面对货不对板的“幽灵民宿”，监管不能失灵

□吴睿鸫

近日有不少网友反映，在北京旅游时遭遇“幽灵民宿”。记者调查发现，这些“幽灵民宿”中的一部分是借着火车站等地标性建筑，给出只有距离几百米的定位，但实则位于三十几公里以外的郊区；另一部分则打着“青旅”的旗号，实则是位于普通居民小区楼内的群租房，它们在平台留的地址十分模糊、图片也与实际不符，商家均要求下单后再告知实际地址。（5月21日《北京青年报》）

所谓“幽灵民宿”是指，在网上宣传揽客时故意更改实际地址傍黄金地段，利用假地名、假地址来欺骗消费者的民宿。明明标榜的距离车站几百米，而实际却是几公里，明明自称是独立房间，实则为十几个隔间组成的隔断房……如此“距离美颜”“住宿美颜”，既会扰乱游客的出行规划，也会让消费者的合法权益受到侵害。

毋庸置疑，消费者在网络上掏钱预定民宿，是来享受货真价实服务的。假如这些民宿提供的是“货不对板”的住宿服务，以次充好，明目张胆地忽悠消费者，便直接触犯了消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法等相关法律条款。这种行为不仅是误导、欺骗消费者，侵害消费者的知情权与选择权，也是在伤害消费者的公平交易权，涉嫌构成消费欺诈行为。

值得关注的是，“幽灵民宿”不只在北京一地出现。前些日子，南方都市报记者暗访广州南站周边的民宿市场，也发现了不少存在标注地址虚假的“幽灵民宿”。这类民宿要么让人无处可寻，要么与实际地址相差甚远，看定位以为很近，结果一个小时也没找到，屡屡出现坑人的现象。

不管是北京的“幽灵民宿”，还是广州的“幽灵民宿”，抑或是其它地方的“幽灵酒店”，之所以“彩旗飘飘，长期不倒”，假地名和假地址能够长时间存在，根源在于监管失灵，负责民宿平台的监管处于真空状态。尤其是，平台在审核房源时，仅要求商家填写出租方式、房源照片、售卖价格、预订设置、资质验证等信息，填完之后，即可提交售卖。其中的房源资质一栏，虽是唯一无法作假且最为重要的一项，但据报道，部分平台的相关审核形同虚设，虽有6个证件需要填写，但没有填写也会显示资质验证已通过。如此轻率的审核机制，各地屡屡出现“幽灵民宿”，也就在情理之中了。

显然，平台对民宿商家入驻，负有不可推卸的责任，绝不能当“甩手掌柜”，要从各项入驻重点信息审核入手，做到严格监管，不打任何折扣。否则，一旦出现消费纠纷甚至更严重的安全风险，平台也要承担相应的法律连带责任；同时，市场监管部门在线下要对“查无此地”的“幽灵民宿”，以及货不对板的虚假服务，重拳出击，对负有监管责任平台的失职渎职行为，进行严厉规治。通过线上与线下的“双管齐奏”，协调联动，不仅会倒逼平台增强主观能动性，自觉履行监管职责，也能让“幽灵民宿”失去生存的“土壤”。