请湖南省星评专家指导星评复核工作，对专家提出的整改意见进行了全面的落实，依据星级旅游饭店星级划分和评定的标准进行自查自纠。2021年酒店投入1200万元，对星评标准要求的服务功能、设施设备进行改造升级，以必备过关、硬件合格、软件达标为目标，对标检查，全员培训，积极开展各项实操演练，提升服务意识，营造浓厚的“星核”氛围。通过星级饭店的复核工作推动产品升级，提升酒店的核心竞争力。

与时俱进，不断增加新业态。酒店始终以客户的需求为导向，持续创新，2021年启动改革创新工程，投资1200万元兴建轰趴俱乐部，打造了含有KTV、影音室、麻将、旱地冰壶、室内高尔夫、桌球等为一体的多功能娱乐中心，是岳阳首家多业态轰趴综合体，也是岳阳首家高端私人派对定制中心，提升了年轻群体对于五星级酒店品牌的亲近程度和喜爱程度，吸引了年轻群体的关注和追捧。

不仅如此，岳阳大酒店还重视改革创新，坚持特色发展，大胆推陈出新，将本土民间打击乐表演艺术“巴陵大鼓”融合餐饮服务，形成特色产品推出，受到了社会各界的高度赞誉。

“全国星评专家对岳阳大酒店进行五星级酒店评定性复核检查和工作指导，这是我们岳阳旅游行业的大事！”岳阳市文旅广电局局长李卫兵介绍，上半年岳阳接待游客2500多万人次，旅游收入270个亿，在湖南省的A类地区名列前茅，岳阳旅游业以强劲的发展态势迎来了旅游发展的春天。岳阳大酒店是岳阳第一家也是目前唯一一家五星级酒店，为岳阳旅游业发展作出了重要贡献。

据了解，“五星复评”不仅仅是对酒店综合实力的一次考评，更是促进酒店品质提升的良好契机。岳阳大酒店总经理李貌表示，将严格按照国家五星级饭店标准，进一步完善各项工作，全面提高酒店整体管理水平和服务质量，让科学管理与追求品质成为常态，把好每一个关键，落实每一个细节，努力将岳阳大酒店办成硬件达标、软件过硬、文化特色鲜明的百年品牌，为岳阳和湖南旅游饭店业高质量发展贡献力量。