宝马MINI一个冰淇淋引发的“史诗级”公关危机，但错了就是错了！

看了MINI中国又一次官方道歉后，相信很多人原本和我一样，本以为事件会因昨天第一次道歉，后续就此平息。

没想到竟演变成了一场“史诗级”的危机公关乱象和败笔！

加上看了昨天的视频，任何一个隔着屏幕看着现场进展的人，内心或多或少也都不太淡定。

第一次道歉，MINI中国对发和不发冰淇淋的“双标”行为，以一句“因为工作人员失职”，轻描淡写一笔带过，瞬间被各路网友直喷：毫无诚意！

后来的第二次道歉，显然是越描越黑，更意在推翻第一次道歉的内容，并没有诚恳的道歉。

MINI中国官方称：“原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽"，让大家能够更开心舒适地参观我们的展台，在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。”

而事实上MINI中国的行为就是“双标”，就是“区别对待”！

谁还吃不起一个35元的冰淇淋？但这口气是诸多网友们不能接受的，于是各种舆论如潮。

据4月20日网友拍的视频内容看，两个中国女孩在上海车展宝马MINI展台参观时，展台的两个礼仪小姐姐拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称己经没了。

但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，两个礼仪小街基还很贴心地教他们如何食用，满脸堆笑、热情洋溢、积极主动，将“谄媚”二字尽情表达。’

后来的拍摄者也是个中国人，想去领取冰淇淋，同样被告知没了，然后装冰淇淋的箱子立马被工作人员抱走。

当然，在发放给老外冰淇淋和不给中国人发冰淇淋的时候，两个礼仪也并没有核验老外是否是MINI同事身份的动作（虽然老外戴着胸牌），一旁也没有出现领取冰淇淋要“通过MINI App领券并且每日限量300份”的告示物料。

如此行为，典型的赤裸裸的“区别对待”和“双标”。

伴随视频在网络的进一步发酵，网友们真心看不下去，也出现了一些“狗与老外”的言论，甚至上升到了民族情节等方面。当然，这个其实有点言重。

而后又有观众自购冰淇淋，放在宝马MINI展台外的地毯上，让路过的中国人免费领取，还有一个小姐姐在MINI展台外直播，却遭到了安保的推攘和带走，场面一度混乱。殊不知这些操作有没有来自宝马MINI的授意，担心因为现场观众的状况，会进一步在网络上疯传，但毕竟纸终究是包不住火的。

而从MINI中国对此次事件的道歉和后续的动作来看，诚恳的态度和真心实在的诚意尽无，至少从道歉信的言辞恳切方面，着实非常欠佳。

甚至还出现了一句反问：“由于我们流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验，事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

都是出来做事的年满18岁的成年人，不管一天的礼仪酬劳是300、500或者更高也好，不知道这种明显的待客双标，究竟是个人“崇洋媚外”，或是执行公司小领导一句话“别把冰淇淋都发没了，留点”，还是也有MINI官方的授意，在车展礼仪培训时候就刻意要求“双标”，或许我们不好探究。

真的有谁吃不起35元的冰淇淋？并不是这样，而是大家看不惯的这种变化极大的谄媚态度，变脸比变天还快的“双标”。

而就在今日下午，两个发冰淇淋的礼仪小姐姐已经离职，两人甚至还遭到了一些恶意的网暴。

但至少，两个礼仪肯定是替宝马MINI背了“傲慢”的大锅，估计以后一段日子想要找到这样的兼职礼仪工作，应该就难了。

在我们看来，MINI中国两次道歉的话术，基本上没有话术管理，不仅没有诚意，也没有敢于承担错误的担当，就连道歉稿写得还不如直接用ChatGPT或者其他AI写的，甚至还用上了反问、诘难的语气。

并且，宝马也没有在事发的黄金24小时，进行适当的、有诚意的危机公关及诚恳致歉。这也与车展前夕宝马高层喊出“家在中国，不是挂在嘴上的，是刻在心里的”，这样充满了敬意与诚意的态度和言论，完全背道而驰。

据悉，宝马集团近日蒸发的市值，可以买约5亿个这样的冰淇淋。而发生事件之后的MINI展台，不发冰淇淋改发钥匙扣。

纵观近三届上海车展，前有奔驰女车主机顶盖闹事，后有特斯拉车主横幅维权，这一次没想到让宝马MINI成功“出圈”的竟是一杯冰淇淋。

在我们看来，留给宝马集团和MINI中国此次危机公关的事件不多了，事件还在进一步发酵，真的从汽车圈成功出圈，变成了一个人尽皆知的民生新闻，成了大家茶余饭后的笑料。

或许多年后，我们回忆起2023上海车展，MINI冰淇淋事件还会被我们记起。

而我们也将关注后续，宝马中国和MINI中国，是否还会有第三次道歉以及实质性的动作，如何来履行“家在中国”这样的誓言，又如何来挽回当前的危机与态势。