故宫取消线下售票？“全民数字化”既要速度也要温度

□汪晏鋆（重庆大学）

近日，故宫取消线下窗口售票，只能通过网络预约门票一事引发网友关注。对不会网上预约的老年人来说，很可能因此无法进入故宫游览。同样，先前有报道称，一老人因使用老年机无法线上支付，辗转多家影院均无法购票而看不了一场电影。这不得不让我们再次关注高速数字化进程中，那些步伐稍慢的老人们。（2月23日 澎湃新闻）

如今，“全民数字化”已具相当规模，整个社会发展也得益于此加速狂奔。大到政府、医院，小到电视、电影，越来越多的服务都可以进行线上预约、线上购票、线上支付等等。对于习惯使用智能手机等数字设备的年轻人而言，这种变化极大提升了效率，方便了生活。然而，对于老年人来说，面对一连串页面的跳转和繁杂的功能按钮，可能这种“加速带”就成了“阻滞器”，影响了他们的正常生活。

因此，我们在驾驭数字技术高速驰骋时，还应保留一条有温度的“慢车道”，保障步伐稍慢的老人们稳步前行。应当从老年人的切实需求和生活习惯出发，在数字化服务之外提供老年人熟悉的传统服务。首先，各主要社会服务机构应保留全面的线下服务能力。比如在银行、医院、政府部门等机构内提供纸质表格、线下挂号预约、现金支付等服务；其次，应提供电话咨询和协助办理服务。老年人更习惯使用电话联系，可以通过人工客服的方式更

此外，数字化道路还应当是包容和开放的。因此需要不断提高老年人的数字技能和数字素养，让他们能够更好享受数字化服务的便捷，帮助他们更好融入数字社会。可以建立社区老年大学，帮助老年人了解如何使用电脑、智能手机、平板电脑等数字设备，并帮助解决使用智能设备过程中遇到的问题；亲友帮助老人融入线上社群，让老年人不再被排除于网络生活之外，通过线上社交充盈老年人的精神世界；还需要为老年人提供安全意识培训，帮助他们了解数字世界的安全风险，并学会如何避免诈骗和保护个人信息。

理想的数字化道路不仅要速度，也要温度。人类作为技术的使用者