甘孜一酒店拒退房辱骂顾客遭网红局长霸气回应，前老板：遭到网暴

近日，在四川甘孜州，一则投诉视频引发关注。投诉的网友表示，自己在退房时商家故意等到第二天才回复，结果就称“房间给留了一晚上，拒绝退款”。

同时，该网友还称，当自己给予商家差评时，其还被辱骂“没钱别来康定玩”。还疑似因为理亏转而用小号继续进行辱骂。

2月27日，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者联系到了涉事酒店的前老板刘女士。刘女士告诉记者，该酒店确实是她和丈夫开的，但在2022年就已经卖出去了。“我们酒店之前还是挺门庭若市的，现在发生这样的事情很痛心。”刘女士称，近几天她遭受了不少网友的网暴。

潇湘晨报记者注意到，在26日深夜，甘孜州文旅局局长刘洪发布视频称，关注到祥驴酒店的事情之后，相关部门第一时间介入。

不仅如此，刘洪还霸气回应称：“如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”

涉事商家并非第一次辱骂游客

据媒体报道，网友@龙飞呐发布视频称，其在康定祥驴酒店订了四个房间，刚订好便遇路牌提示“大雪封山封路不允许通行”。他选择退了订单，前面三个房间的都自动退款了，第四个房间刚好卡在5分钟，商家就显示处理中24小时之内给答复。结果商家第二天才回复，称房间给留了一晚上，拒绝退款。网友质疑商家当时怎么不说，要等到第二天才说。

龙飞呐选择给酒店差评，商家不仅在他给的差评下讽刺他“没钱别来康定玩”，还疑似因为理亏转而用小号继续进行辱骂。

网传图片显示，该酒店此前几乎回复了每一条差评，但态度大都很差。比如顾客评论入住之后“腿一直痒，感觉有虫”，商家回复“腿痒是吧？可能是得了啥怪病吧？”，再比如，有人吐槽房间设施不好，商家则称“我们康定人太多，有地方给你住就是你上辈子了烧高香”。

2月27日下午，记者在大众点评上查询祥驴酒店时发现，该酒店已经被下架。同时，地图软件也显示，该酒店已关闭。

酒店前老板回应：遭受网暴，感到很痛心

2月27日下午，潇湘晨报记者通过天眼查查询发现，康定市祥驴酒店是一家以从事住宿业为主的企业，但其在2022年8月就已经注销。

随后，记者通过商家社交平台电话联系上该酒店的前老板刘女士。刘女士告诉潇湘晨报记者，祥驴酒店此前确实是她和她丈夫开的。但在2018年的时候，她就把酒店交给妹妹管理，自己就很少参与酒店的经营了。

2022年，她又把酒店卖给了他人，并且注销了祥驴酒店的牌子。“我也不知道他们为什么现在还在用我的牌子。”刘女士告诉记者。

回想起从前，刘女士表示酒店此前还是门庭若市，很多骑行318国道的驴友都会选择下榻祥驴酒店。如今出了这样的事情，刘女士感到“很痛心”。

虽然酒店易主，但社交平台留下的依旧是刘女士的电话。目前，刘女士已经找平台申诉撤销电话，但仍需要时间。“很多人打电话给我，说一些骂人的脏话，而且骂得很难听，还有人发短信给我们，网暴我们。”刘女士说，这几天她接到过许多电话，如果录屏的话，排列的电话可以滑好几分钟。“但如果好好询问情况的话我们会给予解释。”刘女士说。

刘女士称，酒店现在的老板姓胥，并且提供了电话。但记者多次拨打发现，该电话一直处于通话状态，始终未接通。

网红局长回应：谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗！

26日，康定文旅回应称，经多方调查取证，现作出如下处理结果：1、查封该酒店并责令停业整顿；2、向当事人及广大网友公开道歉；3、向当事人退款并协商赔偿。

不仅如此，康定文旅还附上了查封该酒店的视频，视频中，多名执法人员给酒店贴上了封条。

同日深夜，甘孜文旅局长刘洪亦回应此事称，关注到祥驴酒店的事情之后，相关部门第一时间介入。他希望借此机会告诉甘孜所有经营户：“我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化我们甘孜的市场，做好我们甘孜自己应该做好的事。如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”

刘洪的回应也被网友称为“霸气回应”。不少网友表示：“你一这样处理，我们才能大胆过来旅游”“太爱了，康定我一定去，太爱这种态度和处理方式了”“最后一句话霸气，我没钱也要去耍一趟。”

甘孜藏族自治州文化广播电视和旅游局数据显示：甘孜州文旅市场展现强劲复苏态势，春节假期全州共接待游客45.66万人次，实现旅游综合总收入50224万元，分别较去年同期增长106.33%和107.42%。其中，甘孜州距主要客源市场较近的康定、泸定、丹巴、道孚接待游客36.92万人次，占比80.86%。

潇湘晨报记者 郑旭

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