想订容易，解时难，App自动续费“连环计”怎么破？

新闻背景：近日，在某视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。

此举让App自动续费这个老话题再次引发广泛关注，记者整理发现，关于自动续费的投诉内容大致分为五类，即家属误开通、平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复。

在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，记者以“自动续费”为关键词搜索，显示有10多万条投诉记录。

如何为消费者“解套”？音频：00:0007:17

这续费未免太“自动”了

又被扣了35元！这已经是北京市民谷小然在2023年“被自动续费”的第二笔费用了。刚收到扣费通知时，谷小然并不清楚自己为啥被扣费，经过一番操作才反应过来，原来是她之前订阅的一款儿童讲故事类APP在悄悄扣费。本想使用一段时间后就关闭，却一直找不到关闭选项便忘了此事。

北京市民刘璇就曾经被免费试用“坑了”88元，她在手机上看到某款美颜相机APP给出了“免费7天体验”的提示，同时用小字在旁边标注“订阅将自动续费”。可谓免费试用“连环计”，小字条款藏玄机。

人民日报评论，开通续费只需轻轻一点即可支付，想要退订却得多步跳转难上加难，这样的自动续费套路，有违诚实信用和公平原则，侵害了消费者的知情权和选择权，不利于平台和数字经济持续健康发展。

北京云嘉律师事务所高级合伙人赵占领总结，第一种就是在自动续费到期的时候，它没有去提示你；第二种有提示，但一般的消费者可能注意不到，比如在它的平台内通过私信；第三种，一旦取消，优惠价格不存在，会变成较高的价格或支付退订费；第四种取消路径复杂隐蔽，一般要主动去支付宝等第三方软件内取消退订；第五种，早期还存在购买服务捆绑自动续费的情况。

在APP自动续费的格式条款中，一般争议焦点在于，这种退订费的性质是什么？本质来讲就是一种违约责任的性质。从法律角度来讲，平台收取退订费有一定合理性和依据，但如果经营者收取的价格过高，实际上超出法律规定的标准。消费者中途退订，尽管是违约，但给商家造成的损失实际上是非常有限的。另外，一旦消费者选择中途退订，价格恢复到原来的价格，像这种约定，如果说没有通过显著、醒目的方式提醒消费者注意，实际上这种约定即使存在，可能属于霸王条款。

微信、支付宝、苹果手机都可以取消自动续费功能，以支付宝为例，要分五步。微信需要四步。苹果手机要查找自己的购买项目。

续费套路涉嫌违规吗？

有记者随机调查了50款市面上常见的App，用“连环计”来吸引用户自动续费，充钱时，一马平川，畅通无阻，关闭时，关卡多多，困难重重。尤其是，一旦消费者续费了，几乎没有找到可以直接在App内一键退订的服务，需要到第三方支付平台或者通过手机的订阅功能跳转多步进行退订。平台如此盈利模式，已严重违背现行法律法规。

赵占领律师介绍，2021年5月1日起，《网络交易监督管理办法》开始施行，其中第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。同时，依据《消费者权益保护法》，自动续费套路，侵害了消费者的知情权和选择权。

图片来源《人民日报》

自动续费为何成为“打不死的小强”？

尽管对于App自动续费整治，并不缺少法律法规，但是，不合理自动续费就像“打不死的小强”，呈愈演愈烈的趋势。

究其原因，赵占领律师分析，首先就是有的消费者对自动续费中的一些陷阱，没有发现，等他注意到，有可能在很久之后。其次，消费者注意到之后，因为涉及金额通常不会很高，一般选择与客服交涉、投诉，即使交涉之后，没有获得退费，考虑到维权成本较高，损失较低，可能就忍气吞声算了，这是一个主要的原因。另外一个原因，一些自动续费套路，尽管违规，但对经营者来讲，违法成本到底有多高？如果说违法成本较低，他通过这种套路获得的非法收益很高，那么他就会选择这种方式，这也是一个重要原因。最后是监管不到位，一些中小经营者可能不在监管部门的重点监管范围之内，没有被及时叫停和处罚。

《自动续费“连环计”》 漫画/高岳

如何为消费者“解套”？

面对App自动续费“连环计”，消费者的“过墙梯”是什么？

国家立法层面，制定出更具可操作性的法律法规条款，一方面，将“显著”这个词汇，进行精准定义，明确规范；另一方面，强制性规定平台必须在一级页面，设置取消自动收费入口按钮。

还有建议，赋予消费者“反悔权”，比如在自动续费七天内，可以取消支付订单，这既可以让用户及时退费止损，也能倒逼平台规范经营、诚心经营。

对于消费者大规模投诉或屡次违规的平台，有必要主动出击、从严处罚、形成震慑。与此同时，继续拓展维权渠道、提高投诉处理效率，方便消费者参与共同监督。

少些算计，多些真诚

平台与会员之间如何形成一种良性的商业模式？而不应该是你算计我，我防备你。平台以自动续费服务来增加会员数量、增强续费黏性，无可厚非。人民日报评论，平台不妨将眼光和事业格局放大，多把心思用在修炼内功上，增加高附加值内容满足用户需求，优化功能设置给用户带来更多优质体验，这是平台的责任，也是广大消费者的期盼。

少一些算计，多一些真诚，让各项服务更清晰、更透明，让各种说明能看清、易看懂，让用户选择更便捷、更自由，才是可持续发展之道。

来源：新闻建外14号