“不是在等快递，

就是在拆快递”

“买买买，实在是太快乐了”

……

近年来，

民小生发现，

随着互联网时代的崛起，

消费者们对购物的要求和期望也越来越高

“快递”已成为很多人生活中

不可或缺的组成部分。

今年以来，

我国快递业务实现了月均“百亿级”的增长，

呈现出逐月提速向好态势。

国家邮政局监测数据显示，

截至6月24日，

我国快递业务量已达600亿件。

然而，

在行业高速发展的过程中，

“不经同意放快递柜”

“不及时送货上门”等问题

仍饱受诟病。

居住在北京的张女士，5月份单位临时通知要出差，不过刚好有三个快递快到了，张女士想着反正也就是两天一晚，快递放门口应该没什么事。结果，虽然购物平台上三个快递都显示了“已签收”，但出差回来看到家门口却只有一个快递盒子，张女士瞬间傻了眼。

无奈之下只好说明情况联系商家，最后快递公司进行了赔偿，但是张女士心里也还是不舒服，毕竟有一个丢失的物品是急用的，不是赔偿的问题，主要是浪费时间。

类似的事件时常发生，民小生了解到，通常情况下，丢失快递有三种解决方式：

联系卖家。如果嫌处理快递问题麻烦，可以要求卖家补办或者退款。

去快递官网找投诉电话，最好打当地的快递电话，一般需要三天左右。

如果实在联系不上相关人员，拨打12315投诉热线，7天内会有回复。处理周期通常为一个月左右。去国家邮政申诉网站投诉，但是会让你先联系当地工作人员。如果您对处理结果不满意，可以再次申诉。

可是无论哪种方式，无论是否能追回赔偿，都是耗费时间耗费精力的。

《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

换言之，在未经收件人同意的情况下，快递企业和快递员不能擅自将快件投递到快递柜、驿站等末端服务设施。

对很多老年人而言，快递送货上门十分方便，但对于很多上班族来说，快递柜、驿站等无接触配送模式会更省心。

这就需要快递企业不断完善产品体系，提供多元化、差异化的末端配送服务，将配送服务选择权交给消费者，确保消费者收件不再难。

快递企业也要投入更多的人力物力资源，建立完善的奖惩机制。比如，将消费者对送货上门、投放快递柜或驿站的服务需求区分开，对那些无视收件人配送需求、习惯于将快件放至驿站或快递柜的行为，要有惩罚措施。

同时，对按需完成配送的快递小哥要给予奖励，从而调动更多快递小哥按需送货上门的积极性、主动性。

想要真正回归到全面送货上门的时代，驿站、网店都面临着巨大压力。业内人士认为，如何在快递员利益和效率效益间找到平衡、如何在老旧小区实现上门配送、如何做到与用户有限沟通，都是仍需考虑的现实情况。