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“国内目前的超市只有两种，胖东来和其他超市。”

胖东来绝对是中国最牛的超市，毕竟于东来是会因为利润太高而让负责人回家的老板。

那是两年前的一场直播，直播中胖东来的创始人于东来表示：“我们药店利润太高了，我把负责人开了！”

视频的再次翻红，再加上胖东来超市的种种规则，人们只能羡慕，为什么自己的城市没有胖东来。

今天我们就来看看，胖东来到底牛在哪里。

用心服务营造温馨

胖东来超市，一直秉持“以人为本”的服务理念，无微不至地关注客户的各种需要，努力营造温馨体贴的购物环境。

一到超市门口，就能感受到胖东来的用心。

宽敞的停车场为小电驴设立醒目的棚子停车区，没气的车胎可以使用免费的充气设备。

天气炎热时，工作人员会为车主们送上凉茶，雨雪天则会帮忙把车遮盖好。

门口还特地设置了宠物寄存区，三面遮阳板可保护小宠物不被阳光烤伤，工作人员会定期查看喂食。

进到超市内部，各种贴心的设施更让人眼前一亮。

门口的包寄存柜除了免费寄存功能，还特地配备了冷藏格，方便顾客存放易变质食品。

购物车类型达到7种，小车、大车、老人车、儿童车一应俱全，确保不同人群都能找到适合自己的选择。

货架上贴有温馨提示，水果区域的成熟度色卡标明各种水果的口感和糖度，方便顾客挑选。

收银台边配有微波炉和小秤，可以随时加热食品或再次秤量。

胖东来用一系列贴心周到的服务，让顾客感受到家的温暖，这也成就了它在业内的良好口碑。

“爱在胖东来”，胖东来用实际行动践行着这一企业文化，用心服务每一位顾客。

除此之外，它还对消费者权益十分重视。

在这里，“顾客就是上帝”不仅是一句空话。

前几个月有人发现自己在胖东来买的荔枝有虫子，即便那是只有拨开外壳才能发现的果蝇幼虫，胖东来还是第一时间给顾客办理了退款，并且更换了荔枝批次。

就连主观性很强的看电影，胖东来也能退换。

影院明明白白写着，看完觉得不满意，可以在20分钟内退50%的票价。

这部分退票费，就是胖东来的盈利来源。

胖东来连食品售卖也充满“爱心”。

为确保顾客吃到新鲜的食材，不同区域都有提示。

比如水果区会标注，切开超过4小时的水果8折出售，超过6小时6折，8小时直接下架处理。

这样严格的标准保证了果品新鲜度。

不只是水果，蔬菜区也都会标明产地、储存方式和具体时间，配备食谱。

海鲜区称重时，员工还主动去除残留水分，确保不占顾客的便宜。

不止提供加工服务，还可以免费帮忙处理。

最让人震惊的是，胖东来还在标签上列明了产品的进价和毛利。

免费服务项目更是多达100余种，热水、充电、加冰都免费。

这些看似小的贴心，在其他超市可谓“梦寐以求”。

员工福利

胖东来超市在商场圈里炸裂的福利待遇令人瞩目。

从工作时间到年假，这家超市对员工的关心与照顾可圈可点。

让我们一起看看他们的福利待遇：

1. 工作时间：每天仅半天工作，时长六小时，而周二休息一天，即使是国庆节这样的日子也不例外。这样的规定让员工能够更好地平衡工作与生活。

2. 带薪年假：2021年，员工的带薪年假从30天延长到40天，其中10天必须用于长途旅行。加上法定节假日和双休，员工每年休息达到145天，为假期爱好者提供了无限可能。

3. 不加班：胖东来坚决反对加班文化，甚至规定加班会受到罚款。他认为加班是占用别人的成长机会，不道德的行为。

4. 关心员工健康：胖东来不仅为员工的钱包考虑，还关注他们的身体健康。一次员工突发脑溢血，他不仅支付了医药费，还守在手术室门口。公司甚至关闭所有门店一天，让员工休息，以强调健康的重要性。

5. 阅读区域：为了培养员工对生活的热爱，胖东来投资600万元，在员工中心建立了一个员工专属阅读区，提供各种书籍，包括历史、哲学、美术、艺术等，鼓励员工自我提升。

6. 分红制度：早在1999年，胖东来就开始了分红制度，将一半的利润分给员工，到了2002年，分红比例已经调到了80%。这让员工能够分享企业的成功，感受到自己的价值。

总之，胖东来超市以人为本，将员工的幸福与健康放在首位。

这种福利待遇不仅吸引了大量求职者，也为员工创造了宽松、幸福的工作环境，将企业的成功与员工的幸福相结合。

在这个胖东来，"爱在胖东来"不仅是口号，更是实际行动。

走在救灾第一梯队

除了对待自己的员工、顾客十分贴心，胖东来的创始人于东来更是一直走在为国家捐钱捐物的路上。

1996年，当美国航母在中国海域耀武扬威时，于东来毫不犹豫地拿着几万元现金前往北京，捐款支援国家建造航母，展现了他的侠义精神。

2008年，汶川地震震惊了全国，胖东来积极参与救援工作，不仅捐款捐物达750万元，还组织了一支160人的救援队，第一时间赶赴灾区，为灾民提供援助。

2020年，新冠疫情爆发，胖东来捐资5000万元用于抗击疫情，与阿里、腾讯、百度等企业大佬一起捐助，展现了他的社会担当。

2021年，河南水灾成千上万人受灾，胖东来迅速捐款1000万元，并宣布在此期间，胖东来超市的蔬菜将按成本价销售，同时亲自前往受灾地区支援救援工作，再次展现了他的大爱之举。

于东来一直秉持着公平、自由、快乐、博爱的企业信仰，他的经营理念是在幸福快乐的氛围中做强。他坚决不以规模为唯一目标，而是追求员工和顾客的幸福。

他不愿成为金钱的奴隶，将积蓄捐赠给疫情灾区，挽救更多的生命。

然而，于东来的深层东西难以复制，因为他的大爱精神和社会担当不仅表现在言辞，更体现在行动上。

雷军曾称他为中国零售业的神一般存在。

从农村小子到零售业巨头

于东来，出生在河南许昌的农村，家庭普通，文化素养有限，初中辍学。

在1990年，年仅20岁的他迎来了自己的第一次创业尝试。

然而，这个初出茅庐的年轻人很快遭遇了沉重的打击。

他被骗买了假烟，经济一落千丈，陷入了深深的困境。

为了摆脱困境，于东来毅然决定进入矿井工作。

然而，他很快意识到，光靠打工是无法还清巨额罚款的。

于是，他再次萌生了创业的念头，决心改变自己的命运。

1995年，于东来借来1万元，开设了一家小烟酒店，起名为“望月楼胖子店”。

尽管他的文化程度有限，但他有着坚定的信念和对生意的热爱。

他立下了口号：“用真品，换真心”，并一直秉持着真诚的态度来对待顾客。

这个小小的店铺成为了于东来事业的第一步，也是他展现诚信经营理念的开始。

尽管市场竞争激烈，但于东来用自己的真诚和努力赢得了顾客的信任。

他亲自进货，承诺“随意鉴别，假一罚十”，确保店内的商品都是真品。

不到9个月的时间，他挣了50多万元，还清了所有债务，同时开设了第一家分店。

然而，于东来的创业之路并不是一帆风顺的。

1998年，一场悲剧突然降临。

小混混骚扰店内的服务员，于东来得知后立即选择了报警。

可他的举动却遭到了小混混的记恨。

他们纵火焚毁了店铺，造成了8人丧生，同时经济损失也高达百万元。

于东来深陷自责和困境之中，他的事业一夜之间化为灰烬。

然而，于东来并没有被打败，他在众人的支持和善款的帮助下重新振作起来。

他决心重新开业，于2002年重新振兴了自己的生意，店铺再次开张。

这一次，他更加注重诚信和真诚的服务。

他用“真诚”作为经营理念，赢得了更多顾客的心。

他不仅分清真假货，还承诺以“不满意，就退货”的政策，确保顾客的满意度。

2005年，于东来的事业迎来了飞速发展的时期。

他开设了胖东来超市，成为当地的综合商超。

年销售额达到了17亿，垄断了当地市场，即使国际零售巨头也难以进驻。

他的成功不仅仅是经济上的，更是在道德和诚信层面上的胜利。

于东来始终以诚信经营为己任，他知道自己的成功离不开员工和顾客的支持。

因此，他将大部分利润分配给员工，作为福利。

他深知“用真品，换真心”的意义，始终如一地对待每一位顾客和员工，赢得了大家的尊敬和支持。

结语

胖东来百货，从小烟酒店起家，如今已在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店，7000多名员工，成为河南商业零售业的巨头。

然而，创始人于东来于2023年6月宣布退休，他认为胖东来更像一所学校，教导如何让自己、企业和社会都变得更幸福。

他在一次行业大会上分享了他的信念：无论从事何种行业，关键是如何让自己、企业和社会都变得幸福。

他将胖东来视为这所学校，自己仅仅是一个榜样，教导他人如何改善商业，影响更多领域，为城市带来幸福、温暖和真情。

虽然我们不知道其未来变化，但我们坚信它将继续繁荣下去，为幸福、温暖和真情在商业领域继续奋斗。

于东来的信念将继续指引胖东来百货前进，将其打造成一个幸福的商业学校，影响更多人和企业。

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文丨历史安利官

编辑丨历史安利官