商家「炸店」：拼多多「宠」消费者惹的祸？

◎懂财帝 (ID:znfinance) | 苇航

拼多多APP「炸店」从品牌旗舰店到「百亿补贴」商家，仍在持续发酵与蔓延。

所谓「炸店」，并非指过去线下的打砸抢店铺，而是指一些人员被煽动组织起来，有预谋地集中恶意下单，然后闪退单，并利用电商平台规则进行捣乱、留下差评、辱骂客服等行为。

「炸店」行为，本质是破坏电商运营规则，破坏电商正常运营。

到底什么人什么原因在「炸店」？

据懂财帝多方了解，事件的起因是一部分商家对拼多多的「仅退款」规则不满，且积怨已久。

作为消费者，在拼多多下单后，当对商品不满意时，有两项选择：

选择一：「退货退款」——这是所有电商的标准选项。

选择二：「仅退款」——这是此次「炸店」事件的导火索。

为何有「仅退款」？点开一件商品「仅退款」的申请原因有：「不想要了、不喜欢、空包裹、商品发错货、假冒品牌……」

「仅退款」模式，对买家（消费者）友好，但对卖家（商家）不一定友好，而产品和服务均不好的商家则在该规则下大概率痛苦不堪。

懂财帝梳理发现，最开始少部分商家参与「炸店」的主要原因：

其一，认为拼多多的「仅退款」规则，过于偏向消费者，容易形成「过度保护」，其自身利益受损。

其二，拼多多偏袒大品牌商家，对部分中小商家利益不顾。

作为电商平台，到底是该让商家多赚钱，还是「宠」消费者？

「仅退款」背后：站位消费者

笔者是拼多多重度用户，体验最多的是买菜。

一些绿叶菜、肉蛋等不在拼多多购买，其他如土豆、西红柿、西葫芦、青菜、黄瓜、萝卜、洋葱、生姜、大蒜头等，笔者几乎全部在拼多多购买。

选择拼多多的原因非常简单：其他平台的蔬菜价格较贵，而拼多多的价格为其他平台的几分之一，大多便宜50%以上。

并且，拼多多还免除了消费者对购买和售后过程中的运费，甚至在偏远地区也提供了强制包邮的服务，不必如一些电商平台购买了会员才能销售到免邮服务。

拼多多的蔬菜从田间发货，没有中间商赚差价，一般2天左右到货，绝大多数新鲜。

偶尔，我也会收到一些不太好的蔬菜，有时候西红柿黄瓜压坏了，这时候点一下「仅退款」。

「仅退款」对于消费者而言，体验非常好，消费者总不可能把损坏的西红柿、苹果邮寄回去。

「仅退款」，是电商平台售后服务的一个重要环节。有了「仅付款」兜底，消费者下单意愿更强。

毕竟，利用该规则去薅羊毛的消费者的比例非常低。退一步说，薅羊毛的模式很容易被平台大数据识别，漏洞一经发现后很快会堵上。

电商平台，左手服务商家，右手服务消费者。电商当然期望，商家、消费者、平台保持平衡，三方都能满意，都能从高速增长中获利。

商家把「仅退款」看作平台站在消费者一边，站在自己的对立面。

但从长远看，有了足够多的消费者，商家才能卖更多货。平台、消费者、商家三者共生。

部分商家「炸店」，但并没离开拼多多平台，说明这些商家离不开拼多多，离不开拼多多8.8亿活跃用户，离不开这里强大的购买力。

消费者才是决定未来的根本，所以拼多多才会站位消费者，不断迭代提升消费者购物体验，同时对商家提出更高的要求。

拼多多崛起：8.8亿消费者的选择

2015年中国电商阿里京东双雄争霸，当时很多资深投资大佬都认为这个行业格局已定。

但让很多人没想到的是，仅仅三年时间，拼多多就成为「三亿人都在用的购物APP」。

截至2022年3月31日的十二个月期间，其活跃买家数量为8.82亿，早已成为中国用户规模最大的电商平台。

拼多多作为后来者逆袭，因为它关注并满足了「中国最广大老百姓」的需求。

拼多多上市之初曾披露早期其运营核心词汇：五环外，五环外、消费降级、下沉市场。

传统电商都在做搜索、用「二选一」争夺商家时，拼多多主打所有人都需要的生活必需品，用拼购的模式，在社交平台汇聚海量的消费者需求，把商品价格降到最低。

当传统电商靠汇聚大品牌商家争夺流量时，拼多多依靠的消费者口碑传播。最开始，普通老百姓在拼多多购买到了「低价、实惠、好用」的商品，形成口口相传，相互拉群团购，形成了用户购买风潮，消费者数量如同风暴一样快速聚聚攀升。

如今，拼多多持续在做两件事情：

其一，大品牌「百亿补贴」。拼多多通过优质品牌好货，吸引五环内的用户。

「百亿补贴」让消费者体验到实惠，越来越多的商家涌入，而淘宝京东更是直接消费，而近期从海外归来的刘强东，更是直接对标拼多多喊出了「低价」的核心战略。

其二，深耕农业，打掉中间环节，让田间地头与普通老百姓厨房直接相连，蔬菜水果的价格大幅下降，农户与消费者都是最大的受益者。

拼多多与传统电商不一样，它永远根据消费者的需求做出改变，永远站位消费者。

行业竞争

平台应该永远维护消费者利益

「炸店」事件仍在扩大化，蔓延至「百亿补贴」商家。

4月3日，拼多多店小二发朋友圈：「炸店」打砸有组织有预谋，「仅退款」仅仅是借口，背后有网络势力。

「炸店」网络势力公开信说，「让品牌店退拼多多、回归某某平台」。

显然，中国电商进入了人白热化竞争阶段。

以2022年GMV排位看，阿里京东拼多多三家领跑，拼多多与京东越来越接近，而快手电商GMV同比增长32.5%达9012亿元，抖音电商GMV接近1.5万亿元。

拼多多正在搜集「炸店」相关证据，将对「炸店」背后的势力进行起诉。

面对拼多多网络「炸店」事件，部分品牌店只能暂时下线商品，导致消费者无法正常下单，损害了消费者利益。

拼多多网络「炸店」，很多人想到了十多年前的淘宝「十月围城」。

二者有相似之处，根本原因在于，一些不良商家不愿让渡消费者应得的权益。

拼多多与部分闹事的商家，最后会走向何方？

从目前拼多多的态度来看，延续强势态度，很显然拼多多不会走淘宝的老路，向闹事商家让步。

少部分闹事商家如何做？还有待观察。

拼多多活跃商家一直在持续增加。数据显示，从2019年至2020年，拼多多的年度活跃商户从510万增至860万，年增长69%。而截至2022年4月，其活跃商家则达到了1400万，增幅达62.7%。

在拼多多平台，消费者与商户活跃用户不断攀升。商户数激增，他们需要在拼多多抢占更多流量。

如何给商家分配流量？

拼多多并非如其他传统电商那样分配流量，而是谁卖得便宜就给谁流量，「今天竞争对手便宜一块，没两天你流量就没了。」

拼多多分配流量的法则，与贝佐斯如出一辙。

早在十多年前，亚马逊就开始实施机器人定价策略，它检测实体店乃至全网商品价格，然后每天适时多次调整并给出商品最低价，以保证消费者利益。

「要真心实意为消费者着想，要具有长远眼光，而且不断有创新产品出现，大多数公司做不到这些。他们把目光放在竞争对手上，而不是消费者上。」多年前，亚马逊创始人贝佐斯曾这样看待商业竞争。

拼多多站位消费者，不断降低商品价格，引来淘宝京东效仿，这种健康的竞争，让消费者体验到了实实在在的好处。

中国电商行业，「宠」消费者多一点，恶性竞争少一点，商业将会更文明一点。

说明：数据源于公开披露，不构成任何投资建议，投资有风险，入市需谨慎。

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