“努力白努力”？茶颜悦色公开致歉

8月24日，知名茶饮品牌“茶颜悦色”在其公众号发布的一篇名为《努力努力白努力》的推文引发广大网友讨论。

部分网友表示，非常不喜欢该文章标题传播的消极情绪。对此，茶颜悦色官方在该文评论区回应称：我们本想表达的更多是，如同自家少年系列的作品表现，从上新至今3年间的起起伏伏，也许努力不一定能获得想要的结果，但不妨珍惜过程中付出的努力。因推文取名不当给大家造成的不适感到非常抱歉。未来在标题拟订上会更加慎重，避免因自身问题造成误会，非常感谢大家的提醒。

推文（图源：茶颜悦色官微）

这不是“茶颜悦色”第一次道歉，此前因“罚站式”排队取餐和新店开张排长队，该店也两次向消费者致歉。

今年年初，茶颜悦色就因为“罚站式”排队取餐引发争议。据媒体报道，不少网友发帖吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

茶颜悦色表示，这次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量，特别是里三层外三层的无序取杯导致产品呈现和口感速降，本意是希望做到“排队有序”。但内测期间方案不成熟和细节执行不当，后续将进行有针对性的方案优化。

致歉（图源：茶颜悦色官微）

8月18日，茶颜悦色南京新店还没开门，店铺外就已排起长队，随后开业半小时就因客流量过大而暂停营业。同时，网上也出现了茶颜悦色新店开业“雇人排队”“请黄牛代购炒作”等质疑声。次日，茶颜悦色发文道歉称，将根据“营业客流情况和门店产能条件”的现实情况，对南京的两家门店营业时间进行调整，并表示“会有限购的动作来抵制代购和倒卖行为”。

“茶颜悦色的火爆，体现出其营销模式和品牌影响力的优势。”品牌声誉和危机管理专家郭继伟在接受未来网记者采访时表示，对于新消费品牌，也要注意“流量”的反噬作用。郭继伟提醒说，“品牌营销套路”不宜过多，否则会影响品牌声誉。

综合：极目新闻（记者：陈俊）、第一财经、澎湃新闻、茶颜悦色官微报道、网友评论

来源： 贵阳晚报