欧莱雅是不是疯了？不，这场战斗迟早要打

今年双11真是热闹啊，除了购物还有瓜吃。

11月18日凌晨，巴黎欧莱雅发布公告——

《关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双11促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明》。

这道发酵了多日的“低价门”终于得到了品牌官方的回应。

这份公关稿子足有数百字，却又似乎什么也没说。为此，有热心网友做了一个简化版：

真的是在听你说的话，就像听一个词一样。

不知道欧莱雅公关部对于网友简单粗暴的评论有何感想，但总之，市场部的KPI大概已经达到了——

欧莱雅重新登上热搜，话题榜前5名的话题中有4个是欧莱雅，几乎是一样的。

013万人建群投诉欧莱雅

时间回到10月20日，欧莱雅在李佳琦和薇娅的直播间里贴出了“年度最大实力”的折扣牌，买20个口罩送30个。

欧莱雅安瓶面膜共50片共429元。

一时间，大批消费者被“剁手”吸引。

不过双11当天，欧莱雅也在自家直播间推出了这款买20送30安瓶面膜。

但这次叠加官方优惠券后，仅需257元。

发现这波巨大差价后，在李佳琦和薇娅直播间购买欧莱雅口罩的消费者感觉被骗了，纷纷涌向黑猫投诉平台进行投诉

截至目前，相关投诉已超过3万起。

针对买家的暴力投诉，欧莱雅的第一反应是删除了之前在微博上的活动。

细心的网友发现，在微博被删除之前，欧莱雅为自己的行为辩解，

11月11日，文案中删除了“年度最强实力”六个字。

欧莱雅的欺骗行为就像一个大巴掌，打在了李佳琦和薇娅的脸上。

李佳琦和薇娅作为顶级主播，当然不能默默承受。11月17日晚，两人在微博发表声明，称品牌页面的行为对预售当天入住直播间并信任直播间的消费者不公平。。因此，他们宣布将与欧莱雅决裂，直至口罩事件得到解决。要合作。

两位主播都给欧莱雅下了24小时“最后通牒”，强调如果品牌不打算解决问题，就会用自己的方式补偿消费者。

李佳琦工作室声明

薇娅的声明

仅从声明的诚实性来看，

不管事件最终如何解决，不惜自掏腰包给消费者买单的李佳琦和薇娅实际上“赢了”。

在对待舆论上，大主播确实非常小心。

02诸神棋盘上的战斗对于消费者来说，最怕的就是“假货”。无论是假货还是虚假价格，都会对品牌造成致命的影响。

那么，欧莱雅为何在双11促销之外还要这么做呢？难道他们脑子进水了？

事实上，欧莱雅不但不傻，反而聪明。

他们之所以不惜用低价来“碾压”李佳琦和薇娅的护盾，无非是为了更重要的事情——销售控制。

往好的方面看，在这场“神仙打架”中，欧莱雅、李佳琦、薇娅都在为自己消费者的权益而战，但深挖下去，我们可以看到，这就是贸易商之间的关系，大的。锚定销售渠道。控制权之争。

欧莱雅是谁？同志们，那是世界第一美容品牌。今年双11，他们也是天猫美妆集团的领头羊。

对于欧莱雅来说，其工业巨头的地位并不让它满足于仅仅蛰伏在与其他产品平起平坐的巨主播直播空间中，而是希望培养出一批只忠于其产品的消费者。自己的品牌。

低廉的价格无疑是接触客户的主要手段。

临时债务？只要价格合适，总会有消费者为“真香水”买单。

但这对于头部癌症来说也是一样的，甚至可能更重要。毕竟对于他们来说，自己的信誉才是第一要务。

当消费者对主播失去信心时，损失的不仅仅是暂时的收入。

聪明的电商主播深知自己的底子，应该算算给消费者带来的“实惠”。他们不再只是每个购物节都能创造数十亿甚至数百亿销售额的卖家。无论是薇娅还是李佳琦，他们都已经通过自己的影响力成为了“渠道强者”。

如果他们是初出茅庐的人，在欧莱雅客服口中只能算是“慢工”，在与品牌谈判的过程中没有最终决定权。

但现在，随着爱情迷、钻石迷等粘性消费者的大量增加，李佳琦和薇娅本身已经变得像沃尔玛和家乐福一样强大。

他们已经是电商领域拥有自己客源的超级渠道。他们有资金和品牌要求，想要承诺“全网最低价”。

这样一来，品牌对大主播的依赖就会越来越强。

如果有一天李佳琦和薇娅欧莱雅不再成为带货，而是转身宣传资生堂，甚至未来推出自己的品牌，那么欧莱雅无形中就会失去一大批潜在消费者。

因此，为了消除对大锚定通道的依赖，

很多大品牌“一手撑着两家公司”。他们一方面在大主播的直播空间里卖货，另一方面也培育自己的直播空间和主播。

只是欧莱雅这次“打破”了既定规则，打破了大主播的“最低价”信用，引发舆论轰炸。虽然口罩事件以欧莱雅的“深刻道歉”而告终，但从长远来看，大品牌与大主播之间迟早可能会爆发一场大战。

从目前来看，拥有更多忠实粉丝的大主播显然更有诚意。比如，在此前的预售活动中，另一化妆品品牌帝嘉婷也曾发生过面膜价格破价的事件。当时，李佳琦在直播间里准确地喊道：

“有些品牌，你敢破价也没关系，破你的，就看你活多久，或者我活多久。”

起初大家以为这只是对狄嘉婷行为的回应，但现在看来，这一表态不仅仅是主播与品牌方之间的战争信号。

03结语

现在是一个高度内向的时代，电商行业只能变得更加内向。

商家、主播们纷纷发表自己的言论，一一戳肉，

一切都是为了自己在江湖上的地位和名誉。

不管你是同情主播被商家欺骗，还是同情商家被主播绑架，都没关系，

作为消费者，我们只需要捂紧钱包，在消费中用钱投票即可。

自古以来，套路不能守，只有利益才能赢得人心。