两年过去了，在国美买的冰箱还没来？“真快乐”变得不再快乐了！

买了万元家电却收不到货！

2021年，哈尔滨的衡先生在国美电器的哈尔滨黑天鹅道里店花费一万多元，购买了索尼电视、博世冰箱等家电。但当时因为疫情，他无法回到哈尔滨，于是一直没有安排送货。2022年12月底，国美电器哈尔滨黑天鹅道里店表示“库房马上要关门了”，让衡先生“赶紧约送货”。

衡先生购买彩电的电子发票

然而，当衡先生预约送货时，商家却表示，国美电器拖欠库房及送货单位款项，无法按要求送货。

商家解释，国美电器由于大面积关停、内部审批等，库房都已经关闭了。另外，“国美电器的系统都已经关停了”，所以商家查不到订单号，不能发货。

衡先生的通话记录显示，他与商家销售“小闫”和库房“大库”多次通话，但问题始终没能解决。

2月2日至2月5日，记者多次致电国美电器官方客服，也都无法转接人工服务。目前，衡先生仍未收到购买的家电。

在线投诉网站上，与衡先生遭遇了类似情况的消费者不少。

南京的张先生2021年在国美电器（南京新街口店）购买了6700元的冰箱，由于当时家里装修还未完工，于是他选择了预约发货。然而，直到今年2月，国美电器却毫无动静。他拨打了销售人员电话，对方表示，“门店内部调整中，需要再等等。”张先生很不满意，“这都过完年了，急等着冰箱用呢！”

国美电器“门店关闭、无法发货、无法退款”的问题不止发生在哈尔滨、南京，小编搜索发现，多地都出现了类似情况。

而在上海国美门店，大众点评的最新的评价也是清一色的差评，不少已经经历了漫长等待的消费者呼吁大家一起维权。

国美怎么了？

曾经，空调冰箱洗衣机，只要是买家电，大家总会想到去国美逛一逛。而如今，知名家电卖场怎么成了大家集体维权的对象？

记者在国美电器（南京新街口店）看到，门店处于关闭状态，并贴着“内部调整 暂停营业中”的字样。

2月3日晚间起，国美A股重要资本平台、上市公司“中关村”接连发布多条公告，事关国美所持中关村股份被强制平仓、黄光裕不再是国美零售控股股东等。

2月6日，国美方面就“黄光裕失去国美零售控股席位”一事回应称，大股东黄光裕持有国美零售股份比例当前低于30%，故上市公司暂无控股股东。

不过，国美方面表示，大股东对国美未来发展充满信心，正在通过无息免抵押借款等措施充盈现金流。特别股东大会计划已公告，债务资本化议案一旦获得通过，大股东持股比例将提升，并恢复至 20%-30% 之间。

律师：国美违约，可选择起诉维权

对于消费者而言，最关心的还是，我已经付款的商品该怎么办？对此，泰和泰（南京）律师事务所的李紫艳律师表示：“其实就是国美作为出售方未按合同约定交货，根据《民法典》577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。建议客户查询清楚自己订货合同、订货单、或者付款单位的主体，明确违约主体。可选择尽快起诉维权，生效的法律文书才有强制执行力。”

此前，国美APP曾更名为“真快乐”，不过在今年1月10日，又正式更名为“国美”，经典的国美（GOME）红色logo再次回归人们的视野。对此，国美高层负责人表示，“此次改名并不是否定之前的真快乐APP。恰恰相反，正因为有了‘真快乐’在电商领域的各种尝试，才让新的国美APP能够更好地升级迭代、聚焦战略，用最优质的商品和服务回馈消费者。”

但无论APP的名字是什么，显然，付了钱却收不到货的消费者快乐不起来。我们希望记忆中的头部电器卖家能振作起来迎来柳暗花明，作为消费者，更希望作为知名企业，国美能尽快送货，不要辜负消费者的信任和期待，让大家“真快乐”。

话匣子综合自澎湃新闻、南京交通广播、第一财经等

编辑：陈雯

责任编辑：程晨