2月24日，南都“记者帮”报道了《停靠时间长、解说内容短？游客质疑珠江夜游变“搭渡轮”》，据市民彭先生反映，他请外地朋友去珠江夜游，却让他大失所望，“在中大码头停靠时间久”“没对每个景点详细解说”“白鹅潭的经典景点没加入”“感觉夜游变搭渡轮了”（点击阅读）。针对彭先生反映的相关问题，2月25日，广州公交集团客轮有限公司向南都作了详细回应。

仅对部分景点做解说？

有两种模式，今后要求解说全覆盖

广州公交集团客轮有限公司（以下简称客轮公司）回应称，根据市民彭先生提供的船票及视频监控调查显示，由于当晚船靠中大东排，监控无法查看，但能看到下客时间，据此判断彭先生乘坐的广府号游船在中大码头停靠时间为11分钟。为进一步提升珠江游游客乘船体验感，购票环节会多措并举，做好乘船温馨提示及乘客须知等工作。

对于彭先生反映珠江夜游仅对部分景点做解说，客轮公司回应称，目前客轮公司珠江夜游景点解说模式分为两类，讲解员现场讲解和播放录音讲解。彭先生乘坐的广府号游船航班讲解服务为播放录音讲解，播放标准为：每航班游船开出后，按“自西往东”开航方向，依次播放途经景点解说，其余时间为播放轻音乐及各类温馨提示语。针对彭先生反映的问题，客轮公司日后会密切关注珠江游景点解说，对于途经景点，要求做到全覆盖，如遇到水流及船舶航速影响，优先讲解著名历史景点，其他未讲景点也要播报景点名称，高标准高质量完成珠江游讲解服务。

频繁广播叫卖小吃？

为体现“食在广州”，会注意播报频次

对于广播中频繁提到“禁止购买一楼船票的游客直接上二楼，但可以补差价”，客轮公司在回应中解释，根据珠江游行业主管部门要求，不同船型不同楼层乘客定额有所不同，原则上乘客应按照船票指定楼层区域活动。根据《广州市人民政府令第111号-广州市珠江游经营管理办法》，珠江游票价严格按照管理办法执行，观光区域不同，票价有所不同。如遇未达到乘客定额的楼层，通过讲解员的温馨提示，在不超过本楼层乘客定额的基础上，剩余座位可做升舱处理，进一步满足部分乘客需求。

关于彭先生提及船上频繁广播叫卖小吃，客轮公司回应称，一是为满足航班游客的基本需求，客轮公司在部分船上准备了预包装食品以及小食套餐供游客选择。二是为进一步体现“食在广州”，满足游客对美食热爱，广府号游船设有独具地方文化特色的“广府小食”，供各位游客选择。三是航班过程中，会通过语音广播的形式对商品进行销售，可能存在讲解员播报频次较多的情况，日后会加强现场管理，注意播报频次及提前做好“温馨提示”工作。

对于珠江夜游的票价及线路公示情况，客轮公司回应称一是珠江游码头区域售票处，都公示有珠江游详细的线路、票价、船舶类型、开航时间、是否加靠（中间停留码头）等信息。二是客轮公司作为珠江游行业典型代表，多年来以“向游客提供多元化、差异化的旅游体验”为目标，推出多种类型不同档次船舶，供游客选择。三是如遇航班信息及其他不明确的情况，可随时咨询现场工作人员，码头及船舶设有“服务热线”，方便游客来电咨询。

游船在码头停靠。

客轮公司：将在五方面落实改善

客轮公司还向南都回应了落实改善情况，目前一是已暂停珠江游所有游船楼层补票工作。二是规范珠江游“温馨提示”用语及播报频次。三是加强码头及船舶一线工作人员管理，耐心做好游客解释说明工作。四是丰富旅游产品，完善配套功能。五是严格按照相关政策及法律法规要求，执行票价政策及公示的航班情况清晰度，努力提高游客满意度，塑造高品质的珠江游整体形象。

采写：南都记者 杨婷