潮评丨“幽灵民宿”坑骗消费者 平台不能当甩手掌柜

潮新闻 特约评论员 胡欣红

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近日，有不少网友反映，在北京旅游时遭遇“幽灵民宿”。记者调查发现，这些“幽灵民宿”中的一部分是借着火车站等地标性建筑，给出只有距离几百米的定位，但实则位于三十几公里以外的郊区；另一部分则打着“青旅”的旗号，实则是位于普通居民小区楼内的群租房，它们在平台留的地址十分模糊、图片也与实际不符，商家均要求下单后再告知实际地址。

出门看世界，住宿是影响旅游品质的一个重要因素。民宿因其个性化、亲民化等特点，满足了游客对住宿的多元化需求。通常情况下，除了价格方面的考量，离目的地比较近和小环境清净，是民宿吸引消费的两大“卖点”。一些地处偏远或周边环境较差的所谓“民宿”，深谙消费者的心理，在网络平台宣传介绍时故意混淆视听，人生地不熟的外地游客极易被误导。

“幽灵民宿”的安全隐患同样不能忽视。虚假信息下，入住人员情况难以掌握，“幽灵民宿”可能成为卖淫、吸毒人员，甚至暴力犯罪分子的藏身之所，其可能滋生的问题令人不寒而栗。

早在2017年，原国家旅游局就发布了《旅游民宿基本要求与评价》，对民宿提出的相应规范管理要求中，房源的真实性是最基本的要求。之后，文旅部又几次更新了政策，提出了更高的标准。法规不可谓不清晰，何以还有“幽灵民宿”坑骗消费者？

不难发现，“幽灵民宿”大多是“一锤子买卖”，打一枪换一个地方，其经营方式具有一定隐蔽性。但更重要的是，相关平台的不作为给“幽灵民宿”开了绿灯。当记者以民宿商家身份尝试在多家平台申请做房东时，平台只是要求填写房源资质等信息，部分平台的审核机制形同虚设，即便没有填写也显示资质验证已通过。多个平台对于民宿商家提交的地址等一系列关键信息，仅有线上审核，明示不存在线下核查。

平台作为连接民宿和消费者的“中间人”，不能只当收取“中介费”的甩手掌柜，理应尽最大可能核实信息的真实性。胡乱填写的信息都能轻松通过平台审核，岂非自欺欺人？对于所有民宿都要进行线下审核，或许力有不逮，但在网络时代，核实具体地址之类的基本信息，并非难事。比如，标注地址在北京站附近500米但实际地点却在几十公里以外的某民宿，商家在店名里明明标注了云蒙山白河湾附近，平台系统标注位置何以显示临近北京站？究竟是不能还是不为，耐人寻味。

“幽灵民宿”固然只是极少数无良商家的行径，但损害的却是整个民宿业的形象，绝不能等闲视之。平台固然要主动履行审核监管职责，消费者也要积极拿起法律武器维护自己的合法权益，相关部门更要慨然有为，压实平台责任，引导民宿市场的良性规范发展。