业务技能培训 全力打好优质服务“开局战”

为贯彻落实省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动部署，持续推进新时代电力“双满意”工程。2月16日至17日，福建榕能集团所属亿力运抢分公司开展全员优质服务技能培训，162名现场一线人员参训。通过培训进一步强化员工服务意识和业务技能，提升优质服务水平，力争在抢修服务工作中站排头、作表率，持续优化营商环境，提升用户电力“获得感”。

为期两天的服务技能培训工作，邀请了服务技能专家分批次授课，重点讲授配网供电服务履职清单、服务处理技巧、抢修工单处理规范和注意事项、两级三步骤管控策略等相应服务脉络。着重从如何保持积极的态度、如何与用户零距离沟通、提升业务水平等方面进行培训，并针对典型服务事件中讲解优质服务的重要性。

学习过程中，员工们认真听讲、仔细记录，并就现场抢修服务过程遇到的实际疑难问题进行了积极讨论，分享有效的解决办法，达到相互学习共同进步的目的。培训结束，参训员工纷纷表示，开局即是冲刺，此次培训正是冲刺前的助跑，给大家充足了电。

一直以来，亿力运抢分公司始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，立足主责主业，持续提升专业化技术水平，在故障抢修、差异运维、带电检测、快速复电、无人机巡检等多专业领域做强做优，全力满足人民群众对美好生活的用电需要。下阶段，该公司将以党的二十大精神为引领，聚力“深学”“敢为”“实干”，持续以最优质的服务和最实际的行动，力争为人民办实事的工作上，争优！争先！争效！（黄婧怡）