文 | 江瑜荞

编辑 | 江瑜荞

今年在中国杭州举办的联商网大会上，胖东来的领军人物在讲述过胖东来的企业文化之后，宣称自己也快要退休。

胖东来作为河南许昌的一个本乡本土的企业，它的影响力之大是毋庸置疑的，许多企业的老板都想学习胖东来的企业文化，可无一例外都以失败告终。

究竟它有什么样的神奇之处，让无数员工对它甘之若饴？

最没架子的公司老板

或许在看到胖东来老板的第一眼，并不觉得这是一位企业家，甚至还会觉得他只是一个不起眼的小员工。

可就是这样一个人，将胖东来的年收入做到了70亿，甚至还将所得利润全部返还给员工。

不仅如此，他还将员工的尊严放在第一位，和员工外出团建时，丝毫不觉得他是一位高高在上的老板，而只是一个深入员工内部的人。

之前胖东来外出团建的过程中，有一张照片流露出来，而照片上的人不是别人，正是这个企业的老板。

可是照片上的人并没有什么架子，而是和员工打成一片，甚至和员工一起玩跳山羊的游戏。

这不禁让人产生疑惑，这真的是一个企业的老板吗？

真的可以为了员工的开心，将自己的尊严放在地上摩擦吗？

不仅如此，关于他的衣食住行也是备受人们关注。

他席地而坐的照片显得是那样的亲民，手中端着一碗吃的，没有凳子，就在饭店外面席地而坐，丝毫不觉得有什么不妥。

甚至拍摄者还故意在他的面前放了几张一元纸币，看起来就像是一个落魄的中年人。

如果不说他是胖东来的老板，或许会有人觉得这只是一个工地上的农民工，一点都看不出是一个成功人士该有的样子。

甚至，他在制定作息时还会考虑到员工的心情，为了能够让每一个员工都最大可能的体会到企业所带来的温暖，他将每周二设置为休息日。

一方面是为了员工可以好好休息，另一方面也是为了大家能够在这一天真正的幸福。

他还直言自己在工作期间会经常出去自驾游，每年有多半的时间是在外游玩，根本不像其他企业一样，一天恨不得24小时盯着员工。

正是因为他将员工的利益放在首位，和员工亲如家人，才换来员工的真诚相待。

疫情期间仍正常营业

于东来成为一家成功企业的老板，这份荣誉当之无愧。虽说他洒脱爱自由，但是他却始终将国家的安危放在首位。

不管自己的企业是否困难，在国家有困难的时候总会施以援手。

早在1996年，胖东来还并不景气时，面对外国战舰的入侵，于东来想也没想，就将自己辛苦打拼下来的家产一并捐出。

更是在03年全国爆发非典时，再一次将自己的万贯家产捐出。

此时它已经是河南为数不多的成功型企业，可即便如此，他还是将国家的安全居于首位。

之后每一次国家有困难时他都会施以援手。不管是08年的汶川地震，还是之后的郑州水灾，他都义无反顾的给灾民提供最大限度的保障。

不仅捐赠了大量的物资，他还带领胖东来的大量员工去到现场帮助救灾。

尤其是在2020年的新冠疫情爆发之际，他并没有做缩头乌龟，而是奔走在一线，尽自己最大的努力筹集大批量的口罩和灾情急需物资。

而筹到的物资全都无偿捐赠给国家。

甚至在疫情期间，将原属于员工休息日的星期二也正常营业，只为能够保障更多群众的日常生活所需。

而作为企业的老板，他始终和员工一起，同吃同睡。

公开透明的企业文化

有这样一个始终将人民群众的利益放在首位的老板，怎么会不成功。无数想要复制胖东来成功的企业家，无一例外都失败了。

不为别的，只是因为胖东来独特的企业文化。

在胖东来里面，随处都是对员工的关心和对顾客的真诚。

甚至很多微不足道的小细节也能看出来他是真的在为顾客服务。

只要去过胖东来购物的人都知道，在胖东来的门口，有专门的停放非机动车的停车场。

可能有些人会说，现在很多超市门口都会有停车场，这并不稀罕。可是你见过在室外专为顾客停车而安装棚子的停车场吗？

明明这是一个极不起眼的小动作，背后却温暖了无数顾客的心。有了棚子之后，车子就不怕日晒雨淋。

甚至在门口还专设爱心工具箱和宠物寄存处，只要是顾客有需要的地方，胖东来都在自己的能力范围内做到了最好。

甚至还为不同的人群配备了不同的购物车，不论是宝妈还是老人，都能在进到超市之后选择自己所需的购物车。

更是贴心的为社恐人员，配备了社恐专用购物牌。

而且在购物期间，还会在货架上为老人放置一个放大镜，只为在购物时能够看清上面的价格。

更是将产品的进价明明白白的写在一旁，让顾客知道自己所购买的产品进货价究竟多少。

在购买水产品时，还会贴心的将袋子里的水倒掉再称重，只为顾客买到的物品物超所值。

我为人人，人人为我

正是因为胖东来做到了将顾客的利益放在首位，时时事事以顾客为主，才有了他现如今的成就。

在蔬菜水果的购物区里，会有一块醒目的招牌，上面明确标注那些物品的产地和保鲜时间。

更是在熟食区贴心的附上菜谱，甚至还会在水果上明确标注上甜的程度，如果买来不好吃或是味道不对，还会有专门的工作人员上门更换物品。

而之所以能够做到让所有的员工都能将顾客视为上帝，胖东来也是下了一番苦功夫。

不论在哪一个企业工作，常常会遇到最头疼的问题，那便是要么钱少，要么事多。

但是在胖东来，确是将这两点做到了极致。员工都能够做到钱多事少离家近，而且遇到紧急情况超市还会施以援手。

在其他企业里，如果挣到了钱，或许大头在老板手中。

但是胖东来不同，在年创收几十亿的情况下，于东来只拿走了属于他一个老板该得的，其他全部给到员工。真正让员工切实体会到是在自己给自己打工。

正是因为如此，胖东来的凝聚力才如此之强。

在其他企业还在尽力剥削自己的员工时，胖东来已经悄悄的将员工全部收拢，众人齐心，共同为胖东来创收。

而且在胖东来中还有一个不成文的规定，那就是到点必须下班。

甚至还有转人监督，如果到了下班的时间，还在工作，便会有人前来提醒。

人人都是超市的主人

而对于到点不下班的人呢，则会罚款，一经发现，将会罚款五千元。

和现在很多下班开会的公司不同，胖东来是真的做到了让员工觉得自己是在工作，而不是卖给了公司。

在开内部会议时，也是丝毫不谈业绩，只问员工是否幸福。

面对第一次进入超市的员工，还会贴心的送上员工手册，事无巨细，即便是一个什么都不会的人，在看过员工手册之后也能够立马上手。

在胖东来内部，会给员工专设休息区，在休息区里，还贴心的放有各种饮品和健身器材。

真真正正让员工体会到这是在家里，在自己的家中工作。

更离谱的是，一次一位企业老总去到胖东来学习他的企业文化。

看到一位保洁阿姨跪在地上擦拭污渍，另一位则在一旁扇着扇子聊天，两人在一起有说有笑的。

这不禁让这位老总十分吃惊，连忙上前询问是否是公司强制要求这样做。

没曾想，两人竟矢口否认，并解释道，这样擦出来的地板干净，而且不容易有水渍。

能跪在地上擦地板，可能只在家里会出现这种情况。

但是在胖东来的商场里，随处可见的清洁人员竟毫无怨言的做着这种事，真是将企业当做自己的家了。

可能很多人觉得，胖东来这样的模式迟早倒台，可没想不到，它历经三十年的风雨，依旧屹立在那，并且有越做越大的趋势。

但是就在吃瓜群众都觉得它会越做越大开遍全国时，却来了一个急刹车。

在半年之内关停了十几家商店。如此红火的店为什么要急着关停？

胖东来不起眼的前身

店开的越多，利润也会越大，可相对应的，管理就跟不上了。

于东来非常的明事理，知道自己想要的是什么，所以在明知道管理跟不上企业发展的时候，果断选择断尾求生。

他究竟是如何拥有如此魄力，还要从他年轻时说起。

于东来并不是含着金钥匙出生的，和大多数河南人一样，他的父母只是一个普普通通的农民。

为了生存，父母每天早出晚归，根本顾不上自己的孩子。

可即便如此，还是将自己的全部积蓄拿出来，供孩子读书求学。

只不过于东来的心思并不在学习上，他整日想着怎么和家里的哥哥们上树摸鱼。

学习成绩并不理想的他，在上了几年学之后就辍学在家了。

看着别人自己开店挣钱，他觉得自己也是=能做成。

便盘下一间铺子买零嘴。又见家电买的红火，又做了一段时间的电器。可是没过多久，他就被迫关停了。

之后或多或少的又做了些别的活计，可始终没有成色，钱没赚多少，还因为被人给骗了卖假货，进了局子。

事情没多大，可要赔偿巨额罚款，他将所有能借钱的人借了个遍，可还是凑不够。

事到如今，他决定再赌一把，就在许昌开了一个日用品店，起名“望月楼胖子店”。

知道卖假货会被处罚的他，丝毫不允许这样的事情再次发生，也正是因为他这里的东西品质保真，留住了一小批顾客。

仅一年，他便赚够了巨额罚款，甚至还有盈余。

之后的生意更是越做越大，但是他始终坚持一条原则，那便是永不卖假货。或许是因为真心换真心，他的产业遍地开花。

可开的商店多了，就不便于管理，顾客不喜欢的话，会将自己的口碑砸了，思及此，他在半年的时间内，便关停了十几家店。

或许是因为年纪大了，做事情开始瞻前顾后，将权利权权下放给企业的员工，而他自己则做一些后勤工作，彻底的不再过问公司的事情。

员工的幸福感排首位

但是在前不久，胖东来620中，给顾客做了赔偿之后的做法，却让众多网友直呼爱了。

原来是在6月19号当天，胖东来的一位员工因为自选商品无特价和一位顾客发生了争执。

随着争吵声越来越大，已经影响到了其他顾客的正常消费。

面对这一突发事件，胖东来迅速对这位顾客进行了赔偿，并出具了一份相关事件报告。

其中明确表示，因为员工而导致的不愉快由企业买单。

但是员工因此心灵受到伤害，应给予相应的补偿。不仅如此，凡是在当时参与劝架的员工，都会获得相应的奖励。

这样一来，胖东来算是彻底赢麻了。

它不仅赢得了顾客的信任，更是将员工的幸福感放在了首位。如此体恤员工的企业，想不成功都难。

任何一个服务行业，能够做到不将员工不当人看，都是非常难能可贵的。

毕竟在其他企业中，只要顾客和员工有冲突，担责的都是员工，而顾客永远是上帝。

但是在胖东来，虽然只是有一个普普通通的小职员，也能够感受到工作没有高低贵贱之分，员工永远是被尊重的。

结语

于东来的成功是别人复刻不来的，毕竟想要做到这种程度必须内心善良。

而现在能够始终将顾客的利益放在首位的人并不多见了，多的是自己的利益。

但是于东来始终将员工当作家人，这样的人，能够做大做强，丝毫不足为奇。