本报介入，送错的包裹被追回
3月29日，本报以《京东快递员张冠李戴不认账》为题，报道了市民张阿姨网购物品后，京东快递员将包裹送错，事后称按录音送货，流程没问题，让顾客自己找包裹。市民吐槽京东快递员不专业，明知送错不追回，不负责任；卖家要求3月28日12时前，将包裹送到买家手中；京东快递客服表示多次和大庆快递站沟通，要求尽快追回包裹。《京东快递员张冠李戴不认账》一文刊发后，有人认为张阿姨未填全信息也有错，更多市民吐槽京东快递员不专业，即便信息不全也不是送错的理由，明知送错不认错，狡辩自己配送流程没问题，故意刁难客户，既不人性，更不合规。市民王女士说：“我对京东快递员的做法很失望，明知送错了却让顾客自己去找，必须投诉快递员。”机关干部张女士说：“快递行业确实该规范，送货上门、核对信息、当面签收，都应该严格执行，只有这样快递纠纷才会减少。”快递员刘先生表示：“这件事不管客户是否填全信息或说错地址，只要知道送错包裹就是快递员的责任，不仅要承认错误，还要第一时间追回，并主动向客户致歉，如客户投诉，站点还应对其进行处罚。”报道刊发后，京东快递客服工作人员多次向记者反馈事件进展，并提供了大庆京东快递龙凤站点负责人手机号码，但记者多次拨打该号码始终关机，记者通过网络，找到龙凤站点的号码，拨打数遍同样是关机状态。得知站点负责人手机关机，京东快递客服表示吃惊，同时表示已通过内部渠道，要求站点派专人追回包裹并配送。3月29日上午，张阿姨告诉记者，商家多次打电话询问是否收到包裹，安慰她不要上火，并承诺一定会将包裹追回，如张阿姨穿着不合身或未相中款式，随时可以退货。张阿姨表示，卖家的做法挺暖心，不管衣服是否合身，自己都不会退货，而且还会继续购买。3月29日18时许，张阿姨打来电话说：“包裹终于送来了，送包裹的是个戴眼镜的男孩，态度挺好，对方说1楼居民以为是家里老人买的，因此并未发现收错货，感谢媒体关注，从3月26日发现送错货，到3月29日追回包裹，太不容易了。”虽说张阿姨收到了包裹，看似事情得到了解决，但张阿姨表示，3月29日本报报道后，她接到了京东快递客服的电话、哈尔滨站点的电话，工作人员的态度都挺好，一个劲道歉，但始终没有接到大庆站点的电话，送错包裹的快递员没再给她打电话，对方也未曾现身，这让她无法理解。3月29日19时许，记者来到张阿姨家看到，包裹的外包装已经拆掉，看了物流单记者发现，张阿姨虽然未写全楼号信息，但写了女儿的真实姓名，而送错货的1楼姓陈，与包裹上的姓氏不一样。张阿姨说：“我问过律师，快递员送货时必须核对个人信息，我上面写的是实名，为啥快递员不核对就说我本人签收了？最重要的是，事后还不承认。”张阿姨女儿则表示，3月29日下午还未收到包裹时，京东快递的客服人员打电话，希望撤销差评，她对京东快递的做法感到不解。
页面更新：2024-04-01
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